Алена Попова
4
0
подписчиков
0
подписок
483,1к
просмотров
Остерегайтесь компании «EASY мебель»!
Компания вводит в заблуждение клиентов, показывая в интернете красивые фото мебели, которая не соответствует реальности! Продает за 100 тысяч «барахло», что стоит 20 тысяч рублей в магазинах (см. фото, в своих соц. сетях они вам этого не покажут).
В своих рекламных материалах и на сайте они делают акцент на том, что изготавливают мебель без предоплаты, и их главный аргумент, который они используют для привлечения клиентов: «Мы привезем мебель, и если она вам не понравится, вы сможете отказаться, и мы ее заберем, не взяв с вас ни копейки». Это звучало очень убедительно, вроде без рисков. На мой вопрос, где можно посмотреть мебель, они говорили, у нас сейчас шоу-рум закрыт, это тоже один из моментов привлечения, везде на сайте есть и адрес, и фото зала, но вот посмотреть вы, увы, не сможете.
Чтобы подтвердить заявления компании, я несколько раз уточняла у менеджера этот момент в переписке WhatsApp: действительно ли они не требуют предоплату, и можно ли отказаться от товара без каких-либо потерь? В переписке менеджер уверенно подтверждала: «Да, конечно! Если мебель вам не подойдет, просто скажите, и мы ее заберем».
Но когда нам привезли заказ, оказалось, что реальность сильно отличается от красивых обещаний и фотографий на сайте. Мебель была просто ужасного качества! Вместо надежной сборки – склеенные кое-как доски, какие-то скрепки вместо нормального крепежа, а ткань была совсем не та, что мы выбирали. Все максимально сняла! Чтобы люди, как мы, которые прождали свою мебель, надеясь на ее качество, не попали в такую ситуацию.
Разумеется, мы сразу же отказались от такого «качества» и потребовали, чтобы мебель забрали обратно. И тут выяснилось, что обещание о возврате – это просто маркетинговая ловушка. Нам отказались возвращать 10 000 рублей, которые они якобы взяли за «нестандартный заказ» (я смело оплатила, т.к получила четкое подтверждение о возврате их, в случае, если мебель не понравится).
Когда я обратилась к менеджеру с вопросом, почему они обманывают клиентов и почему не соблюдают свои же обещания, мне ответили: «Ничего возвращать не будем. Пишите, наши юристы разберутся. Мы написали на почту, получили угрозы, что они подадут на на в суд с требованием оплатить их кровати и клевету на качество (Светлана из юридического отдела, которая почему то написала нам ответ через чат GPT, на все мои вопросы относительно исполнения ранее данных заявлений, молчание…). Нонсенс!
Схема работы у них такая: привезти некачественную мебель, заявлять, что всем нравится, и это мы ничего в качестве не понимаем, а потом оставить себе часть денег (они в любом случае возьмут с вас минимальную предоплату), даже если клиент отказывается от покупки.
ЧТО ВАЖНО:
В рекламных материалах – одно, в реальности – совсем другое.
Они утверждают, что предоплата не нужна, но потом находят способ ее взять и деньги вы не вернете, они вроде и не большие, мало кто будет заморачиваться, на это и расчет.
Качество мебели не соответствует заявленному, и вернуть товар без потерь невозможно.
Если вы не хотите потерять деньги и разочароваться в покупке, обходите эту компанию стороной! Не верьте красивым картинкам, 100 тыс рублей их кровати не стоят! Я показывала им видео кровати, которую мы там заказали в другом месте, для сравнения материалов, крепежа и т.д. Ну просто нельзя даже сравнивать с их мебелью, которая по факту дрова.
Написала официальную жалобу на почту компании, жду возврата 10.000 рублей. Буду обращаться в роспотребнадзор и суд.
Безобразнейший клиентский сервис. Заказала себе средиземноморскую программу, чтобы не есть курицу. На сайте пример меню просто божественный. Свежие фрукты и овощные салаты. Сёмга, запечённые креветки. Стоимость соответствующая. Привозят мне доставку…. Курица во всех вариациях и протёкший смузи в термосумке. Звоню в службу поддержки уточнить, в чем дело, возможно перепутали доставку. А нет. Менеджер невозмутимым тоном отвечает: На сайте ещё меню дорабатывается и да, в этой программе питания в двух приемах идёт курица. И добавляет, в следующий раз предлагаю вам перед заказом предварительно уточнять меню.. А не заказывать на абум? Вы серьезно? Первый раз с таким сталкиваюсь. Компания, позиционирующая себе как премиум, нагло обманывает своих клиентов! Доверие потеряно. Я предложила вернуть мне деньги. Жду…
