Лидские автобусы Неман
Февраль 2024 •
5
это ТОПчик)
Sanit.by
Январь 2024 •
1
Купил в интернет-магазине sanit.by ванну BLB Atlantica (180x80). Через примерно полтора года эксплуатации появился дефект в виде скола на эмали, которая впоследствии отслоилась до голого металла. Размер локализации примерно 2 - 3 мм. Обратившись в службу поддержки, мне указали номер сотрудника по рекламациям. Несколько попыток связаться по телефону не дали результатов, поэтому всю ситуацию я обрисовал личным сообщением в вайбере, также там предоставил фото самого дефекта с разных ракурсов, гарантийный талон и чек оплаты. Александра, такое имя указано в профиле, уже со старта "определила", что причиной явилось механическое повреждение. Параллельно было рекомендовано заполнить форму заявки на сайте, что и было сделало. В тот день мы все-таки пообщались вживую, и уже на начальном этапе чувствовалось "желание" разобраться в сложившейся ситуации. Через 18 дней моя интуиция подтвердилась - на вайбер мне сообщили, что производитель классифицировал дефект, как механическое повреждение. В этот момент было и смешно, и грустно, так как по законодательству покупатель решает все свои претензионные вопросы с продавцом, и мнение производителя тут ни при чем. Есть такое понятие, как скрытый брак, и чтобы это подтвердить или опровергнуть, необходимо, как минимум провести проверку качества. Так вот, пока изделие на гарантии (в моем случае она установлена аж на 30 лет!!!), все обстоятельства возникновения недостатков доказывать должен продавец. На мой вопрос работнику Александре: "каким документом подтвержден отказ, и на основании чего классифицировано механическое повреждение?", она ответила, что еще раз дополнительно напишут и попросят прокомментировать. Напрашивается вывод - а был ли вообще какой-нибудь запрос? Сомневаясь в компетентности данного сотрудника, я повторно предоставил несколько новых фото и видео скола, а также указал, что характер дефекта ЛКП, возникающий при механических ударах имеет совершенно иную форму, поэтому делать такой вывод заочно по фото, как минимум, некорректно... Прошло еще 7 дней, когда мне прислали окончательный ответ производителя, где чьей-то фантазией "ванна подверглась очень сильному удару, который пробил сталь, и это не может быть производственным браком, так как удар был настолько агрессивным, что сорвало 3 слоя эмали". Во-первых, письменного документа так и не предоставили, а во-вторых, формулировка ответа меня категорически не устраивала. К слову, еще через 10 дней мне все-таки предоставили письменный ответ, но есть одно НО, согласно п.12 ст.20 ЗоЗПП, я обращался именно к продавцу, а не производителю. По закону должна быть проведена проверка качества, либо, если нет желания, то экспертиза. Затраты для этого, включая транспортировку тяжелого крупногабаритного изделия, ложатся на продавца, в данном случае интернет-магазин. Сарказм еще в том, что на самом сайте в разделе "обмен и возврат товара", красиво сообщается про положительное решение 99% всех поступающих запросов клиентов, а по итогу сотрудники юлят в переписке, и просто вас динамят. И еще один немаловажный факт про "клиентонаправленность" - покопавшись в отзывах, нашел очень похожую ситуацию у покупателя Натальи, которая также приобрела итальянскую ванну, на которой начали "образовываться дырочки", про не очень приятное общение с сотрудником и т.д., там ее отфутболили из-за некупленных ножек и, вследствии всего этого, неправильную установку. И тут я вспомнил тоже вопросы про ножки и все такое, кстати, приобретал все полным комплектом. А еще в моей переписке сотрудник своим ответом основывался на многолетний опыт, и что не было таких ситуаций, ай-яй-яй, нехорошо так лгать!!! Вопрос пока остается открытым - гарантии еще хватает.
Sanit.by
Январь 2024 •
1
Купил в интернет-магазине sanit.by ванну BLB Atlantica (180x80). Через примерно полтора года эксплуатации появился дефект в виде скола на эмали, которая впоследствии отслоилась до голого металла. Размер локализации примерно 2 - 3 мм. Обратившись в службу поддержки, мне указали номер сотрудника по рекламациям. Несколько попыток связаться по телефону не дали результатов, поэтому всю ситуацию я обрисовал личным сообщением в вайбере, также там предоставил фото самого дефекта с разных ракурсов, гарантийный талон и чек оплаты. Александра, такое имя указано в профиле, уже со старта "определила", что причиной явилось механическое повреждение. Параллельно было рекомендовано заполнить форму заявки на сайте, что и было сделало. В тот день мы все-таки пообщались вживую, и уже на начальном этапе чувствовалось "желание" разобраться в сложившейся ситуации. Через 18 дней моя интуиция подтвердилась - на вайбер мне сообщили, что производитель классифицировал дефект, как механическое повреждение. В тот момент было и смешно, и грустно, так как по законодательству покупатель решает все свои претензионные вопросы с продавцом, и мнение производителя тут ни при чем. Есть такое понятие, как скрытый брак, и чтобы это подтвердить или опровергнуть, необходимо, как минимум провести проверку качества. Так вот, пока изделие на гарантии (в моем случае она установлена аж на 30 лет!!!), все обстоятельства возникновения недостатков доказывать должен продавец. На мой вопрос работнику Александре: "каким документом подтвержден отказ, и на основании чего классифицировано механическое повреждение?", она ответила, что еще раз дополнительно напишут и попросят прокомментировать. Напрашивается вывод - а был ли вообще какой-нибудь запрос? Сомневаясь в компетентности данного сотрудника, я повторно предоставил несколько новых фото и видео скола, а также указал, что характер дефекта ЛКП, возникающий при механических ударах имеет совершенно иную форму, поэтому делать такой вывод заочно по фото, как минимум, некорректно... Прошло еще 7 дней, когда мне прислали окончательный ответ производителя, где чьей-то фантазией "ванна подверглась очень сильному удару, который пробил сталь, и это не может быть производственным браком, так как удар был настолько агрессивным, что сорвало 3 слоя эмали". Во-первых, письменного документа так и не предоставили, а во-вторых, формулировка ответа меня категорически не устраивала. К слову, еще через 10 дней мне все-таки предоставили письменный ответ, но есть одно НО, согласно п.12 ст.20 ЗоЗПП, я обращался именно к продавцу, а не производителю. По закону должна быть проведена проверка качества, либо, если нет желания, то экспертиза. Затраты для этого, включая транспортировку тяжелого крупногабаритного изделия, ложатся на продавца, в данном случае интернет-магазин. Сарказм еще в том, что на самом сайте в разделе "обмен и возврат товара", красиво сообщается про положительное решение 99% всех поступающих запросов клиентов, а по итогу сотрудники юлят в переписке, и просто вас динамят. И еще один немаловажный факт про "клиентонаправленность" - покопавшись в отзывах, нашел очень похожую ситуацию у покупателя Натальи, которая также приобрела итальянскую ванну, на которой начали "образовываться дырочки", про не очень приятное общение с сотрудником и т.д., там ее отфутболили из-за некупленных ножек и, вследствии всего этого, неправильную установку. И тут я вспомнил тоже вопросы про ножки и все такое, кстати, приобретал все полным комплектом. А еще в моей переписке сотрудник своим ответом основывался на многолетний опыт, и что не было таких ситуаций, ай-яй-яй, нехорошо так лгать!!! Вопрос пока остается открытым - гарантии еще хватает.