Estet
Ноябрь 2023 •
3
Плюсы 1. Заказ приехал раньше срока 2. Качество дверей вроде хорошее, но посмотрим что будет в процессе использования 3. Ребята установщики Ромин Чилиуца и Даниил сделали свою работу на отлично, приехали вовремя, закончили раньше обозначенного времени Минусы 1. Клиентоориентированность на ужасном уровне. Первый раз выехал установщик, опоздал на три часа и забыл инструменты, начали согласовывать другие сроки и тут поведение сотрудника меня поразило, клиенту приходится подстраиваться под свободный график установщика, считаю такое поведение неприемлемым. После звонка в офис, нам направили других установщиков. 2. Выставление счета на установку направили меньше чем за сутки до установки, предварительно не озвучив стоимость работ и обозначив срок на оплату в несколько часов. Система оплаты 100 % предоплата. Направляйте пожалуйста счёт заранее клиентам, хотя бы за пару дней, не все клиенты хранят деньги в большом количестве на карте. 3. Передача информации от менеджера установщикам фактически отсутствует . Столкнулись с ситуацией, что после оплаты счета необходима была доплата за установку уже в день установки, и эту информацию нам сообщил не менеджер, а установщик. Считаю, такую ситуацию неприемлемой, если я оплачиваю 100% счёт за установку, то полагаю, что в счёт должны быть включены все услуги.