Министерство здравоохранения Краснодарского края
Сентябрь 2020 •
3
Обращаюсь к вам, так как считаю важным сообщить о низком качестве предоставляемых услуг и не соблюдении этнических норм и принципов в обращении к пациентам мед работниками ГБУЗ Городской больницы N1 г. Сочи, расположенной по адресу г. Сочи, п. Лазаревское, ул. Победы 138. 25.08.2020 г. Я обратилась в данное мед учреждение по причине болезни. Был открыт больничный лист с 25.08 по 04.09. 05.09 я приступила к работе и передала работодателю N ЭЛН. Спустя 10 дней мне пришёл отказ выплаты. Мне пришлось отпроситься с работы и обратиться повторно в поликлинику, а именно в 13 кабинет (по работе с больничными листами) для уточнения информации. По моей просьбе, девушка посмотрела по своей программе, вбив туда номер ЭЛН, и уверила меня в том что всё корректно и проблем с их стороны нет. Придя обратно на работу, я начала выяснять в чем проблема, в итоге выяснилось, что при оформлении ЭЛН были допущены ошибки, а именно, неверно были указаны целых 3 цифры в СНИЛС! И снова мне пришлось идти в больницу для исправления данных. Придя в очередной раз в 13 кабинет, я снова обратилась к той же девушке, которая в прошлый раз сказала, что всё корректно. Она повторила мне, что уже говорила что всё корректно, на что я попросила её объяснить, как так получилось, что при оформлении ЭЛН, были допущены ошибки в трех цифрах моего СНИЛСа. На что она высокомерным и грубым тоном мне ответила, что никакого отношения к данной ошибке не имеет и ответственности за это не несёт, так же добавила, что скорее всего ошиблись те, кто заводил карту, в регистратуре. На что я была не удивлена, так как там сотрудники в рабочее время обсуждают свои личные проблемы о сдаче своего жилья отдыхаюшим и т.д. Из 13 кабинета меня послали искать свою карту, я пошла в регистратуру, там не нашли мою карту, на что я тоже не удивлена, так как мои 2 предыдущие карты тоже были потеряны и каждый раз мне заводили новую. Вернувшись в 13 кабинет, я сообщила, что карту не нашли. Девушка попросила дать ей СНИЛС и паспорт для корректировки данных. После внесения изменений она попросила меня проверить все данные. Я проверила и уточнила ей, что в документе отсутствует статус ЭЛН, не стоит ''закрыт'' (на этот пункт я не просто так обратила внимание, так как за неделю до этого, у моей коллеги тоже были проблемы с больничным листом, вместо статуса ''зактыт '' ей поставили ''продлён '', что доставило в итоге некоторые проблемы. На мою поправку она снова грубым тоном, выдавливая каждое слово, мне сказала, что не просила проверять ничего кроме СНИЛС и ФИО. Я ответила, что всё верно, она дала мне корректный документ, я взяла его и ушла. После такого отношения, не здравствуйте, не до свидания, не извините, я сочла нужным об этом сообщить и попросила в регистратуре книгу жалоб, на что мне ответили, а зачем она вам нужна, у нас её нет. Я спросила, где она находиться, мне ответили, что может быть в 14 кабинете. Я пришла в 14 кабинет, спросив про книгу жалоб, мне отказались её дать и предложили изложить всё на листе бумаги либо устно. Поведение мед работников в нашей больнице оставляет желать лучшего.