Павел Полбицев
3
0
подписчиков
0
подписок
4к
просмотров
Бронировал трансфер из Иркутска до Ольхона и обратно на 27 и 30 июля. Все было четко и по расписанию. Мне заранее писали, спрашивали по подтверждению брони. Операторы явно знают свое дело, молодцы. Водители топовые, поездки были приятными и увлекательными, долгие часы пролетали незаметно :)
За сами трансферы хотелось бы поставить 5)
Это были плюсы.
Все впечатление испортила одна некрасивая ситуация. Вечером 29 июля мне начали предварительно звонить уточнить детали по трансферу. Я не смог сразу ответить, поскольку был в путешествиях по Ольхону. Как только я приехал, моя компания решила поменять бронь и заказала другую машину. Меня уведомили об этом примерно в 21 вечера. Все вроде было окей :) Как только я пришел в номер, я увидел пропущенные. Время было уже 22:30, но я решил перезвонить, потому что вопрос касался уточнения брони. Я перезвонил и узнал забавную информацию: моя компания заказала новый автобус (у кого не знаю) и не отменила старую бронь. Оператор получается узнал об этом от меня в 22:30 ночи. С одной стороны, компания схалтурила и не сообщила вовремя об этом в Байкал Экспресс. И за это мне действительно было стыдно. Но с другой стороны Оператор начала меня в весьма оскорбительном тоне грузить. Что-то вроде "Да как так можно вести дела? Вам должно быть стыдно? Почему вы сообщили так поздно?". Я несмотря на агрессию спокойно извинился и пошел выяснять детали у компании. В итоге эта история разрешилась, но не без негатива. Я все понимаю, эмоции и и так далее. Но правила вежливого общения с Клиентами никто не отменял. Я этих правил придерживался. Чего не могу сказать о собеседнике.
Поэтому оставляю всего лишь 1 звезду из 5. Надеюсь мы все сделаем правильные выводы и будем двигаться дальше :)
Буду ли я пользоваться услугами БайкалЭкспресс? Да и еще раз да :) Но впредь надеюсь на адекватные взаимоотношения. Спасибо за все хорошее!