Владислав Чуркин
5
0
подписчиков
0
подписок
1,2м
просмотров
Впечатления положительные:
- оперативно вышли на связь и приехали-сделали замер, согласовав специальные условия;
- в назначенный срок приехали и установили шкаф согласно всем договорённостям/параметрам, даже подсветку в виде магнитных фонарей сделали;
- полный пакет документов, включая сертификаты качества продукции;
- гарантия аж 3 года (приложен гарантийный талон)!
- всегда оперативная коммуникация и обратная связь по процессу, ответы на вопросы;
- удобный дистанционный способ оплаты.
Спасибо!
Плюсы:
- по крайней мере, действующий магазин;
- всё же вернули деньги.
Минусы – всё остальное.
Худший опыт покупки техники!
Обратите внимание – у магазина нет физического адреса (адрес, указанный на картах как пункт самовывоза – сторонняя транспортная компания, работающая по договору и ничего не знающая), все остальные основные функции – также на аутсорсе (сторонние операторы поддержки, доставка, тех.обслуживание), так что решение каких-либо возникающих проблем клиентов остается исключительно прерогативой компании, самостоятельно обращаться особо некуда.
Итак, не ожидая беды, сразу оплатил заказ через присланную форму и принялся ждать курьера.
Но рабочий день подходил к концу, а курьера, который должен был появиться еще до обеда, так и не было.
Поскольку была пятница, решил уточнить вопрос с доставкой и, при необходимости, перенести на следующий день по домашнему адресу.
Но как при этом, так и при других последующих звонках в магазин по указанному на сайте номеру, оператор вежливо отвечал, что он может лишь передать информацию менеджерам, которые потом обязательно свяжутся. Естественно, никто и никогда по моим многочисленным обращениям не перезванивал. По основному адресу электронной почты также была тишина. На мою электронную почту лишь периодически приходили «отбивки» о смене статусов заказа.
Не дозвонившись и курьеру по присланному номеру, попытался связаться со сторонней курьерской компанией, которой отправили заказ, где мне, к удивлению, сообщили, что о моем заказе ничего не знают, а курьер с названным телефонным номером у них не работает.
Благо, уже по пути домой курьер сам связался со мной и мы договорились о переносе времени и места получения заказа. На следующий день заказ уже был у меня.
Но проблемы на этом не закончились.
Отпустив курьера, незамедлительно решил протестировать товар – электроплитку, включив ее в сеть. Но воспользоваться по назначению так и не смог – с первой минуты работы постоянно сбрасывалось напряжение и плитка не нагревалась.
От поддержки, бесконечно обещающей обратной связи от менеджеров, ничего внятного по проблеме добиться не удалось (из чего делаю вывод, что поддержка также осуществляется сторонней организацией). На следующий день самостоятельно поехали по адресу пункта самовывоза решать проблему, где, повторюсь, обнаружили лишь представителей сторонней транспортной компании, подтвердивших факт сотрудничества с магазином, но не обладающих какой-либо информацией об эффективных способах связи с менеджерами магазина.
Наконец, при очередном обращении поддержка сообщила адрес электронной почты «отдела контроля качества» магазина (пожалуй, единственный способ как-то связаться с представителями магазина). Спустя более чем сутки на обращение на указанный ящик мне сообщили о необходимости обратиться в сотрудничающий с магазином сервисный центр, который, к слову, работает только по будням.
Прибыв по указанному адресу в рабочее время, обнаружил лишь закрытые двери, на звонки сервисный центр не отвечал. Наконец, через 15 минут поиска сотрудников по «соседям» смог таки сдать неисправный товар. При мне проверили и подтвердили неисправность, сообщив, что ожидаемый срок принятия решения по проблеме около 3-х рабочих дней (и не более 20-и).
Спустя более чем неделю, вновь не дозвонившись до сервисного центра ни по одному из телефонов, указанных на сайте и в выданном акте приема товара, обратился на упомянутую почту, где мне наконец согласовали возврат денежных средств за неисправный товар, предложив предварительно заполнить и направить заявление на возврат. При этом, кто знает, сколько бы это еще могло продолжаться, если бы я не обратился самостоятельно. Деньги наконец вернули.
Таким образом, несколько недель я был лишен возможности пользоваться как приобретенным товаром, так и уплаченными за него денежными средствами, используемыми на протяжении этого времени магазином по своему усмотрению!
При этом, с учетом имеющегося опыта, искренне полагаю, что процесс приобретения товаров должен быть максимально легок и комфортен, принося удовольствие от их использования, а не квестом по выбиванию информации и самостоятельному решению связанных с этим проблем!
Так что будьте осторожны и внимательны по отношению к малознакомым магазинам – за привлекательными ценами может скрываться ужасный сервис, который испортит впечатление от приобретения товара и значительно потрепает нервы!
Сделал заказ через Интернет-магазин, по условиям полностью оплатив его сразу online, с выдачей в данном магазине. После просрочки доставки на 1 сутки, написал в чат - попросили написать "завтра". На следующий день выяснилось, что просто не поменяли статус доставки на "доставлено", обещали оперативно исправить. Через 3 часа, проходя мимо, захожу в магазин и вижу на полке в зоне выдачи мой заказ, который мне физически не могут выдать, так как до сих пор не был обновлен статус с "доставляется". Звоню на "горячую линию" для оперативного решения проблемы (казалось бы, какой пустяк - поменять статус заказа в системе и сразу мне его выдать, раз уж я пришел (ведь для этого и существует "горячая линия"?!)). Оператор предлагает зафиксировать обращение, которое рассмотрят в течение 3-х дней, решить проблему иным образом не может. Ухожу ни с чем. Пишу в чат по данной проблеме и...опять предлагают обратиться "завтра"!
Издевательство над клиентом, исключительно формальный подход к своей работе, какое-либо отсутствие заинтересованности!
Приехал за недешёвым чехлом UAG для sgs 21+, предварительно уточнив у менеджера на сайте возможность приехать и на месте выбрать понравившийся цвет из представленных на сайте (всё было подтверждено). На месте сказали ждать, пока принесут со склада. Прождал минут 20. Вердикт - в наличии только 1 цвет (не тот, что я хотел). В итоге потратил на дорогу и ожидания кучу времени, не успев в кино и получив испорченный вечер! Недопустимое отношение к покупателю!
Прекрасный вечер и ужин испортил таракан за соседним столиком!
Уведомленный об этом официант, в итоге, даже не извинился.
Учитывая статус заведения и позиционирование, включая ценовое, полагаю данный инцидент недопустимым и требующим принятия срочных мер!
Отвратительное место!
На улице промоутер вручил красочную листовку о торжественном открытии магазина 14 августа. Поскольку работаю в IQ-квартал, решил зайти накануне открытия - оценить ассортимент и сервис.
Ценовая политика вполне заурядная - я понимаю цены на сегмент фирменной "премиум"-продукции, но "рядовые" товары повседневного спроса, начиная от соков и заканчивая шоколадом - дешевле в сетевом супермаркете в соседнем ТРЦ.
Но венцом моего знакомства с новым магазином стал "безупречный" сервис - на выходе охранник, не дав даже рассчитаться за товар, попросил открыть сумку и показать её содержимое, но каковым было моё удивление от той наглости, с какой он затем стал лично рыться в сумке, перебирая находящиеся там вещи! На моей практике такое впервые! На моё замечание о недопустимости таких действий он лишь безразлично ответил, что это его работа! Такое отношение к покупателям является абсолютно недопустимым и оскорбительным!