Виталий М.
4
0
подписчиков
0
подписок
195,8к
просмотров
Раньше была одна из топовых доставок (можно сказать спасибо одному известному блогеру). Спустя пол года решил заказать, но столкнулся с принципом компании, который сложно разделить как клиенту. Живу в Московском районе и сам забирал и доставку делал с ограничением 800 рублей на заказ. Сегодня зашел на сайт, выбрал наименования, проверил, что уложился в минимальную сумму (скриншот во вложении), но при звонке оператора выяснилось, что теперь минимальная цена - 1000 рублей. Спасибо, чтобы хотя бы сообщили заранее (по словам оператора этому изменению уже несколько недель), но при этом я обратил внимание на то что меня это ввело в заблуждение.
Спросил, можно ли это как-то решить в пользу клиента и исправить, чтобы больше не было таких недоразумений. В результате мне позвонил специалист, который сказал, что никак не может это решить, потому что программа не позволяет, но будет звонить руководству, что нужно срочно исправить ошибку, потому что это очень важно. Важно для них, но про клиентоориентированность никто не спросил. Тут могут быть и признаки мошенничества, как бы случайно забыли, а когда человек уже заказал, то можно докинуть что-то в заказ. При этом извинения принесли, ничего не могу сказать и разговаривали корректно, но а как ещё :)
Видимо и руководство разделяет такое отношение, а учитывая отзывы по качеству в соседних отзывах (тут был действительно удивлен, так как всегда нравилось и качество и что находятся близко) решил попробовать в другом месте. Итог: потеряли - заказ, клиента, рейтинг.
Дело не в деньгах, а в отношении, когда мелочь для компании (наверное в каком-то другом месте могли бы поблагодарить, раз за несколько недель ещё не было жалоб или других санкций) и решить в пользу клиента. Но тут, что называется, бизнес по-русски.
Кстати, цену поправили. Спасибо, теперь не будет меня вводить в заблуждение. В другой доставке, кстати, дали карту 5% и сразу же применили ее к первому заказу.
Удобное местоположение от метро и недалеко от меня. Персонал приветливый, очень вежливый и открытый, что на моем опыте редкость для подобной сферы услуг. В ремонт взяли мой не самый новый телефон, хотя уже мало кто готов ремонтировать и операция замены аккумулятора не самая простая.
В итоге все сделали быстро и качественно. При замене аккумулятора возник один вопрос, но был решен в пользу клиента без лишних обсуждений.
Твердая пятерка и рекомендации, сервис действительно честный.
Цена на замену аккумулятора Google Pixel оказалась в 3.5 раза больше чем на сайте.
Нашел через интернет сайт, где явно указано, что замена (без учета стоимости аккумулятора) 500 рублей. Связавшись выяснилось, что с аккумулятором, который ставит сервис (неоригинал) замена 2500, а если принести свой, то 1800. Какие-то причины изменения цены сервис называть отказывается, но на сайте цены не меняет.
Складывается ощущение, что сразу что-то недоговаривают. В других сервисах отказываются брать, так как ремонт не самый простой, но хотя бы по-человечески отвечают, а тут говорят, что "это внутренняя политика компании" - как будто я звоню в apple с сотней офисов.
Сервис не очень хороший. По гарантии может и делают, когда касается платного ремонта, то пытаются побольше заработать. Отдал 350 рублей за диагностику и они не смогли сказать в чем проблема, только повторяют как попугаи, что замена платы, замена платы. Что это за диагностика, потыкать и попробывать будет рабоать или нет? А если не работает, то все менять. Хотя бы сообщить человеку, что было выявлено, а если не можете или не знаете, то так и сказать, а не строить из себя мастеров по работе с отверткой.
Секция в магазине хорошая, продавцы отзывчивы и приятны, все просьбы выполняются, на все вопросы отвечеют... Но как только прозводится оплата, то все может быть непредсказуемо. У меня задержали срок, и судя по отзывам это главная проблема, при этом отношение к клиенту ужастное, то машина сломалась, то постащик задержал, при попытке получить пеню за просрочку, полное нежелание загладить ошибку, а уж признать что в чем то неправы просто не могут. Зачем тогда обещать срок 7 дней, если это нереально? Самые негативные эмоции и нет желания обращаться, учититывая конкуренцию на рынке.