K V
9
0
подписчиков
0
подписок
544,9к
просмотров
Оставил кофемашину. Обещали перезвонить в тот же день после диагностики и обсудить условия ремонта. Прошло 4 дня, звонка нет, дозвониться до компании невозможно, что с кофе машиной - непонятно.
Все великолепно. Мастера компании - красавчики! Помогли перестроить трассу от тех. балкона в квартиру, все проложили и спаяли с нуля, подобрали внешние и внутренние блоки. Даже подсказали, когда появится в производстве (!) нужный цвет. Все четко смонтировали и проверили. Убрали за собой мусор. Доволен на 1000%.
При обращении в компанию через форму обратной связи был оставлен дополнительный номер, который не использовался более ни для каких коммуникаций. Через день после этого номер начали разрывать спам-звонками с предложением приобретения недвижимости. Видимо, сливают данные клиентов третьим лицам. Неожиданно для крупной компании.
Отвратительно работает ночное окно. На пустом месте можно прождать 10 минут обслуживания одного человека. Ассортимент хороший
Хороший отель, современный дизайн, качественная отделка и даже санузлы! Вкусные завтраки.
Чуток подводит качество работы персонала, в основном в части коммуникаций с посетителями - в остальном замечательно.
Великолепный ресторан китайской кухни с большой историей и неизменным качеством!
Не могу уйти оттуда без любимого бок чоя и салата с личи.
Быстрая подача блюд, вежливые официанты, всегда качественное приготовление.
Тренеры отличные, а вот зал требует серьезного внимания от собственников.
1. Отсутствует клининг. За все время тренировок я не встретил уборщиц в зале ни разу. Не обрабатываются тренажеры (совсем!!), не протираются полы. Все снаряды грязные и сальные. Коврики для разминок и упражнений на полу - черного цвета. В раздевалках стойкий запах пота, при этом там персонал только выносит старые полотенца, уборки также ни разу не видел. Везде волосы, старые полотенца, которые "приличные люди" не могут 2 метра донести до специального ведра.
2. Бассейн. Люди в бассейне сходят с ума, дети плескаются и прыгают бомбочками, за дорожки чуть ли не драки идут. Никто из сотрудников на это не реагирует, мол, "ну а что мы можем сделать". Как по мне - аннулировать карточку и расторгнуть договор. Вроде так и прописано при нарушении правил.
3. Душевые. Плитка везде уже прохудилась, в душе стоишь по щиколотку в воде, клининга в душевых, опять же, не видел ни разу. Что там с грибком - одному Богу известно. В сауне - аналогично.
4. Тренажеры. Постоянно что-то сломано или не функционирует, то дорожка, то эллипс. Некоторые тоже уже нуждаются в обновлении.
5. Кондиционирование и вентиляция. Летом - жарко, потому что не справляются кондиционеры (обычные бытовые кондеи на стенах, не рассчитанные на такую площадь и задачи), зимой - жарко, все окна запотевают, потому что не работает кондиционирование.
6. Ресепшн. Сотрудники ресепшна никак не реагирует ни на какие жалобы и замечания, просто кивают головой - но никаких изменений не происходит.
7. Количество людей. Видимо, непродуманная политика продаж привела к тому, что в будни с 18 до 20 - в зале ТОЛПЫ. Занято всегда и всё. Про дорожки можно забыть, да и в целом приходить бессмысленно - в раздевалке тоже не разойтись.
В выходные в последнее время тоже людно, помогли только праздники.
В целом, считаю, что все позитивные отзывы - это исключительно заслуга хороших тренеров, а некоторые явно написаны людьми, которые там ни разу не были, и состоят из общих фактов: "есть сауна, хамам, бассейн, тренеры, сам зал". Круто, конечно, но состояние этого всего остаетсся почему-то за скобками.
Клуб меня очень сильно удивил, не ожидал такой заброшенности. На санитарные нормы тоже все забили, как и на здоровье посетителей.
Видимо, отсутствие между кунцевской и филевским парком других фитнес-клубов позволяет драть ценник нормальных сетевых фитнесов за "подобное".
Клуб морально устарел, требует серьезного ремонта и внимательного отношения к сервису.
Грустное. Даже в командировках редко такие отели попадаются, не знаю, как занесло выбрать его для отдыха.
Паутина и мертвые комары на стенах номеров, телефоны в пыли, ковролин в пятнах, накидки на кровати тоже в каких-то следах. Румсервис работает плохо - уборку за сутки так и не дождались в обоих номерах, бокалы по запросу несли больше часа - тоже не дождались. Гель для душа и шамаунь - 2 в 1 в большой бутыли, но это не помешало уборщицам не озаботится ее полнотой - и она кончилась после первого же использования.
Звукоизоляция даже в «улучшенных» номерах отсутствует, слышно все, что происходит снаружи так, будто двери нет.
В -30 на вентиляционной решетке в ванной намерзла шуба сантиметров в пять, пришлось сначала прогревать ванную горячим душем.
По отелю с 7 утра до глубокой ночи носятся дети, родители за ними не смотрят. На замечания не реагируют. Горланят взрослые, танцуют на «дискотЭке» и бухают до 12 стабильно, потом ломятся во все номера, пытаясь найти свой. Контингент явно не привык быть в общественных местах, или привык - как раз в такого плана заведениях.
Персонал в лобби баре хамоватый, клининг - не обучен взаимодействовать с посетителями. За 25 тысяч в сутки хорошо, что на три буквы не послали: отношение, как будто им гости что-то должны. Даже в гостевых домах Суздаля подобного не встречал.
Я бы подумал, что 3 звезды - и этим все сказано, но это далеко не первый отель с 3 звездами, и такую совокупность низкого уровня сервиса с жутким контингентом постояльцев я встретил впервые. Я бы предложил и Яндексу снизить до 3 звезд, чтобы соответствовало всем ожиданиям.
Есть боулинг, бассейн и сауна, но как-то глядя на общее состояние - совсем не хочется.
Из приятного - колл-центр/ресепшн. Очень вежливые, прекрасные и максимально учтивые барышни. Мое почтение. Первая (и единственная) звезда - вам.
Есть своя парковка. На этом плюсы заканчиваются.
Лично мне стало стыдно, что Суздаль - жемчужину золотого кольца России, представляет подобное заведение в таком виде. Уехали на день раньше запланированного.
Учитывая рейтинг 4.9, видимо, отель соответствует ожиданиям большинства гостей. Но все же надеюсь, что администрация гостиницы, а может и города, обратит на происходящее внимание и примет какие-то меры для поднятия уровня «главного туристического комплекса» до соответствующего высокому статусу Суздаля, и хотя бы поработает с персоналом и чистотой в номерах, а там глядишь и люди станут себя ответственнее вести.
