Roman S.
3
0
подписчиков
0
подписок
419
просмотров
Моя история общения с билайном (домашний интернет)
Клиент этой компании уже 15+ лет.
Обращений в поддержку за все время - по пальцам пересчитать: скорость заявленная по тарифу, аптайм огромный, редкие отвалы решались в течении дня.
В этом году в очередной раз подняли стоимость тарифа (на !33%!) без каких-либо уведомлений. Т.к. стоит автоплатеж - узнал об этом только когда договор заблокировали. Неприятно.
Оплатил. Разблокировали, но отвалился доступ ко многим ресурсам.
Позвонил, попросил проверить ограничения на линии и что изменилось после смены тарифа?
Ответили, что YouTube у всех не работает, мы не при чем. ОК, хотя три дня назад и он работал без каких-либо вспомогательных средств. Почему отвалилось остальное? в т.ч. критичные для меня iLok License Manager (приложение для лицензий на купленный софт).
Ответ - у вас старый тип аутентификации - l2tp.
ОК, давайте поменяем.
После этого доступ в интернет пропал вообще.
Неделя ежедневных многочасовых общений с поддержкой по телефону, переключений типов авторизации туда и обратно:
На L2TP роутер получает IP, но многие ресурсы недоступны и линия рвется через рандомные промежутки времени (в т.ч. и во время общения с инженерами билайна, что они фиксируют).
При отключении авторизации на роутере - он получает IP, но обмен пакетами не идет, интернета нет вообще, работает только сайт билайна.
У вас проблема с роутером.
Знаю, что нет (при подключении роутера через резервный канал wi-fi раздачи с телефона - все взлетает), но ОК.
Переназначаю порт WLAN на соседнее гнездо (роутер позволяет).
Изменений нет. Проблема не решена.
У вас проблема с роутером, просят сбросить к заводским. ОК.
Настраиваем все заново.
Изменений нет. Проблема не решена.
У вас проблема с роутером.
ОК, пробуем провод напрямую в комп.
ip получен, комп видят, интернета - нет.
Предложили подключить (платно) статичный IP. Сделали. Много новых тестов, изменений нет.
Отключили firewall на стороне билайна, ни к чему не привело.
В 100ый раз переключаем на L2TP,
PingPlotter: tp.internet.beeline.ru не пингуется, при этом в соседнем окне все замечательно с ya.ru
Все отчеты отправляю в поддержку на e-mail. Не сразу, но находят письма и не могут открыть вложения. Извиняются, что у них не работает что-то в системе… Через какое-то время им удается изучить отчеты и на очередную просьбу прислать техника наконец-то соглашаются, но предупреждают, что все, что он сделает - переткнет кабель в другой порт в оборудовании билайна в подъезде и продолжим тесты.
После визита техника ничего не изменилось, интернета по-прежнему нет, хотя заявку (279756072) в очередной раз закрывают. Звоню, в очередной раз рассказываю всю историю общения с инженерами с самого начала. Просят привезти - другой роутер.
Ожидаемо, с новым роутером тоже ничего не взлетело.
В очередной раз прошу проверить ограничения на линии.
Ответ: ограничений на линии нет.
Неделя тестов, многочасовых общений по телефону и отчетов по трассировке так ни к чему и не привела.
Очередного инженера в поддержке спрашиваю о возможности решения проблемы, на что получаю ответ: вы отказываетесь от продолжения диагностики на линии?
Плюнул и попросил прислать заявление на расторжение договора и возврата остатка денежных средств с лицевого счета. Сказал, что переводит звонок на соответствующего специалиста, который так и не ответил. Перезванивать я уже не стал.
Включил раздачу с телефона на роутер и забыл как страшный сон.
Через пару дней (без каких либо манипуляций с моей стороны) роутер вдруг получил доступ в интернет по основному каналу билайна и все заработало без ограничений и работает уже неделю...
Никаких извинений за доставленные неудобства, признания проблемы и объяснения способа решения со стороны билайна так и не последовало.
+ Качество продукции, скорость выполнения заказа и удобство пользования сервисом на высоком уровне!
- Несоответствие цены на товары на рекламных страницах сайта и полученной ценой в корзине. Техподдержка объясняет это техническими работами на сайте, предоставляя в ответном письме неработающие ссылки, в т.ч. и на оценку работы службы поддержки.
