Отношение сотрудника к посетителю по мне отвратительное. Сервис по оказанию услуг, как мне кажется, сотрудники могли бы приветливо и не хамовато общаться. Не язвить, что у них плохое зрение, для передачи им в руки удостоверения личности - он и не компетентны в этом.