Марина Лещук
7
0
подписчиков
0
подписок
791,2к
просмотров
Хочу оставить отзыв о работе сотрудника. Я являюсь постоянным клиентом сети уже много лет и подобные выходки от сотрудников хотелось бы пресечь. В магазине на Новокузнецкой я бываю чаще, чем в других, знаю постоянных сотрудников и замечаю обновления а составе. И от новых сотрудников я еще никогда не встречала пренебрежительного отношения и подобного общения. 7.02.25 я посетила магазин, чтобы сдать на экспертизу пару, которая развалилась за 2 месяца носки. Такое с обувью бывает. Конкретная пара или конкретная модель косячная. Права как потребителя я тоже знаю. Захожу в магазин, здороваюсь. И слышу в свой адрес на весь магазин: опять вы, что у вас на этот раз случилось? Замечу, что сдавала ранее эти же кроссовки и меняла на новые по такому же браку. И эта же сотрудница просто загоняла 1. В поиск чека, хотя по карте клиента видно покупку в моб банке ее тоже было видно 2. С невозможностью осуществить возврат, тк карта закрыта. Хотя по закону я имею право получить наличкой деньги за бракованный товар. 3. Все это можно делать день/в/день если клиент хочет обменять товар или купить другой (магазину просто не выгодно делать возврат и терять деньги). Далее я отдаю пару с комментариями по браку, оформляем возврат. Сотрудник не дает сказать слова, не дослушивает, перебивает. Я понимаю, что работая на одной точке клиентов знаешь, можно шутить и смеяться, но надменное, пренебрежительное отношение, с явной агрессией я не приемлю. Возраст тоже пришлось настоять сделать сегодня и наличкой, чтобы я взяла другую пару, в другом цвете с доплатой, ок знаю, что конкретная модель хороша в носке. Фыркая, но все же все сделали. Да, понимаю, что неудачную продажу проводила эта сотрудница и скорее всего в системе мотивации это заложено и послать иногда клиентов хочется. Но ты на работе. Клиент уйдет делай что хочешь. Прошу провести обучение старых сотрудников, как нужно общаться с клиентами, какое поведение позволительно, а какое нет.
4.02.25 пришла в магазин, чтобы выбрать помолвочное кольцо. В зале никого. Люди приходят и уходят. Я попросила консультанта выйти из подсобного помещения хоть кого-то в зал. Консультация состоялась в стиле «мне не нужна работа и продали мне тоже не нужны». Кольца мне показали, ничего более не предложили, про акции я узнавала сама, когда я фотографировала кольца, мне сказали, что фото товара запрещено, на вопрос где это написано, мне сказали это внутренняя информация, потом история про несчастный wb, который ворует кольца Соколова и продает их, лишая ювелирную сеть денег. На каждый мой вопрос мне отвечали : вы еще что-то будете смотреть, нет, хорошего дня. Токсичная консультант сделала свое дело, покупки в Соколове у меня больше ни одной не будет.
Хороший магазин, вежливые продавцы. Но! К сожалению компания не следит за актуальностью информации в Яндекс картах. На предновооодние и новогодние праздники не внесены изменения в режим работы. Ехали с соседнего района в магазин, он не работает, висит лист без логотипа: 29.12.-01.01 не работает. Уважительно ли это к клиенту, считаю нет. Хочу ли я снова катиться и целовать закрытую дверь, нет. Потеря для магазина продажа 40 тыс.
Даже не знаю за что я заплатила деньги. Оформила заказ на кассе. В ыбрала место. Хотела сесть, но стул оказался тяжеленным. Принесли размазанный по тарелке пармезано. Чай принесли спустя 5 мин кипяток, хорошо не кипел в чашке, чашка огромная, как для лошадей. Ела в итоге я холодный пармезано и пыталась пить кипяток чая. Потом пришла компания ребят и стала двигать железные тяжеленные стулья по плитке, что логично, их же не поднять. Вся эта «еда» под скрежет железа о плитку. Чай остался непитый, сидеть невозможно на таком концерте. Что тут сделано для комфорта посетителя я не понимаю.
29.09.23 в 16:35 меня и мою дочь сбила врач этой поликлиники Баженова-Бессонова Юлия Александровна при выезде с территории учреждения. Вину свою она, естественно, не признала. Аргументы в свою защиту у нее были следующие: 1. Я плохо одета и меня не видно. 2. Машина у нее неудобная, опять же, не видно человека, который идет в районе капота. 3. Знаков, что это пешеходный переход нигде нет. За час ожидания ГАИ врач ни разу не вышла узнать, как себя чувствует мой ребенок и я. Не извинилась. Зато обзвонила всех, кто мог помочь ей спасти ее зад от ответственности.
С фабрикой знакома с 2015 года, заказывала мебель в детскую. В 2015 году качество мебели было отличное, как доказательство 3 переезда и кровать все еще служит, но уже другим владельцам. В 2017 году докупали мебель (еще одну кровать) и она развалилась, не прослужив и года. В 22 году заказали кровать из серии Классика, по качеству эта кровать собрать на раз, более она не переживет. Но все еще подкупало отношение со стороны отдела продаж. Заказали два пенала и стол. Пеналы ходят ходуном, очень хлипкие, из хорошего только фурнитура, но какой от нее толк, если страшно открывать шкаф, чтобы он не рухнул на тебя. Стол дозаказывали вторым этапом. Изготовили, уведомили, что мебель находится на складе, но нам ее не могут доставить, тк неудобно к нам ехать))) (и это все происходит в Москве) Нам нужно подождать месяц, когда компании доставки и фабрике будет выгодно нам ее привезти. А если не нравится.. самовывоз. На рынке сейчас много компаний по изготовлению детской мебели. Рекомендовать эту не могу, ввиду снижения качества продукции и наплевательского отношения к покупателям. Но если вы хотите ждать изготовление мебели месяц, месяц доставку, потом еще месяц замену поврежденной детали... (а такое было в каждом моем заказе из 4), то вам сюда.
Оформила заказ в приложении 10.11, указала доставку на 14.11 Магазин начал сборку за 10 минут до времени доставки и прислал уведомление о том, что не все товары есть в наличии, что логично, ведь товар собирался за 10 минут до отправки и 4 дня всем было на него плевать. О том, что магазин сам решил перенести без согласования со мной доставку меня и вовсе не уведомили. Итог: весь вечер я ждала доставку, в 22 часа, чуя подвох, зашла в приложение узнать что с доставкой, обнаружила, что без меня там все решили. Неуважительное отношение к клиенту и его времени.
Магазин находится на 5 этаже, подъем с центрального входа пешком по супер крутой лестнице. И ладно бы если продавец был на месте, но нет. 20 минут после открытия никого нет.
Надеюсь, мой отзыв дойдёт до руководства. Приобрела я джемпер в тц Европолис Артикул: 001-Д2585-03. Любезный продавец поделилась, что его можно стирать в машинке на деликатной стирке 30 градусов. Я уточнила, что джемпер кашемировый и какая машинная стирка, но продавец стояла на своём. Пришло время стирки, решила я по рекомендованной схеме постирать в машинке, естественно джемпер сел. Через несколько месяцев была в магазине на Восстания и решила уточнить у продавцов там про рекомендации по стирке, на что получила ответ: никакой машинки, руками в холодной воде. Я объяснила ситуацию и мне рекомендовали по этому случаю написать на почту в бренд. Писать я не стала, тк понимала, что мне ответят. Конечно, на этом попытки вернуть форму недешевой вещи не прекращались. Через некоторое время была в магазине у дома Европолис и решила зайти и сказать, чтобы рекомендации свои себе советовали и не вводили покупателей в заблуждение. И как же я обалдела, когда продавец мне заявила, что мало того, что стирать в машинке можно, так ещё и выяснилось, что машинка у меня не такая.. плохая… Уважаемое руководство, проведите беседу с продавцами магазинов и запретите им давать рекомендации по уходу за вещами отличные от тех, что на этикетках ваших недешевых и требующих бережного ухода вещей.
Врачей узи-диагностов, которые могут на приеме сделать узи всего 2. Стоимость узи даже не из средней ценовой категории. Итого: первичный приём от 5 до 9 тыс, потом иди на узи 4,5 тыс, потом приходи я тебе скажу, что там у тебя ещё за 5-9 тыс. Какой интерес в этом клиента, кроме потерять своё время и деньги?