Работа с клиентами нулевая. Информацию нужно вытаскивать клещами. На вопрос «сколько времени займёт ремонт» мастер начал кричать и возмущаться, что откуда ему знать. Судя по всему он считает, что клиенту ничего не стоит постоять в мастерской пару часов. Я бы рекомендовал выбрать другое место для ремонта ювелирки