Михаил Ж.
3
0
подписчиков
0
подписок
4,8к
просмотров
Долго ждал и давал шанс фабрике как-то исправить ситуацию, всегда пытаюсь решить все спорные вопросы мирно, без написания гневных отзывов. Но тут правда прямо обидно, такого отношения к клиентам я давно не видел. Кухня должна была быть готова после майских праздников, задержали ее более чем на месяц, у меня затормозился ремонт. Я прекрасно понимаю, что нарушение сроков это довольно обычное явление и уже никого не удивляет, но важно то, что о всех переносах, коих было три, мне пришлось узнавать самому, менеджер информацией не владела, перенаправляла в другой - сервисный отдел, узнавать самостоятельно. Итак долгожданная установка. Дом с ограниченным по высоте въездом в 2,6м, предупреждаю сильно заранее, естественно приезжает машина не того формата, естественно каждый метр разгрузки доплачивается. Переходим к установке : ребята довольно грамотные, но вашу технику устанавливать отказываются на отрез, приходится думать потом самому, так что будьте готовы, что под ключ не будет. Каждое техническое отверстие приходится оплачивать отдельно, наверное везде так, но к концу ремонта деньги заканчиваются, а тут появляется приличная сумма, которая заранее никак не обговаривалась. Ручки для кухни мне было предложено выбрать на сайте партнера фабрики, выбор мой оказался провальный - цвет "матовое золото" на картинке совершенно не соответствовал ожиданиям и отличался от всех видимых мною ранее оттенков, да и сама форма оказалась подходила только для нижних ящиков. Хвала установщикам, которые вовремя остановились, связавшись со мной. Наверное для этой коллекции кухни должны были быть уже свои наработанные варианты, но почему то мне они предложены не были. В составе кухни у нас имеется встраиваемая консоль, после установки одна из ее частей оказалась с большими щелями, сами установщики сказали что тут нужны доборы, обещали что передадут на фабрику и с вами свяжутся и по поводу новых ручек и по поводу этих доборов. Проходит неделя- тишина. Я пытаюсь связаться со своим менеджером, выясняется - она ушла в отпуск, никому мой заказ не передали. Обычно в таких дорогих покупках происходит так называемое "закрытие сделки" и спрашивают доволен ли клиент, но это не про "бобра", они теряют интерес когда ты все оплатил. Выясняю что мне нужен отдел рекламации, хотя по логике просто надо доделать недочеты и я еще вполне оптимистично настроен. Менеджер Николай в вотсапе просит меня написать письмо на почту, хотя вроде как информация уже была передана. Я проделываю эту манипуляцию, жду еще дней 10- тишина. Два дня пытаюсь написать в востсапе и узнать информацию по заявке- тишина. Звоню в отдел через горячую линию - берет трубку Николай. Прошу его дать ответ по заявке и сообщаю номер заказа, а также прошу разъяснить причину тотального игнора. В ответ довольно грубо получаю -"что вы от меня хотите?". Чудеса клиентского сервиса... Он с интонацией глубокого одолжения обещает посмотреть и перезвонить. Проходит пол часа- опять тишина. Звоню сам, подходит другой менеджер, который уже гораздо более спокойно пытается вникнуть в ситуацию, без хамства. Выясняется что они даже не пытались вникнуть в эту ситуацию и вообще ее не поняли. Разобравшись, менеджер обещает изготовить доборы через две недели и обещает что и ручки установят если я куплю другие. Прошло еще полтора месяца -тишина. Я нанял стороннего мебельщика, решил этот вопрос самостоятельно. При достаточно неплохом качестве мебели у вас абсолютное нежелание и неумение общаться с клиентом, который был очень лояльно настроен вначале и собирался заказывать у вас и другую мебель для своей квартиры, и что самое убийственное это профессионально непригодный отдел рекламации, который вместо решения проблемы их создает.
