Александр Петровский
7
1
подписчик
1
подписка
469,9к
просмотров
Как испортить вечер, или почему важен хороший сервис.
Я увидел, что The Revel проводит в честь 14 февраля тайные свидания и зарегистрировался по указанной форме.
Мы достаточно долго переписывались с менеджером, договорились о дате. Она уже написала Алине, уточнив, согласна ли она. Алина согласилась.
С порога заведения все пошло не так.
Нас встретила одна официантка, спросила, бронировали ли мы.
- Да, бронировали, на имя Александр
Спросила, нужно ли помочь с верхней одеждой (дурацкий вопрос, либо вы сервис и делаете сами, либо гости разберутся без вас, зачем ставить человека в неловкое положение?). Мы отказались. Девушка ушла в зал, решив, что провожать нас не надо.
Зашли в зал. Второй официант сообщил нам, что можно занять любое свободное место. На вопрос, можно ли сесть у окна, мы получили ответ, что там забронировано. Секунду, но мы же тоже бронировали! Почему к нам отношение, как к людям "с улицы". И где особая атмосфера свидания, особые блюда и прочая красота? Мы просто пришли покушать?
Сели. Принесли меню. Я все еще не понимаю прикола. Обслуживает уже третья официантка. Серьезно? Вы не можете сделать так, чтобы гостей вел один официант?
Еда - ну нормально. Дороговато, но вроде как нормально.
Думаете, треш закончился? Нет, он только начался.
Попросили счет. Его мне не показали, сразу на терминале вбили сумму на оплату. Окей, я верю людям. Я оплатил чуть больше 3000 рублей. После чего мне принесли второй терминал и попросили отдельно оплатить коктейль. Еще 550 рублей.
Окей.
Потом Алина заметила, что ранее я уже оплатил весь счет с учетом стоимости коктейля, а затем коктейль отдельно. На замечание, что мы дважды оплатили позицию, девушка начала препираться, утверждая, что все было сделано верно, и коктейль в сумму не входит.
Лишь после разбирательств между официанткой и менеджером нам сделали возврат покупки.
Сразу же вечером (еще не поздно), написал в телеге с вопросом: "А что это было? Где свидание?"
Ответ пришел только сейчас.
Извинились, но как-то неискренне. Без попыток загладить вину хотя бы тортиком в "Ботанике", без предложений перенести свидание.
Ребята, счастье, что мы с женой уже не первый год вместе. Прикиньте, вы могли бы испортить кому-то так предложение. Да и просто неприятно. Вам платят немалые деньги, от вас ждут предложенной вами особой атмосферы свидания. А получают ужасный сервис, среднюю еду и высокий чек.
Неплохо, но есть над чем поработать.
Начнем с плюсов. Чисто, все основное в номере есть (даже комплект посуды с приборами). Мыло и гель для душа, чистые полотенца.
У гостиницы нет своей стоянки, машину можно поставить на улице.
Завтрак в кафе в том же здании, но нужно проходить по улице. Выбора нет: яичница, сосиска, пара бутербродов и чай или кофе.
Поужинать в заведении нам не удалось - было закрыто на банкет.
Слышимость в номерах ужасная: как будто соседи сидят у тебя на голове. Вода в душе плохо уходит.
Словом, переночевать можно и даже неплохо. Но минусы присутствуют.
Кратко: нужно либо снизить категорию и умерить пафос, либо следить за уровнем сервиса.
Из плюсов: номер и белье чистые, есть весьма неплохие тапки, полный набор гигиенических принадлежностей, чай, кружки, чайник, стаканы, кулер на этаже. Вполне неплохой "шведский стол" на завтрак.
Есть парковка на заднем дворе отеля, правда, дойти напрямую нельзя - нет второго входа в гостиницу, только обходить все здание.
Минусы:
- мебель "устала", и ее, судя по всему, никто не ремонтирует. Пример на фото
- в туалете номера все время жутко шумит вентиляция
- фен не работает
- вода в душе постоянно меняет напор, температуру а то и цвет
- ресторан оставил смешанные ощущения: многие блюда пересолены, счет нам несли едва ли не 15 минут
- ресепшн работает с 9 до 21
- нет лифта
- гладильную комнату сложно найти, она никак не указана. В самой комнате только доска и утюг (воду в утюг надо набирать или в номере, или из кулера). Утюг и доска видали виды.
- в душе была обнаружена черная плесень!
Словом, я понимаю, что лучше этого места как на переночевать, так и поесть, в Шуе не найти. Но весить себе 4 звезды и просить за такое количество косяков 6500 за ночь - это перебор.
Отличный прокат!
Брали на 2 дня Смарт - нам двоим больше и не надо было, а по узким и извилистым дорогам нового для тебя города кататься прямо самое то!
Машину выдали быстро, четко к тому времени, когда мы и хотели взять. Все документы заполнили, все, что надо, отметили.
Назад приняли тоже без проблем. Первую часть залога вернули сразу, вторую через 10 дней, как и говорилось в договоре.
Проблем никаких не было, разве что сейчас задумываюсь, что может быть зря КАСКО взял. Но, подстраховаться никогда не помешает))
Вечная память тем, кого не пощадило государство!
"Все, что нужно для победы зла, - это бездействие добрых людей"
Местоположение отличное! Рядом есть платная парковка, причем очень недорогая.
За свою цену можно принять и простить всю уж очень устаревшую обстановку. Главное что чисто.
НО
ОГРОМНЫЙ минус в том, что на первом этаже гостиницы расположен ночной клуб, в котором пьянки продолжаются до 5 утра и завершаются регулярными драками с приездом полиции.
Попробуйте заказать номер с видом во двор: возможно там вам не будут докучать шумом.
Владельцам гостиницы нужно решить, что им дороже: постояльцы или те, кому в бурные 90-е была сдана часть гостиницы под увеселительные заведения.
Прекрасная кофейня с очень вежливым и компетентным персоналом.
Огромный выбор фильтр-кофе, к каждому из которых вам принесут карточку, рассказывающую об истории и обработке зерна, из которого сварен кофе.
Чисто, красиво, аккуратно. Главное - очень вкусно!
Прекрасная пивоварня! 2 вида пива: светлое и темное. И то, и другое очень вкусные! Да, недешево! Но как сувенир можно увезти;)
Кстати, если попросите, вам и наклейки на бутылки дадут;)
Быстрое и вежливое обслуживание, проверили аккумулятор, долили дистиллированной воды, посоветовали поставить на зарядку.
Оплатить можно как картой, так и наличкой.
Из минусов разве что не самое близкое расположение. Но доехать стоит, чтобы попасть к профессионалам.
Часто ходим сюда на квизы. Из того, что заказывали из еды, не понравилось практически ничего. Пиво тоже средненькое, не тянет на "настоящее немецкое".
Шоком было, что тут смогли испортить даже обыкновенный чай! Вода была просто из-под крана, судя по всему, потому жидкость под названием "чай" было невозможно пить.