Марина Коршунова
3
0
подписчиков
0
подписок
2,6к
просмотров
Постоянно заказываем доставку еды на работу, однако впервые столкнулись с тем, что курьер отказался донести заказ до входа в здание, указанное в заказе (к проходной) по причине того, что ему негде припарковать машину и вообще от машины пешком он никуда не пойдет. По нашему мнению клиент, указывая адрес доставки, предполагает получить его именно там, а не самому разыскивать курьера по окрестностям и тащить свой заказ самостоятельно без термосумки. К тому же, в рабочее время специально пользуемся доставкой, так как покидать места нам запрещено.Звонок в службу поддержки тоже не принес результата - менеджер Антон сообщил, что так как курьер "не пеший", то нести из машины он ничего никуда не будет. На мой вопрос о том, как он видит выход из ситуации, Антон продолжил свой рассказ о проблемах с парковкой у курьера. Полагаю, если политика компании предполагает, что заказ может быть выдан не в указанном при оформлении месте, об этом надо предупреждать сразу, а не по факту отказываться выдать заказ.
В результате некомпетентных действий представителей организации (курьер и менеджер) 13 коробок с пиццей оказались остывшими, так как доставлять в помещение пришлось их самостоятельно по улице. Ну и испорченное настроение от ситуации.
