Людмила
4
0
подписчиков
0
подписок
41,6к
просмотров
Посещали данный интерактивный парк 17.02.25. У нас был забронирован 1 час с аниматором (с 15.00 до 16.00) и еще 1 час свободного посещения (с 16.00 до 17.00). Здесь с детьми мы были впервые. Хочу сказать, что в помещении, где проходят интерактивные игры, для детей комфортно, тепло и чисто. Комната отдыха и санузел в отличном состоянии. Но не могу также положительно оценить работу администратора в тот наш день. Когда начался второй час свободного посещения, дети были предоставлены «сами себе». Хотя предполагалось, что администратор должен «запускать» игры и объяснять детям, как и во что играть. Естественно, детям стало скучно. Я спросила про инструкцию, чтобы самим разобраться, какие есть интерактивные игры и как в них играть. Администратор ответила, что такой инструкции нет. Но зато дала мне заполнить анкету-отзыв о посещении. :) Устно я сказала, что от посещения ожидала гораздо большего и объяснила почему. После моих слов через некоторое время администратор всё-таки вошла в зал и стала «ставить» детям игры и объяснять, как в них играть. Другой момент: чтобы зажечь свечу для торта, я обратилась к администратору за пьезозажигалкой. Но была демонстративно остановлена жестом, чтобы не отвлекала её от телефонного разговора, я так предполагаю, с новым потенциальным клиентом. Ну извините, я тоже пока еще клиент, причем действующий. В результате нам помог аниматор, а не администратор. Ну и в целом, сложилось у меня какое-то неприятное ощущение, что мы в этом интерактивном парке «лишние» (хотя кроме нас других посетителей там не было). К слову, хочу сказать, за всё время посещения других детских игровых центров г. Брянска (а этих посещений было немало) такое ощущение возникло впервые. В общем, своим друзьям и знакомым рекомендовать данный интерактивный парк не будем (сами «купились» на рекламу в интернете). В г. Брянске достаточно других хороших игровых мест для детей. Ну или нужно «пересмотреть» работу администратора. Возможно, с другим администратором сложилось бы всё иначе. Достаточно просто выполнять свою работу.
P.S. Спасибо и вам, что нашли время ответить на мой отзыв. Не могу не прокомментировать ваш ответ. Очень интересно получается: вы пишете, что везде «администратор пошла нам на встречу», как будто мы к вам бесплатно пришли :). У вас все эти услуги (час с аниматором и свободное посещение) предусмотрены в вашем со мной договоре и прайсе: мы заплатили 4000 за час с аниматором и еще 3000р за 2-х часовое свободное посещение. У нас было небольшое количество детей, поэтому мы не захотели заказывать полную программу, а не «не смогли» (как вы написали вначале, а теперь исправились и написали про "финансовые возможности"). Это ваше субъективное дело, конечно, но оценка финансовых возможностей посетителей по посещению вашей "средней" по уровню организации игровой комнаты выглядит странно и о многом говорит. :) А «именно у вас» мы захотели по причине того, что в других детских игровых центрах г. Брянска неоднократно были, а в вашем интерактивном «парке» еще не были и, к сожалению, «купились» на рекламу в интернете. По поводу аренды чайной комнаты: я спросила у администратора, где можно детям переодеться, мне ответили, что в чайной комнате. То, что вы чайную комнату совмещаете с помещением для переодевания детей, то какие вопросы могут быть ко мне? А для того, чтобы торт постоял в холодильнике 2 часа, надо было арендовать чайную комнату? Извините, я этого не знала. Потому что более мы вашу чайную комнату никак не использовали, дети были постоянно в игровом зале. По поводу выноса торта мне навстречу пошел аниматор, а не администратор. Администратор в этот момент разговаривала по телефону (как было написано в моем отзыве выше). И всё-таки прислушайтесь, пожалуйста, к тому, что инструкция для людей, посещающих вашу игровую комнату впервые, желательна! (чтобы не отвлекать администратора от более важных дел). Либо администратор должна всё-таки объяснять «новичкам» суть игры. В чем нас уверяли, когда мы бронировали у вас свободное посещение (что детям будут показывать, как играть). Никто не требовал от администратора выполнять функции аниматора (или вы не можете отличить функции аниматора от функций своего администратора?). Требовалось просто зайти и показать, как запускать игры а, главное, как в них играть. Потому что дети, пришедшие в данный игровой зал в первый раз, могут сразу сами с этим не справиться. Это было сделано только после моего обращения к администратору. Когда люди приходят не в первый раз, это уже конечно не будет являться проблемой. И я с вами согласна, что фактов неподобающего поведения администратора не было (в моем отзыве даже такого слова нет), всё было вежливо и в рамках приличия. Был просто непрофессиональный подход к работе со стороны вашего работника.
Но теперь я понимаю, что у администратора, скорее всего, имеются такие указания от вас – просто включить оборудование, а взрослые и дети сами должны разбираться, тратя свое оплаченное время не на саму игру, а на то, чтобы выяснять, где и какие «кнопки» нажимать. Я понимаю, что в проведении программ (хотя и здесь разные отзывы посетителей, кому и как повезет) у вас гораздо больше финансовой заинтересованности, но раз у вас в организации заявлена услуга «свободное посещение», то она тоже должна оказываться качественно. Конечно, дешевле повесить камеры и отправить посетителей в «свободное плавание». Но чтобы улучшить качество оказания данной услуги можно, например, увеличить стоимость свободного посещения за 1 час (не 500 за одного ребенка, а 1000 или более), и тогда уже включить в функции администратора объяснение возможностей игр, а не только их включение.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен посетителям, планирующим «свободное посещение» WowLand в г. Брянске.
Отвечаю на ваш комментарий «К сожалению, вы уже три раза удаляли отзыв с нашим ответом и писали новый». К сожалению, вы не разбираетесь в технологии публикации отзывов на Яндекс. А технология такова, что когда я добавляю в свой отзыв ответ на ваш комментарий (тем самым редактируя свой отзыв), то он заново проходит модерацию и заново публикуется. Поэтому у меня нет ни полномочий, ни технических возможностей, ни, тем более, желания удалять ваши ответы. Я всегда за честность и объективность. :)
Заранее забронировали столик на 17 февраля в пиццерии Итальянцы на Фокино, предзаказ сделали через приложение. Для нас всё было накрыто вовремя. Детям всё понравилось, есть даже небольшая игровая комната. Чисто, уютно и вкусно. Замечательное обслуживание и доброжелательный персонал.
Очень классное место для детей. Были впервые, 4 мая. Масса положительных эмоций и впечатлений и у детей, и у взрослых. ) Конечно надо постоянно сверять расписание профессий и детей помладше направлять. Тем не менее, сын (6 лет) успел посетить 14 профессий (некоторые по 2 раза), дочка (14 лет) 12 профессий. Несмотря на возраст ей было тоже прикольно. Обязательно вернемся еще. Жаль только, что встречаются неадекватные родители (но таких за весь день было всего 2-3), которые даже не сами занимают места своим детям, а "опускаются" до того, что оставляют на стульях свои рюкзаки "типа занято" )). Приходилось "мягко" им объяснять, что они ведут себя "некрасиво" и нарушают права других детей. Или ребенок в очереди не сидел, а подошел и "шмыг" впереди других детей, а его папа никак не реагирует, "ждет" видимо реакции других родителей. Но это было один раз и никак не испортило впечатление от праздника. Спасибо Кидзания! Вы супер! Очень хочется, чтобы и строительная площадка была открыта.👍👍👍👏👏👏
Заказала лекарство (которое согласно информации сайта имеется в наличии) в данной аптеке через сайт, заказ приняли, обработали, присвоили номер и то, что лекарство можно забрать. Через какое-то время пришла смс с отказом в моем заказе. При выяснении ситуации по телефону сказали, что информация на сайте не соответствует их информации в базе и что лекарства, указанного в моем заказе, у них нет. При визите в аптеку сказали, что его "отложила" для себя заведующая. С другими аптеками таких проблем не было. Кроме того, не отвечают на обращения клиентов, отправленные по электронной почте. Данную аптеку не советую.
Согласно вашего официального ответа добавляю номер заказа - 37181 (обращение и скриншоты были мною отправлены на электронную почту, но никакого ответа нет до сих пор, поэтому оставляю здесь отзыв).