DHL
Август 2021 •
1
Уныло. Доставка на 2 августа по накладной 7852373896. Ждал целый день. На часах 20.54, статус доставки: «находился на доставке с курьером». Что-то там обещали передать руководителю в предыдущем отзыве, но это не помогло. Неуважаемый руководитель, вы либо увольтесь, либо работайте.
м.Тайм
Июль 2021 •
2
TL;DR: - хорошо, когда все по алгоритму и не идёт взаимодействия с некоторыми сотрудниками - плохо во всем остальном, наделялся на клиентоориентированность, в итоге не то что отмахнулись, а просто поиздевались Long read: Ещё не дошло до ремонта, а уже разочарование. Хронология событий: 17 июля - приношу 2 макбука. Один с проблемной клавиатурой (программа по замене), другой с деформированным корпусом. 19 июля - по клавиатуре получаю уведомление, все хорошо. По деформированному корпусу ничего. Вечером звоню в ~19.30, девушка говорит что мне перезвонят. Перезваниваю в 21.20, спрашиваю позвонят ли, говорит что ТОЧНО позвонят. Не звонят. 20 июня - звонит человек, представился как Иван. Начинает объяснять что в общем-то никто не виноват в том, что вчера не позвонили. За 2.5 часа до закрытия у менеджера не нашлось времени, поэтому смиритесь. Ок. Далее подробнее диалог. Объясняю Ивану, что у меня уже есть исключение от Apple и диагностику уже делали в другом авторизованном СЦ. Я не совсем понимаю, что можно было делать весь понедельник, когда нужно было всего лишь уточнить суть исключения и заказать деталь. Иван общается со мной так, будто бы мои негативные эмоции ничем не обусловлены. Тон разговора - нам все равно, мы сделаем как нам хочется, за гарантийный ремонт нам все равно не платят. Создаётся ощущение, будто я пристал к людям, которые на 1000% свою работу сделали правильно. Ок, клиентоориентированность. Забавно: когда сказал Ивану, что наверное владелец сервиса дорожит авторизацией Apple, он усмехнулся. Надеюсь, если вы владелец, вы это читаете и вы согласны с Иваном. 20 июля обед - получаю звонок, в котором Иван объясняет, что в сервисе демонтировали и переставили нижнюю крышку. Зачем? Требовалась какая-то дополнительная диагностика проблемы? Почему тогда Александр отказался слушать мои объяснения проблемы? По факту демонтажа/монтаже нижней крышки, со слов Ивана, компьютер выпрямился! Ремонт по исключению от Apple никто делать не будет. Занавес.