забронировали отель, но из-за смерти родственника пришлось отменить поездку, сообщив работникам эту новость и узнав можно ли вернуть предоплату, вместо того, чтобы в вежливой форме сказать , что оплата не возвращается , администратор(или кто отвечает на звонки) посмеялась и сказала: «знаете сколько у нас таких похорон». даже не знаю, как комментировать данную ситуацию.