Клумба
Февраль 2025 •
1
Молодой человек решил приобрести букет, сказал, что хочет гортензии. Флорист сам выбрал веточки для букета. Никаких намеков на то, что этот сорт не следует покупать, не было. Подарил в течение часа. Мною при снятии упаковки с букета и установки его в вазу были замечены подозрительные коричневые пятна, похожие на гниение. Сразу обратилась в Ватсапп поддержки, где меня уверяли, что "цветы можно реанимировать" (почти за 6к букетик купили, чтобы его реанимировать с первых же часов). Все рекомендации поддержки по уходу были выполнены. Попросили отправить повторно фото через 2 часа. Всё было выполнено. На следующей утро, по истечении менее, чем 12 часов, было обнаружено, что ещё одна ветка полностью завяла, а другая начинает активно портиться. Итого, из 5 штучек, 1 более менее живая, и то не факт, что проживет и неделю. Пытались убедить на замену на другой сорт цветов. Почему флорист сразу не предупреждает, что у них плохое качество этого сорта, и что лучше сразу выбрать другой - непонятно. Флорист возвращать денежные средства за некачественные гнилые цветы отказывается, ссылаясь на невозвратный товар, игнорируя часть закона, в котором говорится, что и цветы являются возвратным товаром при условии, что они не надлежащего качества. Просят ожидать решения вопроса с возвратом средств до понедельника, то есть, спустя 3 дня после покупки. Отвратительный сервис за дорого. Испорченное настроение за деньги клиента. Попытки вешать "лапшу" о замене на другие цветы, которые не хочет клиент, о том, что гнилые цветы "реанимируются", и никаких гарантий на то, что следующий букет (которым заменят) проживет надлежащее время. Сначала говорили о том, что сами доставят новый букет. Потом сказали, чтобы приезжала на точку и выбрала сама, "а то вдруг что-то опять не так будет". Не могу никак по-другому воспринимать все "попытки' решить проблему, кроме как "заплатите деньги за букет, потом ходите разбирайтесь, тратьте своё время, чтобы мы на вас поэкспериментировали". Очень надеюсь, что конкретно эта ситуация будет пересмотрена, и законный возврат средств будет осуществлен.