Инкогнито 3222
3
1
подписчик
0
подписок
3,5к
просмотров
Была в офисе на Козлова 74 у Бортниковой Антонины Вениаминовны, очень доброжелательный персонал, быстро, оперативно, четко помогли решить вопрос. Отлично!
Вкусная еда, красивый зал, но персонал не соответствует уровню заведения!
Низкий уровень клиентоориентированности, отсутствие у администрации желания решать вопросы в нестандартных ситуациях!
Был заказан банкет на вечер. В связи с плановым отключением по городу электричества, в ресторане света не было тоже. О ситуации узнали, когда банкет был приготовлен. У ресторана не работал генератор, поэтому электричества не было до конца банкета!
Также в ресторане отсутствовала вода, о чем мы узнали постфактум, то есть не было возможности воспользоваться туалетом или помыть руки, что недопустимо для ресторана.
Попросили ведра с водой, очень долго ждали их. При этом в туалете была темнота, никто из персонала не позаботился хотя бы о свечах.
По срокам включения электричества сориентировали на 9 вечера, то есть в течение 4 часов с момента начала банкета. Мы приняли решение не отменять банкет, т.к помимо банкета были оплачены ведущий, фотограф и диджей. Но включения света не было до окончания банкета, то есть до 12 ночи.
Администрация не была заинтересована в разрешении ситуации. Инициировать варианты решения приходилось посетителям. Мы предложили зажечь свечи. Когда начало темнеть, свечей еще не было, поэтому пришлось ждать 1,5 часа в темноте, пока их привезут. Подобные варианты должны быть заготовлены заранее и предложены администратором, а не посетителями. Тем более, что генератор в ресторане не работал, генератор один на весь комплекс! Хотя в зданиях напротив свет был.
Официанты пропускали половину просьб. Приходилось несколько раз просить накормить ведущего и диджея, этот вопрос решался около часа.
Попросили официантов принести чай, на что получили ответ, что такой возможности нет. Пришлось рассказывать официантам, как это можно сделать в текущих условиях, что еще раз подчеркивает то, что руководство не заинтересовано в решении вопросов. В итоге чай принесли.
Не рекомендую место для важных мероприятий. В случае непредвиденных ситуаций ресторан работать не умеет или не хочет.
После долгих и утомительных разговоров, а также после привлечения юриста, который был в числе наших гостей, ресторан согласился вернуть 50% от стоимости банкета, но в итоге вернули меньше.