Елена
3
1
подписчик
0
подписок
6,5к
просмотров
Оценка значительно завышена, не соответствует заявленному, клиентоориентированность на нуле, обо всем по порядку.
Отдыхали в данном месте на новогодние праздники со 2го по 5 января 2024
Расположение отеля прекрасное, территория большая, есть бассейн, детская площадка, горка для катания, каток, детская анимация (не были, сказать нечего). Заселили нас быстро, несмотря на толпу людей, в общем первое впечатление положительное.
У нас был дуплекс #493.. зашли в дом - чисто, аккуратно, тепло, есть все необходимое для проживания: кастрюли, тарелки, столовые приборы, полотенца и прочее.. надо добавить, что как раз начались сильные морозы днем — 28, ночью — 35… Единственный на тот момент минус - присутствовал запах канализации при входе (коридор), но ладно, думали сейчас выветрится. И как же мы ошиблись! Все дни этот запах еще сильнее распространился на весь дом, ты просто спишь и чувствуешь эту вонь невозможную! А впридачу к этому в первую же ночь в 3 часа я проснулась от холода и холодного воздуха, трогаю батареи в доме, а они ледяные! А на улице минус 35! Звоню на ресепшн, сообщаю о проблеме, к 4м часам приходит техник, результата никакого нет, батареи ледяные. Звоню опять на ресепшен, отвечает девушка, и тут начинается валяние дурака, мол они перезапускают всю систему, запустят через час.. через час еще через час.. и тд и тп
Плюсом к этому отключается электричество, и как стеб нам предлагается обогреватель электрический в дом, когда нет электричества.. это просто сюр, господа! Напоминаю, с нами двое детей, одному из которых около полутора лет. Отопление включили только к 7:30 утра. Стоит ли говорить, насколько выморозился дом и насколько был ледяной пол не вижу смысла. Далее, с утра я сообщаю на ресепшен про сильный запах канализации, они присылают техника, который говорит, что проблему с вонью решить можно только если прогнать систему горячей водой, НО воду горячую включать нельзя, потому что пропадет отопление.. замкнутый круг получается.. вы не пользуйтесь горячей водой, а если будете пользоваться, будут холодные батареи.. Мы ждём разрешения всей ситуации, каких-либо действий руководства отеля.. нам больше не перезвонили и ничего не сказали.. Всю ночь я проверяла, горячие ли батареи.. к утру они опять были холодные..
На утро мы топаем к руководству отеля, разговариваем с управляющим, пришел проверить дом, согласился, что запах есть, но дайте время исправить ситуцаию.. что-то сделали, но никакого эффекта не было.. Зачем селить людей в дом с неисправной системой?! Нам не предложили переселиться, что было бы логично, ситуацию же не исправили, правда?! А просто предложили посетить спа бесплатно, принесли тарелку фруктов и бутылку вина.. Смешно, неужели вы думаете, что сняв домик за ваш новогодний тариф 150к, у нас нет денег на спа, фрукты и вино?! А, да, еще пол в ванной комнате вообще не регулируется, хотя регулятор имеется, но толку ноль: он просто постоянно горячий, и ходишь по нему, как летом по горячим камням; мы стелили полотенца на пол и только так можно было ходить. Об этом тоже сообщали, кстати.
Теперь насчет еды: у нас был включен только завтрак, система шведский стол…слава богу, что только завтрак! Я удивлена, как можно так испортить еду.. вроде и выбор есть, но настолько не вкусно.. оладьи твердые, сильно сладко-соленные, блины тоже самое, каши сладкие, огурцы перемороженные, мягкие, подлежат выбросу..
Затем детское меню (которое платное) - бульон куриный соленючий, кубик Магги реально.. а котлетки на пару детские - там какое соотношение фарш - лук?! Там лук аж хрустит! Также покупали борщ, порублено такими кусками, как для свиней..и кислючий! Думаю, остальные описывать блюда смысла нет, суть одна.
В общем, подводя итог посещения вашего эко-отеля на новогодние праздники, я никому не рекомендую за такие деньги данный отель. Звезда только за хорошую территорию и природу
Успела только оценить внешний вид кафе, места достаточно, ассортимент норм, чисто.. на этом пожалуй все) столкнулась с хамством персонала, желание купить что-либо пропало..