Надежда Банникова
5
0
подписчиков
0
подписок
1,3м
просмотров
Умерла мать. Пришла в отделение УбРиРа с нотариальным запросам о счетах, из одного в другое отделение посылали, в итоге сказали приезжать сюда до 18 вечера. По приезду в 16:40 выяснилось:
- эти цари работают до 15
- телефон секретариата не отвечает. Принимать запрос и визировать мой экземпляр отказались.
Запрос был опущен в ящик для корреспонденции. Обработайте запрос!! Будет жалоба в прокуратуру и ЦБ.
В данную компанию обращались несколько раз: для ремонта разводки и кранов, монтажа проводки в однушке, монтажа сантехники, установки стиралки и розеток в трешке, неоднократной реставрации ванн, различные мелкие сантехнические работы в двушке, монтаж батарей в однушке после установки пластиковых окон - это история сотрудничества примерно 3-х семей и их знакомых.
Последние работы оставили двоякое ощущение - с одной стороны, специалисты все сделали, с другой - при сварке дуга повредила пластиковое покрытие окон, оставив следы на окне и стекле (а все потому, что защитный экран не использовали). На тот момент порадовала работа с возражениями - руководитель Александр оперативно приехал, посмотрел, мастера постарались устранить следы дуги, по поводу повреждения стекла и пластика было предложено заменить его с форточкой, мы решили "забить" - отчасти, это решение было продиктовано долговременной историей сотрудничества и качеством сервиса (включая, клиентский сервис при обращении по телефону на уровне операторов колл-центра). Т.е, на наш взгляд это была самая обычная работа с претензиями - результат отличался от заявленного, специалист исправил недостатки, инцидент себя исчерпал.
Но вчера я, мягко говоря, была неприятно удивлена политикой компании. Нам потребовалось провести снова сантехнические работы (с наметкой на большой фронт в будущем). Пытались дозвониться с 4-х часов дня с 5-ти телефонов - просто не берут трубки - по пропущенным не перезванивают, в чате не реагируют. В редкие случаи, когда все-таки удается прорваться, нам говорят, что:
- сантехник (который с нами работал достаточно давно) может прийти не ранее 29 числа - мы допускаем загруженность и принимаем решение позвонить еще раз и попросить прислать на работы другого специалиста
- через час говорят, что они вообще не работают с физлицами - только с юрлицами - при этом, на сайте об этом ни слова
- как и про перерыв в работе с физлицами, который со слов оператора, "уже долгое время - более года" - вранье, у вас отзывы на разных сервисах про оказание сантехнических услуг физлицам, только последний - от 7 сентября 2023 года!
- откровенно хамят, предлагая обратиться в управляющие компании, заявляя, что "перезванивают в порядке очереди" - по факту не перезвонили
- оплаты картой у них больше нет - на сайте информация говорит об обратном
- после выяснения, что "работают сейчас только с юрлицами" (и с какого периода работают - тоже непонятно - от начала сентября о компании отзывы о выполненных работах от физлиц) нами было предложено оплатить услуги в качестве юр лица, на что оператор Виктория заявила, мол вы не понимаете, мы работаем только с крупными юрлицами - "банками, застройщиками и т.д."
Голые факты, правила меняются буквально по часам, выводы делайте сами. Чего это было вообще - непонятно.
Краткое резюме - на сайте информация абсолютно не соответствует действительности в части политики работы и условиям оплаты, после претензионных работ создется впечатление, что клиент попадает "в черный список", как и все те, кто заказывал по его РЕКОМЕНДАЦИИ. Тупо потеряли полдня из-за операторов, которые не могут сказать три предложения - "мы с сентября сотрудничаем с юр.лицами вследствие большой загруженности, на сайте данную информацию еще не указали, листа ожидания нет, ивзините". Примерно к 21 часу (прошло уже 5 часов с момента попыток дозвониться) удалось буквально ВЫТЯНУТЬ, что специалисты по сантехнике заняты до октября, а почему на октябрь очередь не формируется - непонятно.
Никому не рекомендую. Забирали заказ, сотрудник перепутал и отдал не то, когда ему об этом сказали, начал разговаривать матом. Проведите работу с персоналом.
У данного магазина "фишка" - зарабатывать на покупателях на разнице в сцене. Будьте внимательны! Лайфках прост - они несвоевременно меняют ценники, затем утверждают, мол так и было и ЗОПП не указ. Директор хамит. На моей памяти лично со мной такая ситуация была дважды и неоднократно наблюдала подобное по отношению к пожилым людям. Только старушек проще обмануть и они не хотят ругаться, в итоге магазин зарабатывает по 10-20-30 рублей на одной старушке. А сколько таких ходит с Втуза и домов в Университетском?
В общем, была бы оценка минут тысяча - поставила бы ее.
В книге жалоб и предложений вообще бред - ни на одно критическое замечание директор не отвечает, зато сразу же после него появляются хвалебные отзывы якобы от покупателей. Глупых нет, все прекрасно знаем, как они пишутся. Не ходите в этот магазин, а если ходите, требуйте, чтобы они работали в соответствии с ЗОПП
Самые низкие цены на медосмотр и УЗИ. На этом все.
Два раза ходила на прием к врачу - и оба раза столкнулась с огромной очередью. При этом, в центре есть 2 регистратуры-для проходящих медкомиссии и для клиентов на частный прием. Почему все направляют в общую- непонятно. В период пандемии половина людей была без масок - медики за этим не следили.
Посоветовала подруге дерматолога - два раза прием отменили.
Смешанные впечатления. Первый раз колбасу берешь - свежая. На третий раз было, что попадалась тухлая. Недавно здесь сменился персонал. Раньше в конце смены продавцы тупо накрывали колбасы ТРЯПКОЙ!!!! Не убирая их в холод.
Ребята молодцы, следят за ценами и за чистотой в торговом зале. Жаль, что им постоянно бьют витрину