Айсель Н.
6
1
подписчик
0
подписок
143,6к
просмотров
Предоставила все документы т к была смена данных, сотрудник ошибся и указал неверные данные! Горячая линия предлагает еще раз съездить в отделение!
Впервые попала в момент когда «не сошлись звезды».
Всегда был 1 официант, но сегодняшний официант удивил своим «вниманием».
Пришлось звать через 30 мин , а через 40 мин приняли заказ.
Должны были принести всё по готовности , но чай пришел в последнюю очередь ,после напоминаний.
И конечно «коронное», на кухне имеется окно выдачи блюд, где весь персонал в шапочках и форме.
Неизвестная девушка , которая сначала сидела в зале , без смущения решила пройти туда в куртке и не поленилась заметив мой удивленный взгляд выйти и спросить «что я хочу спросить?»
Я уточнила «Что в верхней одежде не допустимо прибывать на кухне», на что она улыбнулась и ушла.
Кто она была?
Где был её бейдж?
И почему так легко нарушаются сан нормы ?
Вопросы к нынешнему руководству данного ресторана.
Ну а если возникнут вопросы , прошу просмотреть видеозаписи с кухни с 18:20 и вернуться с объяснением и нормативными актами , допускающими данные нарушения.
Получила паспорт по смене имени а августе, по месту жительства, через «нежелание» сотрудников. Максимум усилий и вопросов, лишь бы «бортануть» в другую миграционную. Данные на госуслугах не поменялись. Звонила-не дозвонишься. Ездила 2 раза, сказали ждать месяц , пока данные обновятся. Не обновились. При повторном визите, попросили написать заявление с просьбой проверить паспорт на действительность - это как? Почему бы в момент выдачи не выдавать действительный и проверенный паспорт и не гонять людей? Для чего вообще создано это всё, если кол-во посещений из-за человеческих ошибок, осталось прежним?
На текущий момент, не могу получить жизненно важные услуги через мос.ру.
Изменений нет.
Про коммуникацию молчу.
Есть ощущение ,что граждан обслуживают по доброте душевной и если что «выходите, у нас обед, приходите в 15:00»
При этом раб день до 15:00. Но об этом не говорят.
А что это же проблемы граждан.
Пыталась 5 раз попасть в данный салон за неделю, сотрудник постоянно отсутсвует на месте , двери закрыты без уточнения времени отсутсвия. Время 18:11 сотрудника опять нет.
24.03 в 18:24 опять нет сотрудника!!!!!!
Сотрудник не удостоил честью (и ранее этого не далал) извесоить клиентов о воемени своего отсутвие.
Вся клиентоориентированность..
Что за дикость ! Отключается отопление , в домах дубак, дети в соплях! Почему вы не инициируете включение? В МО обратно включили по инициативе управляющих. Ощущение что вы не во благо народа работаете и стараетесь!
Сегодня пришли на бизнес ланч, официант ни слова не проронил. Абсолютно. Принесли стейк из курицы , сырой. Попросила официанта прокомментировать- унес. Пришел прожил счет. Отличный сервис и клиентоориентированность.
07.03 закупила у них сертификаты на 20 тыс (электронные), деньги списали, а статус заказа «отклонен». Среднее время ожидания на службе поддержки занимало 1,5 ч. Никто не может гор проконсультировать. 15.03 деньги еще не вернули , платежное получение приложить не могут, ссылаются что рассмотрение обращения 10 дней+ 10 дней на возврат, когда банки зачисляют денежные средства на счета клиентов максимум за 2 часа. Сервис, качество - отвратительное. Очень некомпетентные сотрудники. Очень не клиенториентированный персонал.
1. Пришла взяла талон, 2 работающих сотрудника не поздоровались.
2. Время ожидания от 25 минут
3. В сотрудника на столе тел, и пока она обслуживает клиента она постоянно, что то там смотрит, листает
4.на полу можно уже и снять эти ужасные желтые наклейки «соблюдайте дистанцию 1,5 метра»
5.почему нельзя в книгах с рекламой навести порядок? Какая-то реклама испорчена, нет инфо не по кредитам не по кк и рассрочке, сделай рекламу изп зп мп и вставь в книги, дешево +qr можно отследить придет Ктото или нет
6. На тв нет рекламы, ошибка висит
7. У операциониста не получается помочь клиенту разобраться с мк и он начинает звонить в кц
8. Причины снятие с копилки не спросили
9. Кросс продажи не сделали от слова совсем
10. Операционист без бейджа и не представилась
Официанты абсолютно не знают меню, на уточняющий вопрос достаточно агрессивно отвечают, ошибаются. «Мангал салат» - это запечённые овощи на гриле ВЕЗДЕ! Но не в этом заведении. Официантка утвердила что это запечённый салат и надо ли его подогреть? Принесли: полу сырой полу запечённый салат: горький полузапеченый кабачок, неочищенный запечённый баклажан, сырой помидор, лук красный, залили это всё маслом, ни соли, ни перца, ни че го. Сказала о том, что горчит кабачок : официантка решила унести, вернулась уточнила что не так. Заменила салат : молча принесла и положила салат на край стола. Человек что был со мной за столом получал блюда так : ваши хинкали с бараниной, пожалуйста. Простите , я не посетитель? Заказала лепёшку (40 р) , уточнила лепёшка - хлеб из тандыр? Ответ: да , обычная лепёшка. Принесли запечённое маленькое тесто в виде лодочки. Возле дома за 25 рублей , я покупаю настоящую горячую лепёшку! Вопрос не только в меню, которое не достоверно. А даже в сервисе , из-за которого я туда точно больше не приду. Хотя каждый день на рабочий перерыв , иду и обедаю в заведениях. Нам не хватает качественной еды и дружелюбный персонал.
Живая очередь с выдачей талоном! Маленькое отделение , но персонал видимо не успевает за клиентами