Галина Б.
Г
4
0
подписчиков
0
подписок
29,7к
просмотров
Пришла 23.02 купить тортик, стоит куча тортов одинаковых и еще больше ценников на них: начинаю спрашивать одного, второго человека из персонала по ценнику, где какой торт. Мне отвечают с недовольством: «Этого торта нет, другой будет со скидкой 40% только после часа дня, и мы еще не все ценники убрали, нас всего сегодня 1,5 человека, а я вообще вышла в свой выходной».
Я всё понимаю, я сама 20 лет работаю с людьми, но меня, как клиента, не должно волновать, кто в какой выходной/ не выходной работает (я сама работаю по 10-12 часов по несколько дней и клиентам не жалуюсь). В итоге оказалось, что по стоящим ценникам нет и половины тортов в наличии. Поэтому отпало желание не то, что купить торт, а вообще что-либо покупать там.
Вопрос к руководству Вкус Вилл : у вас торт стоит около 1к за 500 грамм, это в 2 р выше других сетей, и вы не можете платить достойную зарплату сотрудникам, чтобы они не жаловались покупателям, что вышли на работу в свой выходной??
Резюмирую: Вкус вилл сильно испортился: цены в 1.5-2 раза выше сетевых магазинов, а качество товаров ухудшилось. Еще 2–3 года назад покупала продукцию с радостью, а теперь , кроме ухудшения в обслуживании, цены стали космические, а качество упало. У Вкус вилл прослеживается явная тенденция к ухудшению. Причем я живу напротив этого магазина, и когда он открывался, там было прекрасное обслуживание,а потом стали регулярно менять персонал и стало намного хуже. Отбивает желание посещать, когда вокруг еще 4 других магазина.
Отвратительное обслуживание!
Работают одни приезжие дагестанцы и чеченцы и тп, которые по -хамски обслуживают, видимо у них в горах так положено.
Кассир Рамазанова Наира отказалась обслуживать, сославшись на подсчет денег, при этом через 2 мин начала обслуживать мужчин-видимо дискриминация в отношении женщин.
Попросила ее вызвать администрацию, на что мне грубо ответили: «ищите в зале», так называемая управляющая послала в прямом смысле писать жалобу в книгу жалоб, в которой не было уже места для жалоб!
Я это так не оставлю! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор!
Это что себе за обслуживание людей, которые даже по-русски толком не умеют общаться!
Продукция Ермолино отличная, хотелось бы больше диетического с индейкой.
Но поскольку моя оценка конкретно данной точки, то ставлю 1 звезду за обслуживание. В частности, «посчастливилось» обслуживаться у Корнеевой Елены Юрьевны. Злостно от нее сыпались вопросы «что еще, что еще» не то, что с улыбкой или эмпатией или более того с какими-либо рекомендациями для тех, кто не ознакомлен досконально с продукцией, а с негодованием, чтобы быстрее клиент выбрал и ушел.
Видимо, Елена Юрьевна не знает высказывания, что «относись также к ближнему так же, как хочешь, чтобы к тебе относились».
Желаю руководству магазина провести тренинги персоналу по обслуживанию покупателей и сделать персонал более человечным как минимум.
Хотелось бы оставить отрицательный отзыв о работе персонала с ресепшен, которым не знакомы вежливые слова «Добрый день, здравствуйте и тп», у которых отсутствует доброжелательность, эмпатия, приветливость и, в целом, желание помочь людям.
Пришла за пожилую маму (которая передвигается на костылях) забирать анализы крови, мне было отказано в невежливой форме, обосновав, что в ее первичном приеме/договоре не было указана передача данных третьим лицам (то есть дочери) и не указана почта (и это в 21 веке на дворе). При этом моя мама -педагог со стажем-постоянно контактирует с почтой и всегда, во всех клиниках ее оставляет, дабы лишний раз не ходить куда-то забирать, ибо для нее это проблематично и даже времени на это! Если бы ей предложили при первичном приеме указать почту, она всенепременно бы это сделала!!!!
Если персонал на ресепшен не удосуживается улыбаться и здороваться с клиентами, то как они могут предлагать остальные опции для клиентов???
Это при всём том, что моя мама оставила немало денег в этой клинике на всех приемах и исследованиях.
О какой доброжелательности может идти речь??? Если бы мне снисходительно ответили: «Давайте что-то попытаемся сделать для Вас», а не после нескольких пререканий (когда я сказала, что могу позвонить маме и дать трубку , чтобы мне поверили), с недовольным лицом звонить вышестоящему руководству и делать вид, что я требую не анализы, а какие-то секретные документы клиники.
За такое отношение к клиентам не ставлю вообще никаких звезд.
А вот 5 звезд с удовольствием поставлю ортопеду Вирясову Олегу Петровичу за его профессионализм и точно поставленный диагноз, а также за его невероятное сочувствие к пожилому человеку. Суммарно 2 звезды. Советую сменить персонал на ресепшен на более дружелюбный, эмпатичный, который бы умел здороваться и улыбаться как минимум.
Смотрю, что про работу ресепшен здесь немало отзывов. Странно, что руководство клиники не прислушивается к клиентам или не хочет(?), ибо ничего не меняется.
Самое лучшее отделение! Всегда замечательные и доброжелательные сотрудники! Благодарю от всей души и всего сердца всех,кто там работает! Процветания этому отделению!