Крестильное
Ноябрь 2024 •
1
Долго думала, писать ли этот отзыв, так как никогла не пишу негативные отзывы- каждый может ошибиться, все бывает, а я не самый придирчивый покупатель. Но и спустя почти 3 месяца после покупки в Крестильном, я понимаю, что делая заказ в этом магазине, я столкнулась с самым отвратительным сервисом доставки в своей жизни- ни до, ни после я такого не встречала. Я впервые готовилась стать крестной мамой и решила заказать в этом магазине крестильный набор для мальчика- рубашку и полотенце. К качеству товара в итоге у меня никаких претензий нет, зато по поводу услуги доставки много « вопросов». Начну с того, что из-за моей работы ( я работаю психотерапевтом) , которая требуют отключения телефона, я всегда в случае всех доставок, если сразу нет конкретного четко зафиксированного промежутка времени, а говорится о том, что « курьер позвонит», прошу дать его номер, чтобы я сама могла связаться, когда мне удобно. Я делаю доставки из разных магазинов порой 2-3 раза в неделю и никогда это проблемой не было. Здесь же мне в этом отказали. Сказали, что курьер сам позвонит. Я предупредила, что частично днем и весь вечер у меня будет выключен телефон и я не смогу выйти на связь с курьером. Меня заверили, что он позвонит утром. Настал день доставки и утром мне никто не позвонил. Я ждала несколько часов, пока «утро» не закончилось и позвонила в компанию сама. Мне сказали, что ,якобы, курьер звонил, а я не подняла. На моем телефоне при этом не было ни одного пропущенного и все утро я проходила с телефоном в руке, чтобы не пропустить столь важный для меня звонок. После связи с менеджером, курьер все же позвонил и сказал, что приехать он теперь ( раз я « не взяла трубку вовремя») сможет только вечером. Я предупредила, что вечером телефон у меня будет выключен, но сказала, что он сможет оставить заказ у консьержки, а я ему закажу пропуск на охране. Я предпочитаю либо забирать доставки сама, либо хотя бы быть на связи и контролировать процесс, но раз уж меня поставили в такую ситуацию, деваться было некуда. Переносить доставку на следующий день из-за косяка курьера показалось мне чрезмерным. По «закону подлости» , в этот день на посту охраны случился какой-то сбой, мой пропуск они не зафиксировали. В итоге курьер приехал, его не пропустили и он уехал. Когда вечером после работы я включила телефон, увидела много звонков от курьера и менеджера - мы созвонились и меня обвинили, что курьер «час прождал и пытался дозвониться». Если честно, не понимаю, зачем он вообще прождал, если я и ему, и менеджеру объяснила, что у меня примерно с 17ч до 22ч телефон выключен. Какой был смысл час стоять и звонить- не понимаю. Видимо, показать свою усердность. В итоге доставку мы перенесли на утро следующего дня и другой уже курьер ее прекрасно и четко мне доставил. Но история на этом не заканчивается. Когда я ее получила, я обнаружила, что в «наборе» только крестильная рубашка, а полотенце мне надо было покупать отдельно, несмотря на то, что на фото на сайте это выглядело как набор. Менеджер по телефону объяснила мне, что мне следовало обратить внимание, что написано на сайте именно рубашка, а что на фото рубашка с полотенцем- это неважно. Я, конечно, была уже очень зла, но деваться некуда, крестины были уже через 2 дня и мне нужно было это полотенце. Я дозаказала его и ждала счет для оплаты в переписке в вотсапе, как в первый раз. Ничего не получила. Написала в чат- пришлите пожалуйста счет и ссылку, чтобы я могла оплатить заказ. Это было дневное время, но мне никто не ответил… день закончился. На следующее утро мне позвонил курьер ( вчерашний) и сказал, что уже привез доставку- я была не дома в этот момент и очень удивилась- мне до сих пор не скинули счет и я еще ничего не оплатила, но курьера попросила оставить заказ у консьержки, собираясь забрать его чуть позже. Пока я ехала домой, мне написала менеджер и сказала, что доставку нужно оплатить СРОЧНО, так как она на месте и еще не оплачена (« да неужели», хочется сказать). Я ехала за рулем, плюс у меня не было денег на нужной карте и перевести их требовало времени. Я написала менеджеру, что смогу это сделать через пару часов, но что менеджер мне написала, что если я прям сейчас не оплачу доставку, курьер вернется и заберет заказ. Я просто в шоке была от такого отношения к клиенту, после череды собственных ошибок. Я дозвонилась менеджеру ( не с первой попытки, так как она не брала трубку)и высказала все, что я думаю об их сервисе и попытках меня обвинить, что я якобы то трубку не беру, то заказ не оплачиваю. На мой агрумент, что они почти сутки мне счет не скидывали, а потом я молниеносно обязана его им оплатить, она сказала, что это не она не скинула, а ее коллега. Такой безответственности, раздолбайства и отсутствия клиентоориентированности я еще не встречала. Все эти 3 дня я бесконечно пыталась выйти на связь, предупредить, договориться о том, чтобы было всем удобно и так далее. По итоге столкнулась с обвинениями и угрозой забрать доставку обратно. Дело даже не том, что они бы это не реализовали- охрана просто не пустила бы уже уехавшего курьера обратно, а в том, что менеджер себе эти слова позволила. Я сделала оплату стоя на аварийке на дороге с карты, по которой я при переводе плачу проценты… просто чтобы уже закрыть этот вопрос и никогда больше не связываться с таким отношеним. Но мне захотелось поделитья своим опытом с другими потенциальными покупателями, так как знай я заранее о возможности 3-х дневной головомойки из-за пустячного заказа, никогда бы с этой компанией не связалась.