Валентина Дин
3
0
подписчиков
0
подписок
2,5к
просмотров
Хочу оставить официальный отзыв о неприятной ситуации, которая произошла в магазине «Магнит» 6 апреля 2025 года примерно между 12:30 и 13:40.
На кассе я обнаружила, что цена на чёрный перец, указанный на ценнике, не совпадает с пробиваемой на кассе. Я спокойно обратила на это внимание продавца, на что получила раздражённый ответ в грубой форме: «Идите, принесите ценник сами». После моего уточнения, почему я как покупатель должна это делать, продавец начала повышать голос и повторять: «Идите, идите!»
Я всё же принесла ценник, чтобы урегулировать ситуацию, но продавец продолжила вести себя грубо, с явным раздражением. Она резко заявила, что я «не тот перец взяла», хотя товар находился именно под тем ценником. Разговор стал резко негативным, хотя я общалась спокойно, без оскорблений или резких слов.
Особенно неприятным моментом было то, что даже когда я пошла к администратору, продавец буквально кричала мне вслед: «Да иди, иди! Пиши!» — всё это на повышенном тоне, на глазах у других покупателей. Абсолютно неприемлемое поведение. Даже в момент общения с администратором эта женщина продолжала выкрикивать что-то в мою сторону. Я не стала запоминать её имя, но хорошо запомнила, что это была брюнетка.
Администратор выслушал меня и предложил оставить жалобу. Сказали, что продавец «новенькая» — но, честно говоря, это не даёт ей никакой скидки. Уважительное отношение к покупателю должно быть с первых дней работы, и это базовая норма, а не опция.
После такого случая даже на кассу подходить не хочется. Хорошо, что в магазине есть кассы самообслуживания — это спасение, когда не хочется сталкиваться с хамством.
Я оставляю этот отзыв не просто из эмоций, а потому что считаю важным:
— покупатель имеет право на уважение и нормальное человеческое общение;
— персонал должен уметь контролировать своё поведение даже в спорной ситуации;
— новые сотрудники должны обучаться не только технике продаж, но и культуре общения.
Надеюсь, что руководство магазина отнесётся к этому всерьёз. Мы все хотим, чтобы поход в магазин не превращался в стресс.
06.02.25 примерно в 15 я посетила ваш магазин и столкнулась с некорректным обслуживанием и отсутствием помощи со стороны персонала.
Я покупала корм «Вискас», а также несколько других товаров. Когда кассир пробила товар, я увидела, что цена на «Вискас» составила 27 руб., хотя на ценнике было указано 23 руб. Я уточнила у кассира, почему цена в чеке выше, и не получила чёткого ответа.
Администратор находилась в зале, слышала весь разговор, но никак не отреагировала и не помогла разобраться в ситуации.
Когда я попросила кассира объяснить ситуацию, она начала отвечать грубо и демонстративно, заявляя, что ничего не знает и предложила мне самой пойти и посмотреть в системе.
На мою просьбу общаться уважительно последовал резкий ответ в духе «Я и так нормально с вами общаюсь».
После этого я решила уйти и не совершать покупку. В другом магазине, куда я зашла после, мне чётко разъяснили условия акций и помогли выбрать нужный товар.
📌 Почему эта ситуация недопустима?
✔ Персонал не предоставил никакой помощи покупателю в разъяснении цены.
✔ Кассир не владела информацией об условиях скидки, хотя это входит в её обязанности.
✔ Администратор, которая находилась в зале и всё слышала, не вмешалась и не предложила помощь.
Покупатель не должен сам искать информацию об акциях в интернете или выяснять её после покупки – этим должны заниматься сотрудники магазина. На ценнике информация об акции была написана слишком мелко, и заметить её при обычном просмотре практически невозможно.
📌 Что стоит изменить в работе магазина?
1️⃣ Обеспечить персонал полной информацией о действующих акциях, чтобы они могли объяснять их клиентам.
2️⃣ Провести обучение персонала по стандартам клиентского обслуживания, включая уважительное общение с клиентами.
3️⃣ Обязать администраторов реагировать на конфликтные ситуации и помогать клиентам в разъяснении спорных вопросов, а не оставаться в стороне.
4️⃣ Контролировать поведение персонала на кассе и исключить грубость и демонстративное общение с клиентами.
На данный момент уровень сервиса в этом магазине оставляет желать лучшего, и подобные ситуации негативно сказываются на репутации сети.
Надеюсь, руководство обратит внимание на этот инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания.