Особенный Наполеон
Сентябрь 2024 •
3
Заказал сегодня через бот в ТЛГ Наполеон. Забегая вперед, хочу сказать, что торты действительно вкусные, НО... Судя по всему организация оказалась не готова к взрывному росту заказов. С доставкой просто жуткие проблемы. Коридор доставки с 10 утра до 22 вечера. Заказали в офис - ждать до 22? Заказали на ДР - тоже ждать до 22? Привезут - не привезут раньше - сиди гадай. Но так как временной коридор прописан в заказе - то компания не виновата, если курьер приедет в 21:59. Ставлю 3 балла за организацию процессов.
Greenfeel Novgorod
Июль 2024 •
2
Собрались с друзьями отдохнуть в Великом Новгороде на выходных, решили забронировать номер в отеле недалеко от Кремля (Детинца). Выбор пал на этот отель после просмотра фотографий и прочтения отзывов. Все таки более полутора тысяч! Средний балл 4.8! Сомнений не осталось - значит нам сюда дорога. На момент брони остались только студии. По прибытии на место увидел совершенно обшарпанное здание с облетевшей местами штукатуркой и гордой вывеской с названием отеля на фасаде (фото под текстом). Ну, думаю, всякое бывает. Достали чемоданы, завернули за угол, зашли в дверь... кроме лестницы больше ничего не увидели. Ладно, по лестнице, так по лестнице. Ресепшн нашелся на втором этаже. После оформления нам сообщили, что номер находится на первом этаже, дали карту и мы пошли. Зайти в номер смогли с третьей попытки - заедала ручка двери, пришлось применить силу, чтобы ее дожать. Друзья параллельно заходили в соседний номер. Как только я зашел в эту студию мне стало стыдно перед моими товарищами.. Я представил, что они сейчас видят и что думают обо мне)... Все по порядку: первое, что не порадовало - это кровать, зажатая между подоконником и барным столиком, отгороженным от нее покрашенным в черный цвет листом ДСП. То есть получается такой манеж для взрослых, чтоб не упали с кровати ночью. Супруга резонно отметила: "а как персонал заправляют постель? Придется же лазить с ногами по кровати, чтобы заправить простынь, положить подушки? Иначе же не подойти?" Сплит система кондиционера висит под потолком в ногах и направлена прямехонько на тебя. Даже не рискнули ее включать. Далее санузел: полотенца для лица, тела, подстилка для ног - все одинаково серые и очень уставшие. Занавеска в душе примерно на сантиметров 40 лежит на полу в душевом поддоне. Тапочки... они даже не на холодную ногу. Несмотря на их наличие на ноге инстинктивно сжимались пальцы, уменьшая площадь соприкосновения стопы с полом. Слава Богу, что завтрака в этом отеле своего нет. Большое количество алкоголя, выпитого вечером хоть немного отвлекло от неприятных мыслей об увиденном и сработало как снотворное. Респект фотографу, который делал фото для рекламы отеля - я стал его "жертвой". Мое личное субъективное мнение - больше сюда ни ногой. Ради объективности добавлю ложку меда в эту бочку дегтя - сотрудники ресепшена не подвели при регистрации отеля за пару недель по телефону. Отработали, бронь сохранили, за сутки перезвонили, подтвердились. За это им спасибо. Для меня - это максимум хостел. Фото выкладываю как есть. Не судите строго.
Frank Auto
Декабрь 2023 •
5
В августе 2023 года через одну "уважаемую" лизинговую компанию (ЛК) познакомился с Франк Авто (она же КарЭкспо) с целью покупки авто. Со слов менеджера ЛК машина должна была приехать в конце августа и так как ЛК не может внести аванс в размере 100% стоимости авто, то чтобы машину зарезервировать желательно внести 100000 рублей от имени физлица. (так сказать "застолбить"). Был заключен предварительный договор между мной и КарЭкспо, в котором указано, что в случае отказа от покупки машины аванс может быть удержан продавцом. То ли менеджер ЛК что-то перепутал, то ли донес до меня недостоверную информацию по срокам поставки авто, но поставка сместилась на месяц - то есть на конец сентября. Меня такие сроки не устроили, я сказал об этом менеджеру ЛК, на что тот сказал, что это какой-то неправильный поставщик и я найду другого. В результате и с другим не сложилось, и я остался без авто, и с перспективой судебной тяжбы с ЛК. Я уже не надеялся увидеть свой аванс в размере 100000 рублей, т.к. по факту сам же отказался от покупки авто в этой компании идя на поводу у менеджера ЛК. Но! В начале декабря мне позвонила директор департамента по развитию отдела корпоративных продаж Виктория Аверина и поинтересовалась как у меня дела с покупкой машины. После выслушанной истории мне вернули мой аванс. Что хочу отметить так это чуткое отношение к клиенту. Особая благодарность Виктории за ее участие в моем непростом пути по покупке авто!)
ВТБ Лизинг
Декабрь 2023 •
1
В первых числах августа 2023 года обратился в Санкт-Петербургский филиал АО ВТБ Лизинг с желанием приобрести премиальное авто из Китая стоимостью около 10 млн. рублей. За мной закрепили менеджера по продажам и начал с ним общаться. Я предложил своего поставщика, которого нашел в интернете с приемлемой ценой и сроком поставки. На что мне было сказано, что с данным поставщиком АО ВТБ Лизинг не работает и он (менеджер) сам найдет у кого взять машину. Оговорили комплектацию, цену и сроки (конец августа). Через непродолжительное время менеджер позвонил и сообщил, что нашел у проверенного поставщика, с которым работает АО ВТБ Лизинг, искомый автомобиль. Срок поставки – конец августа, цена и комплектация как оговаривалась. Заключили договор лизинга, был оплачен аванс…А далее началось самое «интересное». Менеджер мне сообщил, что стоимость с поставщиком авто зафиксирована в долларах США и пока машина не приедет на склад поставщика стоимость в рублях зафиксирована не будет. На мои непрозрачные намеки, что доллар дорожает, ответ был такой: «не переживайте, доллар вот-вот начнет падать, там и зафиксируем». Понимая, что 1 рубль в цене доллара = 100000 рублям в цене машины, я продолжал настаивать на фиксировании стоимости машины в рублях. В результате от менеджера услышал: степень надежности поставщика авто не позволяет произвести оплату стоимости машины в размере 100% пока машина не придет на склад поставщика. Я был в шоке – поставщика предложил именно менеджер – сотрудник АО ВТБ Лизинг. То есть получается, что когда ты предлагаешь поставщика - АО ВТБ Лизинг с ним не работает, а когда менеджер лизинговой компании предлагает «проверенного» поставщика, то выясняется, что степень надежности его недостаточна, чтобы оплатить стоимость автомобиля в размере 100%. Естественно, что поставщик авто уперся и без 100% оплаты отказался фиксировать стоимость в рублях (и тут я его понимаю). В конце августа я уже сам позвонил поставщику и спросил когда уже придет автомобиль, на что получил ответ, что авто придет 29 сентября как и было запланировано изначально. Второй раз меня передернуло. Высказав менеджеру АО ВТБ лизинг свое неудовлетворение происходящим, услышал от него, что этот поставщик «какой-то не такой» и нужно найти другого поставщика. Мне было все равно кого он найдет, лишь бы быстрее. Прошел месяц как был оплачен аванс за авто. К середине сентября менеджер нашел другого поставщика, у которого автомобиль был в наличии. Цена та же, комплектация подходящая. Лизинговая компания произвела 100% оплату за машину и пригласила меня на приемку 28 сентября. По приезду я увидел авто с глубокими царапинами на крыше, на спойлере, на наддверной арке. Разочарованный увиденным, я отказался принимать автомобиль с такими повреждениями. Сообщил об этом своему менеджеру. В результате на 16 ноября 2023 года уплаченный мной аванс в размере 49% от стоимости авто, суммы за КАСКО и ОСАГО зависли в АО ВТБ Лизинг. На мои письменные требования о возврате денежных средств сотрудники АО ВТБ Лизинг в установленные ими же сроки не отвечают. Отдел продаж вообще «потерялся». Маячит судебная перспектива по возврату денежных средств. P.S. 1.В договоре лизинга прописано, что Лизингодатель не имеет никакого отношения к поиску поставщика, а также к условиям приобретения предмета лизинга, его цены, качества, сроках и места поставки. То есть Лизингодатель перекладывает свою ответственность на Лизингополучателя, хотя по факту САМ выбирает поставщика и указывает лизингополучателю с кем будем работать. 2. В договоре лизинга прописано, что лизингополучатель ознакомлен и согласен со всеми пунктами договора купли-продажи авто между Лизингодателем и поставщиком авто. На самом деле никто меня с этим договором не знакомил. А в этом договоре есть пункт, что Лизингодатель принимает предмет лизинга по акту приема-передачи, а только потом принимает Лизингополучатель. Что происходит на самом деле. Тебя приглашают на приемку авто, подсовывают акт приема-передачи между тобой и лизинговой компанией, ты подписываешь, и только после этого подписывает лизинговая компания и поставщик. Мой случай (когда я отказался подписывать акт приема-передачи) поставил лизинговую компанию в тупик: деньги оплачены в размере 100% от стоимости автомобиля, на авто есть серьезные косяки и теперь лизинговой компании вроде как нужно подписывать акт приема-передачи – а очень не хочется, клиент то от машины отказался. Выяснилось, что это первый случай отказа клиента от авто. И они поступили как самая крупная и надежная лизинговая компания – ушли в туман.
АльфаСтрахование
Декабрь 2019 •
1
Тема: хамство сотрудников. 19 декабря 2019 года посетил офис Альфа Страхование на Московском проспекте д.60 Санкт-Петербург по вопросу оформления документов по страховому случаю с транспортным средством. Взял номерок, дождался своей очереди. Был приглашен к сотруднику, сидящему под №6. Присел, объясняю, что 04 ноября 2019 года по телефону задекларировал страховой случай с автомобилем.... Тут сотрудница меня перебила и сказала практически дословно: Вы что границу переходили? Денежные средства и золото декларируют.. У нас заявляют. (Так вот специально для сотрудницы под №6 выдержка из Викисловаря: ДЕКЛАРИРОВАТЬ - ...Семантические свойства, Значение книжн. официально заявлять что-либо, провозглашать какие-либо принципы и т. п.) сотрудница продолжала ( опять же почти дословно): Мы заявки по телефону не принимаем... Я даже несколько опешил. Не дала закончить фразу и накинулась на меня. То, что звонок был сделан на горячую линию Альфа Страхования она выслушивать даже не стала. На мой вопрос как ее зовут вместо ответа она потребовала мой паспорт. На бейджике успел прочитать, что зовут Ольга. В результате я встал и пошел искать кого-нибудь из руководства. Меня перенаправили к другому сотруднику, с которым мои вопросы были урегулированы.