RBT.ru
Декабрь 2019 •
2
Ровно три месяца назад 01.09.2019 в магазине РБТ мы с тещей приобрели ей двухкамерный холодильник Позис. Продавец - консультант, когда мы выбирали холодильник, был вежлив и что особенно хочется отметить из положительного, не пытался всучить дорогую модель, а рассказал о достоинствах и недостатках разных производителей. Сегодня 01.10.2019 мне звонит теща и говорит, что у нее сломался холодильник, лампочка в нем горит, а он не морозит, и что она уже звонила по телефону, но не смогла дозвониться. Чтобы не терять время на телефонные звонки я не заезжая к теще поехал в магазин. У входа в отделе проверки товара, куда я обратился с вопросом, парень лениво ответил, что специалист по гарантии скоро придет. Специалист пришел примерно минут через десять. Весь персонал магазина в фирменных футболках а специалист в полосатой футболке без бейджика. Передо мной в очереди была женщина с отпаривателем. Он начал оформлять ее товар и между делом обращается ко мне: «У вас что?», я говорю: «Холодильник сломался.», он говорит: «Чек покажите». Я говорю, что чека нет, так как холодильник не мой, а дозвонится не смогли. Но специалист меня не слушал, потому что начал объяснять женщине условия возврата его товара. И опять говорит мне: «Чек покажите». Я ему говорю: «вы уж закончите с товаром женщины, а потом я вам задам свой вопрос». Он опять говорит мне: «Чек покажите». Я молчу. Он принял товар женщины, женщина ушла. Специалист дает указания своим коллегам, насчет отпаривателя женщины не глядя в мою сторону опять говорит: «Чек покажите». Я говорю: «ну, принесу я чек, а оформлять гарантийный ремонт где?». Вот тут специалист говорит: «чё мне с тобой разговаривать - у тебя чека нет!». Я спросил его: «с какого момента мы перешли на ты..?» Второй положительный момент в этом магазине. На стене крупно написаны ФИО и телефон директора магазина. Я говорю: «я сейчас позвоню директору, чтобы он прояснил ситуацию. Специалист говорит: «ну и звони! Я не боюсь». Видимо хамское обращения с клиентами - это норма для персонала. Директор, несмотря на воскресенье, находился в магазине, на звонок ответил сразу и через несколько секунд подошел к стойке проверки товара. Выслушал меня, потом специалиста, никак не отреагировал. Они перекинулись несколькими фразами, и оказалось, что чек НЕ нужен, я сам должен позвонить, но не в магазин, а в сервис по ремонту холодильников, вызвать мастера. А вот уж если отремонтировать не удастся, то с актом от мастера нужно будет прийти в магазин к специалисту по гарантии. Кстати, как сказал директор, специалиста зовут Роман.
Акос Datsun
Декабрь 2019 •
1
После небольшого ДТП мой автомобиль Лада Гранта был направлен страховой компанией по ОСАГО на ремонт в Дилерский центр Datsun компании АКОС в г. Набережные Челны, ремонт выполнял отдел кузовного ремонта. Замене подлежали три элемента: левое переднее крыло, левая передняя фара, передний бампер. У мастеров АКОС не получилось нормально поменять ни одного элемента! При этом машину выкатили из ремонтной зоны, оставалось подписать акт и выехать за ворота. История не придуманная, я в присутствии мастера приемщика снял недоработки на видео. Крыло. Отсутствовала шайба под головкой верхнего болта крепления крыла. На мое замечание мастер приемщик Игорь спросил: «А она была?», это при том, что демонтировали крыло они сами. Герметичный электрический разъем повторителя поворота не вставлен до конца и не защелкнут. Фара. На задней части отсутствовала крышка. Цилиндр гидрокорректора не был вставлен в гнездо, а болтался на трубке. Лампочка поворотов не горела. Как выяснилось уже вечером, пучок света не был отрегулирован, фара светила сильно в лево и в небо. Бампер. Верхние болты крепления решетки радиатора были наживлены, но не затянуты. Болты крепления фары и бампера имеют одинаковую резьбу, но разные головки. Все болты ввернуты вперемешку. В результате не аккуратного навешивания крыла, на торце двери появились два скола, и оказалось поцарапанной нижнее пластмассовое обрамление лобового стекла. Книгу отзывов мне получить не удалось. Сначала ее не могли найти, потом приехал технический директор и меня пригласили в рем. зону. Возле машины собрались несколько человек, но не понятно кто есть кто, ни единого стиля одежды, ни бейджиков, некоторые специалисты в «трениках». Единственный кто представился и выглядел соответственно - технический директор. Недоделки устранили, но осадок в душе остался.
Осаго-24
Декабрь 2019 •
1
Страховался в ОСАГО-24. Работник офиса пока полис оформляла и принимала от меня денежные средства, все быстро сделала. А вот когда у меня случился страховой случай начался "футбол". Ровно месяц ОСАГО-24 "раскачивались". Девушка в офисе ни чего конкретного не могла сказать, только дала номер телефона менеджера и всякий раз предлагала позвонить менеджеру Ильдару, но он на звонки старался не отвечать. Когда все-таки удавалось ему дозвониться, он обещал все уточнить и перезвонить. Он не перезвонил за месяц НИ РАЗУ! Схема ремонта тоже очень странная. Мне требовалось заменить фару, крыло, бампер и подкрылок. Официальный дилер, куда мне дали направление на ремонт, ремонтирует деталями не со своего склада, а тем, что привезет с рынка менеджер ОСАГО-24. Зап. части конечно же не оригинальные, в бампере отсутствовали два отверстия снизу. Мне машину после ремонта отдавали со сломанным подкрылком. Ремонтники сказали «нам Ильдар не привез вот мы и не меняли» (хотя замена подкрылка была в карте ремонта). Нужно было ждать еще неделю чтобы заменить подкрылок, терпения уже не оставалось. Ильдар передал мне через дилера подкрылок и я его сам в гараже поставил. ОСАГО-24 это не страховая компания, это не добросовестный посредник.