Надежда Буднева
11
4
подписчика
1
подписка
1,2м
просмотров
очень понравился салон массажа. Мария делала. интересные способы, разные техники. приду еще
Это шикарно!!!
Прекрасный университет!)
Учиться дочке очень понравилось.
Придем еще), надеюсь) с младшими.
В помещении и за стойкой на кухне, очень грязно. Не понятно куда смотрят санэпидемстанция. Давно такого не видела в общепите. И зря зашла.на фото только часть увиденного из зала.
Ни один телефон не отвечает.
23 июня. 2024 год. важный день. перед телевидением.
Я приехала В 8.45, пораньше, к своей дважды с вечера подтвержденной записи, по вот сапу. Мне нужно было в 11.00 выехать на телевизионные съемки в Останкино.
Открывает дверь Администратор-Галина, я говорю: - я к Вам на 9.00 на укладку. Она говорит- это Вы к Марине, она будет позже.
Я говорю: - в смысле позже? У меня съемки...
Говорю: когда она будет, позже? Сколько ждать мастера?
Она мне невозмутимо говорит: Мастера сегодня не будет, продолжая спокойно заходить в салон. Я говорю, в смысле ее не будет? У меня съемки, где я буду делать укладку?
Она мне говорит, мастер нас предупредила, что ее не будет.
Я говорю- отлично, она Вас предупредила, а меня кто будет предупреждать?
Она говорит: ну что я могу сделать? ее не будет, и всё.
Я ей говорю, возвращайте мне деньги за такси, туда и обратно, и 1000 р. моральный ущерб.
Она говорит, мы с Вами свяжемся.
Приезжаю домой на такси. Обзваниваю по пути 5 салонов близлежащих, у всех запись.... воскресенье, 9 утра... праздник святой Троицы. Где я могу сделать укладку?
Она мне звонит в 09.10 : приезжайте к 10. 00. Мастер уже села в такси и едет в салон.
Я говорю, откуда она едет, что приедет только к 10.00?
Он говорит: из Павшинской поймы.
Я ей говорю: - ехать из Поймы - 10 минут.
Я потеряю много времени, если к 10 .00 поеду в салон.
И прошу: пусть мастер приедет ко мне домой, и сделает укладку дома.
Она перезванивает мне в 09.15. и говорит, фен и расческа в салоне, она не сможет к Вам приехать.
Я говорю - я дам ей фен и расческу.
Она мне говорит: нет она не приедет к Вам. Я говорю, хорошо, где мастер, пусть пришлет скрин от такси, чтобы я понимала, сколько ей осталось ехать? Администратор мне говорит: она добирается своим ходом.
Я : - ??? что?
Вы сказали, что она села в такси и едет!!! Уже 10 минут… из Поймы……
Она: Мастер пока еще не может собраться и выйти из дома….
Что??? Вы вообще понимаете, что Вы говорите?
Выехала на такси и едет, но едет своим ходом, но как бы она еще не собралась и не вышла из дома……
Полнейший бред… начала сваливать на то, что мастеру плохо.
Я звоню в 09.43, мне говорят – мастер на светофоре у Красного Кита.
Я ей говорю- вы мне оплачиваете все 4 поездки на такси и эту укладку – делаете бесплатно.
Потому что то, что вы мне устроили с утра – ни в какие рамки не укладывается.
Тогда я – приеду.
Галина мне говорит- да, да конечно, все будет бесплатно, извините, приезжайте.
Я приехала, мастер с красными глазами, - это от бессонной ночи. Еще одна мастер пришла, которая села и косилась на меня презренным взглядом в зеркало…принесла моему мастеру три упаковки жвачки типа «орбит»… факт, что это были не лекарства. Не знаю, от чего жвачка помогает нынче…
Мастер взяла жвачку, ей стало видимо лучше, и она стала делать укладку.
Мы почти успевали. Так как голову мне только побрызгали водой. Я ее заранее приготовила к укладке. Укладку она сделала профессионально. Вопросов нет. Постаралась. Спасибо.
Я пошла на ресепшн., и попросила вернуть мне деньги за такси, и испорченный прием, и запись, и потерянный час времени, и настроение, как и договаривались перед тем, как мне ехать.
Галина сказала- мы с Вами свяжемся.
Я уехала домой, собрала все необходимое, и уехала в Останкино.
В 13.46 Галина пишет- Решение о компенсации такси будет позже.
Я ответила- хорошо. Спасибо.
13.52 – У Вас карта привязана к телефону?
До вечера!
Я говорю – да, спасибо.
17.57. Надежда, добрый вечер! К сожалению мы не сможем оплатить Вам за такси. Мы бесплатно Вам сделали укладку по стоимости Вашего расхода на оплату такси. Хорошего вечера!
Написала Галина..
Я ей пишу: укладка стоит 1050, такси 1487.
Я напишу отзыв в интернете.
Она: Это Ваше право, я все, что могла- сделала.
Я пишу: дайте мне телефон директора салона.
Она- я не имею такого права!
Потом поняла, что я собираюсь писать отзыв, пишет – Вы хотите разницу вернуть?
Мне уже было все равно.
Я решила – отзыву быть.
Салон так накосячил, и пытается еще за счет клиента сэкономить…
Типа, мы же приехали, через час. И сделали –таки - Вам укладку, и денег не взяли. Вот и радуйтесь.
А то, что я приехала во второй раз, а то, что такси не 2 а 4 поездки пришлось делать, и то, что я потеряла 1 час драгоценного времени, это- они говорят, уже, не их проблемы.
Хотя когда я ехала второй раз, и сказала: все оплачиваете, и тогда я еду.
Они согласились. А потом подумали, и пошли на попятную.
18.48. пишет снова – Надежда, ну мы же не нарочно Вас подвели. Мастеру плохо сегодня. Уже вечер, а ей не легче.
Дальше… звонок 6 раз без перерыва. Я пишу – напишите.
Не могла разговаривать.
Пишет мне незнакомый номер- мне неудобно писать.
Перезвоните, как освободитесь – Ирина Николаевна, точка красоты.
Все-таки передали руководству мою просьбу меня соединить с ним.
Перезваниваю. Ирина Николаевна говорит: я Вас слушаю.
Я говорю: Вы мне звонили – это я Вас слушаю.
Вы знаете, что произошло? Она: да, Вы приехали, Вам сделали бесплатно укладку.
Что Вам еще надо?
Мы никому не оплачиваем такси.
Я говорю – Вы мне должны моральный ущерб, за испорченное настроение, за потраченные нервы, и час времени лишний, за двойной приезд, за то, что не предупредили меня о том, что мастера не будет, за то, что Администратор врал, на ходу, вот за что все должно быть бесплатно.
Она мне отвечает- Мастер отравился, мастера вырвало в машине.
Вы тоже могли с утра отравиться, и не прийти. Перевела на меня стрелки.
Я говорю, а давайте обо мне мы говорить не будем, потому что так с клиентами не разговаривают, и приводить примеры на клиенте не будем. На клиенте, который морально пострадал. Клиент всегда прав - есть такое золотое правило в бизнесе.
Нужно было просто покрыть все расходы и даже больше, лишь бы:
Клиент остался доволен
Не держал обиду
Пришел еще
И не оставлял негативный отзыв.
Но нет… Ирина Николаевна, администратор точки Красоты на ул. Дачная 11, решила сделать по-своему. Она сэкономила деньги салона. И получила отзыв.
Я ей сказала- я напишу отзыв, раз Вы не понимаете до сих пор, что сделали с клиентом.
Она ответила- пишите!
Вот так, друзья.
Делайте выводы.
В итоге, 2 часа времени, 4 поездки на такси. Потраченные 1482 рубля. Настроение, и нервы.
Больше туда я конечно не приду.
время ожидания 1 час. Качество работы 5. отношение администратора и директора к клиенту - отвратительное.
Потрясающее отношение к животным, а так же качество ухода, стрижки, и общение с хозяевами - за все это, благодарю Светлану, владелицу салона.
Питомец очень доволен!)
хорошая поликлиника, 15 лет обслуживаемся в ней.