МТС
Декабрь 2020 •
1
Был серьезно дезинформироаан сотрудниками мтс, сначала в колл-центре, потом и в салоне на пражской по адресу красного маяка 2Б - необходим был прямой городской номер для сайта, оператор в колл-центре сказала, что его можно подключить в салоне, приобрел номер с хорошими цифрами за 1000 рублей, ещё обязали пополнить его на 400 рублей, а подключение прямого номера не сделали, сказали, что программа висит, обратитесь в любой салон Мтс и вам сделают. И тут началось - 3 салона, 2 просто отказали, 1 что то подключил, в итоге ответ от службы поддержки в чате - у Вас две услуги, два номера с федеральным и городским форматом. Одна услуга это дополнительный - городской номер 304,8 руб. и вторая услуга за 210 руб. к Вашему номеру привязан ещё один номер федеральный и городской к этому федеральному. Что это?! Сотрудники в колл-центре также отличились - кто отправлял в офис Мгтс прийти лично, потому что все работаем удаленно, кто переводил на Мгтс, а те говорили что это не наш вопрос и переводили обратно, кто рассказывал про 2 услуги и что мой номер с 985 можно переключить на 495, кто утверждал что уже всё подключено и работает, только пополните баланс, НО! по номеру 495 отвечает какая то женщина, а мой телефон как лежал тихо, так и лежит. Сегодня в салоне, где покупал номер, в итоге сказали, что к федеральному нельзя подключить прямой номер! А раньше то что молчали?! Просто продать номер, тариф, услуги разово и этого достаточно? Из за незнаний сотрудников, которые не хотят разбираться страдают постоянные клиенты и ваша репутация, а их нежелание чем-то помочь просто поражает, стоят, пожимают плечами, куда-то отправляют, лишь бы самим побыстрее от тебя избавиться, стыдно!!! Итог - 1400 за номер и тариф, -300 на балансе и чтобы что то сделать сотрудники просят пополнить снова баланс - что за схема то такая мошенническая? Номер претензии 1695366552885. Просьба разобраться в сложившейся ситуации