Александр
10
0
подписчиков
0
подписок
234,2к
просмотров
Терминалы оплаты видали виды (QR-код не считывается из-за царапин на экране). Переговорное устройство тоже очень старое и плохо функционирует.
Меню написано от руки, это немного смущает)
Пожалуйста, замените оборудование на более новое для удобства и посетителей, и кассиров
Быстро красят, не всегда качественно, но всегда быстро, за это им большое спасибо. Всегда готовы на диалог и устраняют свои ошибки, молодцы
Пробовал только доставку — всё вкусно, достаточно быстро и хорошо упаковано. Спасибо!
Заказывал самовывоз через Яндекс Еду
Приветствие никакое, общение администратора незаинтересованное
Сама еда — увы, невкусная, шашлык куриный огромными кусками, неаппетитными, с жиром и жилами
Хачапури по-мегрельски — слишком соленый и сухой
В Еде этот ресторан находится в разделе Ultima, но делать ему там нечего ни по качеству сервиса, ни по качеству еды
Худший клиентский сервис на мойке, который я встречал.
1. Администратор не заинтересован, в боксе никто не встретил, пришлось заехать и просто оставить машину (наверное, это ок, но я привык, что даже на бюджетных мойках кто-то да встречает)
2. Машину очень долго натирали тряпкой (тряпка не первой свежести, да, верю, что их стирают и прочее, но всё же выглядела она желто-черной, а не однотонной, как подобает, если бы ей вытирали только чистые машины)
3. Оставили грязные отпечатки пальцев около стоек на стеклах передних дверей, высохшие подтеки на передней оптике, не протерли верхние кромки передней оптики на стыке с капотом — все это я устранил самостоятельно, уже выехав с мойки
4. На пластиковых молдингах дверей снаружи множество царапин (я не буду утверждать, что они появились именно после этой мойки, но в таком количестве и размере их до этого не было)
5. После мойки пришло уведомление в мессенджер с просьбой оценить мойку, что я и сделал, предполагая, что компания хочет стать лучше, а не просто узнала о том, что есть способ сбора обратной связи, на который руководству всё равно.
6. Со мной связался администратор мойки, в нахальном тоне рассказала мне:
— тряпки чистые и ничего поцарапать они не могли
— отпечатки на стеклах оставила моя девушка (это такой бред, которого я не слышал со времен общения на рынках)
— отказалась предоставить контакты руководства, мотивируя, что она и есть руководство
— всячески рассказывала мне, что я не прав, оставив такой отзыв, хвалила своих мойщиков и мойщиц но, заметьте, я поставил 5 из 10, а не 1 из 10
— не смогла принять конструктивную критику, скатилась в оскорбления, слова о том, что моя машина настолько грязная, что ее мыть даже и не взялась (но взялись же, иначе зачем вообще называться мойкой?), и то, что клиентов очень много
Искренне не понимаю, для чего собирать обратную связь, если вы не готовы ее принять и сделать выводы.
Сама мойка, может и ничего, кузов действительно отмыли (в отличие от светопрозрачных элементов) но отношение к людям наплевательское.
P.S. Да, на мойке этой же сети в Питерленде несколько лет назад оторвали накладку на крышку багажника, долго разбирались, также говорили, что этого их потрясающие мойщики сделать не могли, но (о чудо), посмотрели записи с камер и обнаружили, что мойщик струей воды оторвал накладку и просто приставил ее обратно (после чего она осталась у меня в руках, когда я открыл багажник, доехав до дома) — звонили, очень извинялись, начислили баллы, которые я так и не смог потратить, потому что баллы привязаны к машине, а не к аккаунту.
Искал срочно здесьисейчас того, кто сможет приехать и починить подводку к раковине в ванной.
Из плюсов: оператор быстро взял трубку, сообщил, что мастер может приехать ~в течение часа. Так как нужно было срочно, согласился (негативные отзывы о компании прочитал уже после, даже хотел было отменить заявку)
Из минусов: оператор не очень заинтересован, пришлось многое переспрашивать, вроде «а когда приедет мастер? а как он со мной свяжется? нужно ли покупать расходники или мастер привезет с собой?»
По факту мастер приехал через 1 час 15 минут, посмотрел место поломки, всё проверил, сказал, что подводку менять не нужно (!), так как аварийный сантехник от управляющей дома просто подкрутил её руками, и она перестала течь
С одной стороны — обидно, ждал мастера и пришлось заплатить 1000 руб. за вызов, с другой стороны — меня даже не попытались развести на деньги, а это приятно
Не могу сказать ничего по поводу негативных отзывов, так как ситуации разные, но лично мой опыт взаимодействия с этой компанией, скорее, положительный
Спасибо, что действительно быстро приехали, мастер был опрятный, вежливый и человечный
Приятные сотрудники, очень дружелюбная девушка-кассир) Классный интерьер, крутая концепция национальной кухни для фаст-фуда. Спасибо за поздний перекус ☺️