София
Август 2023 •
1
Бронировали номер на август с видом на ул. Победы ещё в мае, в июле нас просят занять другой номер (без вида на улицу Победы), мы отказываемся, тк для нас это было важно и не хотелось себе портить отпуск, но нас все равно переселили, несмотря на наше несогласие. Спасибо руководству за запланированный отдых и клиентоориентированность. Очень хотелось вернуться к вам, но своим отношением вы все испортили) Вывод: То, что вы забронировали и внесли предоплату, не значит, что именно это вы и получите. Если хозяевам будет "удобно" вас подвинуть, передвинуть, то они это сделают без вашего согласия. В ответ на комментарий организации: Если Вы не гарантируете бронирование определённого номера, то тогда и не стоит его обещать и брать предоплату. Далее, фраза "мы связались с вами", если Вы считаете норм уведомлять о смене номера просто сообщением, то это ещё раз говорит о Вашей клиентоориентированности. И в заключении, никаких "скидок", "бонусов" никто не предлагал.