Центральный
Август 2021 •
5
Волгоград был одной из точек на нашем пути с юга страны на север, но именно тут (к счастью в городе, а не на трассе) машина просто остановилась, утратив все признаки жизни. Сама поломка произошла поздно вечером, было решено оставить машину на улице и поехать в гостиницу. Далее кратко опишу историю взаимодействия с сервисом, отмечая очевидные на мой взгляд ПЛЮСЫ. Утром позвонил в данный автосервис (он был просто ближайшим к месту поломки). Оператор по телефону заверил меня, что тут мне точно помогут и даже дотянут мою машину на тросе до сервиса. Меня такое предложение приятно удивило, это намного быстрее, чем заказывать и ждать эвакуатор – однозначный ПЛЮС! На вопрос «когда сможете помочь с буксировкой машины и приступить к ремонту?» мне неожиданно ответили не «завтра», не «в понедельник», а сейчас!!! Разговор был в воскресенье утром и моей машиной были готовы заняться сейчас! Это точно ПЛЮС! Через 20 минут я был у машины и тут же подъехал приятный и вежливый сотрудник, который надежно сцепил свой и мой автомобиль, провел мне короткий инструктаж по управлению буксируемым авто и аккуратно дотянул меня до сервиса. Перед выездом я уточнил, сколько будет стоить услуга буксировки, в ответ получил улыбку и заверение, что эта услуга в подарок. (Сравните со стоимостью вызова эвакуатора!) Что это, если не еще один ПЛЮС?! В самом сервисе мне сказали, что по всем признакам отказал генератор, но требуется дополнительная диагностика, и указали время, через которое во всем разберутся и перезвонят. Я, признаюсь, не без тревоги оставил машину и поехал в гостиницу. Однако, был приятно удивлен, что сотрудники сервиса выдерживали абсолютно все договоренности по времени! На каждый этап диагностики и последующего ремонта генератора они брали определенное время, согласовывали его со мной по телефону и абсолютно точно его выдерживали. В условиях, когда ты застрял в чужом городе из-за поломки это точно ПЛЮС! НО, (куда же без НО в отзыве?) в ходе взаимодействия был и момент, который меня насторожил: сумма, которую мне предстояло оплатить по итогу всех работ оказалась больше той, что обсуждали изначально. И тут я подумал: «неужели это очередной нечестный сервис?!». Позвонил повторно, высказал свое недовольство, мне пообещали разобраться в вопросе и перезвонить. «Разберемся и перезвоним», когда ты в 1 000 км от дома и твоя машина в неизвестном сервисе похоже на «готовь деньги, ты в наших руках». Однако, буквально через минуту мне перезвонил руководить организации Алексей, сообщил, что в изначальные расчеты стоимости услуг закралась ошибка и цена действительно должна быть Выше. Но, раз мне назвали цену ниже, именно на ней мы и остановимся! Так в итоге и случилось. Я приехал, убедился в отменной работе механика Александра и оплатил ровно ту сумму, которую мне назвали изначально! И этот пункт, который начинается с намека на негатив я считаю самым позитивным и НАИВАЖНЕЙШИМ ПЛЮСОМ! Просто хорошо делать свою работу – признак хорошей компании, а вот признавать свои промахи, ведь не допускает их только тот, кто ничего не делает, и идти навстречу клиентам – признак отличной компании, которой я искренне желаю успеха и процветания! Несмотря на то, что пока это небольшой автосервис, подход к клиентам тут образец для подражания и ориентир для многих крупнейших компаний нашей страны, например, некоторых топовых банков на букву «О», но не будем о грустном. КОРОТКИЙ ВЫВОД: я рекомендую данную компанию по двум причинам 1. Тут добротно и качественно ремонтируют машины 2. Тут репутация бизнеса, а следовательно забота об интересах клиента превыше всего. P.S. Большое спасибо сотрудникам данного сервиса в особенности Алексею, Александру и Марку, с остальными не успел познакомиться Этим парням можно довериться!