Валентина Я.
6
0
подписчиков
0
подписок
122,9к
просмотров
Отель абсолютно не соответствует статусу 4*.
1) обещанная на входе помощь с багажом реализована только на словах, фактически при звонке на ресепшен вам просто молча открывают дверь и вы не успеваете эту помощь попросить. Чемоданы пришлось тащить самостоятельно все эти бесконечные 150 ступеней вверх.
2) вода в номере предоставляется только при заселении
3) номер не соответствует заявленному. Все фото сделаны на широкоугольный объектив. Фактическая площадь значительно меньше той, что указана в описании. Я бронировала номер 28 м, в реальности это метров 15 номер и 4-5 метров балкон. Все очень тесно и неэргономично.
4) ужасная мебель. Шкаф не подразумевает, что у вас может быть одежда длиннее куртки, а платья, плащ приходится хранить в сложенном виде, как итог - одежда мятая. Дверцы всех шкафчиков прилегают не плотно, постоянно открываются. Прикроватная тумбочка только одна в двухместном номере.
5) матрас промят, на наволочке были дырки, ни на одном пододеяльнике не работала молния. Халаты предоставили, но у одного пояс был явно не стиран, залит чем-то светло-коричневым, вероятно кофе/чаем.
6) все выключатели оснащены голубыми лампочками, чтобы их было видно в темноте. Но вот только на один маленький номер их так много и светят они так ярко, что темноты там не бывает. Несколько выключателей расположены прямо у изголовья кровати, приходилось каждую ночь закрывать их подручными средствами, т.к. спать с «прожектором» у лица не самое приятное.
7) гости курят на балконах, приходилось постоянно закрывать окна, насладиться пением птиц и свежим воздухом не удалось. Вижу ниже комментарии отеля, что курить разрешено только в специально отведенных местах, но это не правда. На нашем балконе, как и на соседнем, стояли пепельницы. Если курить там нельзя, зачем они?
8) в 21:00 показ кино. Вроде здорово посмотреть что-то на большом экране под открытым небом, но жить в номерах с окнами на киноплощадку (а это те же номера, что выходят на дендрарий и они как раз самые востребованные) по факту очень неудобно. Фильмы заканчиваются после 22:30, звук очень громкий и даже с закрытыми окнами в номере находиться некомфортно.
9) ресторан посредственный. Завтраки, включенные в проживание, постоянно разного качества. Можно взять одно и тоже блюдо, в один день вкусно, в другой нет. Блюда по меню обеда/ужина в реальности сильно отличаются, ингредиенты заменяют на те, что есть под рукой и часто это замена вообще не к месту.
10) звукоизоляция отсутствует. Двери картонные, если кто-то пришел в номер поздно, либо проснулся рано, просыпается весь этаж. Отдельное «спасибо» горничным, которые при уборке хлопают дверьми так, что дрожат стены в соседних номерах.
11) уборка: убрали мусор из ведра, два раза махнули шваброй, все. За 10 дней номер покрылся пылью, но никто ее так и не протер.
12) иногда в номере было холодно, теплый пол работал только у входа в номер и частично в санузле. Попытка включить кондиционер на обогрев закончилась тем, что пришлось отключать автомат в щитке.
13) приемка номера пока гость не уехал - пережиток прошлого. Если вы проводите приемку при выезде, во-первых, гость должен присутствовать, а во-вторых, необходимо с каждым гостем также проводить приемку и при заезде. В целом отели нормального уровня уже очень давно отказались от такой практики.
Итого, за 10 дней мы заплатили 80 тыс не в сезон за очень сомнительный отель (в стоимость входили завтраки на двоих), что вообще не соответствует тому качеству проживания, которое мы получили.
Грамотному руководителю мой отзыв подсветит точки для роста и улучшения сервиса. Отель имеет отличное расположение, но люди, работающие там, совершенно не заинтересованы в его развитии и процветании.
Отель очень устал уже. Первый раз были здесь в 2018 году, потом летом 2024, ремонт за это время ни разу не делали, судя по всему. Ну и как бонус - из номера исчезли 2 только открытых тюбика зубной пасты, один из которых лечебный и стоил немалых денег. На ресепшене сказали, что не знают, как так вышло, и дали трэвел-наборы. Никаких извинений и нормальных объяснений не последовало. Понимаю, что мелочь и скорее всего, горничная случайно их выкинула, но осадок остался.
Не понимаю, откуда такой рейтинг у заведения… Зашли пообедать в 14 часов в субботу, большая часть столиков еще была свободна. В меню две позиции супов, но одной из них нет, по словам официанта - суп варится. Серьезно? Вы не ожидали, что люди придут к вам обедать? В итоге заказали яйца Бенедикт и котлету с пюре. Напитки принесли оперативно. А далее началось бесконечное ожидание. Зал полностью заполнился, но за это время заказы принесли только одному столику, пришедшему до нас. Через полчаса нам кое-как удалось добиться от официанта информации о времени подачи, оказалось, что заказ будет готов минут через 20. Приготовление яйца всмятку занимает 50 минут? Вы ждали, когда курица снесет его? А потом из этой же курицы собирались крутить фарш для котлет? В итоге ушли, заплатив за напитки и оставшись голодными. Так сделали не только мы. Думаю, стоит пересмотреть подход планированию, а также предупреждать гостей заранее о такой длительности приготовления блюд, это же не ресторан высокой кухни.
Кто составляет это меню? Купила салат, на ценнике заявлено: тертая морковь с яблоком, по факту в него добавлен мелко нарезанный помидор… Вы сами бы стали такое есть? Дальше интереснее - капуста с ананасами, крабовый салат тоже с ананасами, салат из свежих помидоров с соленым огурцом, салат из смеси морской и белокочанной капусты. То, что здесь называется салатом Вальдорф, есть вообще страшно.
Понятие «Сервис» здесь не слышали. Номера в основном корпусе убитые, халатов и воды нет, в хамаме оборудование давно пора бы заменить - все разваливается. Мест на завтраках хватает не всем. Откуда взялся статус «спа-отель», совершенно не ясно - скорее умирающий советский санаторий.
Уютное место, приветливый администратор) отдельное спасибо Нине за терпение с моими ооочень сильно путающимися волосами! Цвет получился именно такой, как хотелось!