Александра К.
5
2
подписчика
33
подписки
28,2к
просмотров
Сегодня вы потеряли нас, как клиентов! Каждый раз, приезжая в Приморский парк, мы отдавали предпочтение вашей кофейне, несмотря на то, что вы находитесь на втором этаже, а Либерика на первом. Видя ваше отношение к интерьеру не возникает сомнения, что в бизнес вложили душу. Отсюда резонный вопрос: почему вы позволяете вашему персоналу отпугивать ваших гостей?Почему люди,которым вы платите зарплату, позволяют себе вредить вашему делу?
14.04 около 15:00 зашла в вашу кофейню за сырниками,они нам очень нравятся,хотели взять 2 порции с собой,тк погода классная. На что девушка барриста ответила, что вы не делаете сырники с собой. (ШТА?🤯)
Я говорю ну положите хотя бы в стаканчики от кофе, нам не принципиально. На что она с надменным видом пошла в подсобку, нога с ногу, еле еле, как-будто издевалась. Долго там что-то искала, потом так же медленно шла обратно с контейнерами в руках (о чудо, они всё-таки существуют!).
Меня внизу ждал муж с грудным ребенком, я попросила её быть расторопнее, на что она начала закатывать глаза и совершенно по хамски со мной общаться. Все её действия были как в слоу моу и максимально несли в себе посыл: че вы сюда приперлись?
Когда я напомнила ей про главное правило сервиса, клиент всегда прав, она просто ушла в свою подсобку и не выходила оттуда.
Я развернулась и ушла.
Не знаю дорогие или дешевые у вас сырники, по соотношению к зарплате данного сотрудника, но почему-то она посчитала, что это мелочи для вашей выручки и не стала нас обслуживать.
Мы спустились ниже в Либерику, взяли два кофе и сладости на 1.500₽ . Возможно в моменте это небольшая сумма, но в перспективе постоянного клиента и имиджа приносит доход.
Вывод: не берите кого попало на работу, проводите тренинге для персонала, повышайте ставку, чтобы привлекать достойных кандидатов, а не ленивых школьниц.
Сама больше не приду и никому не посоветую
Место в котором работает ужасная хамка. Женщина брюнетка огромных размеров, отвратительной наружности. Заблокировала вход для колясок своей открытой дверью, я пыталась самостоятельно закрыть дверь, не получалось. Она в это время разговаривала по телефону и просто надменно смотрела на меня. Когда я крикнула: Женщина, помогите! Она сказала, что женщины работают на рынке и торгуют семечками. Но поверьте мне на слово, на рынке работают гораздо более приятные женщины, чем эта. Она продолжала говорить по телефону и кричала мне в след нелицеприятные вещи, типо ходят тут всякие с колясками и тд. Была в наушниках и не вдавалась в эту диарею изо рта. Далее она вышла из двери и начала нервно курить сигарету. Дым ветром заносился в зал с продукцией. Вопрос к владельцам точки: Вам вообще не принципиально, кто у вас работает? Мне бы было стыдно за такого сотрудника.
Ее ненависть к матерям мне понятна, ведь вряд ли какой-то мужчина в здравом уме решится на близость с такой.
Но это же ваш бизнес, ваши деньги. Это не продавец, а оберег от клиентов. Бррр..:
Пришла из женской консультации сделать срочные ксерокопии, нахожусь в положении. На ресепшен меня встретили хамоватые девушки, которые сказали, что оплата только наличными. 1 лист - 8₽. В итоге 3 листа по их математике вышло 56₽. У меня наличкой было только 35₽. Я предложила , чтобы кто-то из сотрудников вошел в моё положение и обезналичил мне хотя бы 100₽, тк мне нужно были еще несколько ксерокопий. Но девушки перешли на грубый тон, начали ухмыляться, закатывать глаза. Мол мы вам говорили. Уровень эмпатии и обслуживания просто ноль, на уровне сельского паспортного стола.
Ладно персонал вам нормальный не набрать, но установите хотя бы терминал для оплаты? Что за каменный век
Больше туда ни ногой. Уважаемые работницы стойки, правило бумеранга никто не отменял. Сегодня не помогли вы, завтра не помогут вам!
Приехали в тк Питер, захотелось поесть Суши. Дождались открытия - 12:00. Заходим и видим там работника, который только снял с себя куртку и был крайне озадачен нашем визитом. Сняли одежду, разместились за столиком. Вернулся работник и сказал: „Ну мы наверное ещё часа 2 будем закрыты, потому что вчера был банкет и продуктов у нас нет". Это что за такой интересный уровень сервиса и обслуживания гостей у вас? Вопросы к хозяину бизнеса, вы за что платите аренду помещения, если рабочие процессы у вас в рандомный день встают на стоп? К слову, нас было 5-ро и это, как минимум 4000-5000₽ вашей прибыли.
На входе валялись какие-то отвертки и инструменты, прямо посередине дороги. Короче какая-то забегаловка. Сами не вернемся и вам не рекомендуем!
Это реально самые лучшие и вкусные роллы в городе 😍 Во-первых, они большие!!! Какой это кайф, когда люди не экономят на своем бизнесе и не режут рыбку "бритвой", а кладут начинки от души 😋😋😋 Во-вторых, это действительно вкусно 👍🏽 В-третьих быстрая доставка! Когда цена = качество 🔥
Спасибо большое за ваш труд ! Уже много лет держите марку! Заказывали и будем заказывать только у вас 🫶🏼
Заранее планировала в свой День Рождения поход в это место. Но накануне дня рождения сильно отравилась. Поход отменять не стали. Я нахожусь в положении. После отравления можно есть определенный список продуктов и придя в "ресторан" на территории комплекса, я попросила просто рис. На что официант сказал, что у них нет таких позиций в меню. Попросила позвать менеджера. И на этом моменте я была в полном шоке от некомпетентности сотрудника, который на минуточку, является страшим смены. Во-первых, это тон общения и выражение лица. Всем своим видом человек показывал, как его возмущает и раздражает моя просьба. Утверждала , что в меню нет такой позиции и это совершенно невозможно исправить. Я предложила пробить мне рис открытым блюдом (на ту сумму которую они считают нужным) и указать в комментариях рис. Менеджер ответила, что не умеет пользоваться кипером…Все это в раздраженной манере. Товарищи владельцы и управляющие комплекса, административный персонал – это ваше лицо! И клиентоориентированность и сервис – это не пустой звук. Каким бы не был классным ваш бассейн, он не один в округе и никогда не будет конкурентноспособным с таким рыночным обслуживанием персонала. Женщина по имени Татьяна позволяла себе повышать голос и общалась совершенно не позволительным образом, подавая таким поведением пример остальному персоналу. Как позже выяснилось, это ещё и старший менеджер… Очень прискорбно, что вы не занимаетесь обучением персонала и не проводите тренинги по сервису, забыв основное правило работы: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
Рис… просто рис, не черная икра, не какие-то деликатесы. Ну смешно!
Насколько должна отсутствовать эмпатия у человека, чтобы так общаться с беременной женщиной, которая плохо себя чувствует и испортить настроение в день рождения.
К слову рис мне по итогу вынесли, значит это было возможно. Для чего в таком случае было так разочаровывать гостя???
Сервис и гибкость, это единственное, что помогает выжить заведениям.
Не оставляйте эту ситуацию без внимания.
