Яков Х.
6
1
подписчик
0
подписок
92,5к
просмотров
Очень хорошая кухня. Достойные настойки. Для Томска очень хорошее обслуживание. Отельный лайк для Милы 🔥. Но вонючие туалеты, даже после неоднократного замечания… наличие бумажных полотенец - также про качество аромата в туалете 😅 подача кальяны более 20 минут такое себе 🥹 ну и да, администратор Павел получив замечания, к сожалению, не исправил никак ситуацию… 🙄 как минимум не извинился перед гостями 😅
Проживали в 5* с 15 по 18 августа.
Заселение:
-долго;
-проблемы с терминалом;
-сотрудники даже не улыбаются ;
Номер:
-номер при заселении подготовлен не был, забыли положить полотенца;
-настройка воды в душе - это магия… льется один кипяток , теплую воду не настроить;
-дырочки , откуда льется вода в тропическом душе частично не функционировали;
-после уборки , нам решили совсем не оставлять полотенец;
-косметику не дополняют;
-да, после двух звонков на ресепшен оперативно ничего не изменилось. Ногами спустился до ресепшена , позвал менеджера, никакого «извинения» не получил, но спустя пол дня замечания поправили по номеру;
-удивительно (наверное нет), но после стольких замечания в номер даже комплимента не поставили никакого 🤷🏻♂️;
Посещение ресторана тенгри (4 этаж 5*):
-ценник оверпрайс (наценка на алкоголь примерно х5);
-грязные столовые приборы на столе ;
-официант обозначил подачу блюд через 15 минут, салаты дошли до нас почти через пол час;
-обозначив негодование официанту , получили кучу негатива в ответ;
-после вызова менеджера , нам заменили официанта , но это был не конец… в одном из горячих принесли бонусом волос 😳;
-девушка менеджер постаралась хоть как то сгладить вину заведения , ей спасибо.
Работа консьерж сервиса:
-заказывали трансфер в день приезда , согласовали машину , время… спустя 15 минут пишут, что машину , которую заказали нет, но есть минивэн для двоих 😅 после перепалки слов, нам соизволили предоставить хотя бы машину за первичную стоимость ;
-был заказан трансфер в день выезда до аэропорта , наверно таки месяца полтора назад. 17 числа (за день до выезда) утром подошел уточнить по времени, время поставили выезда из отеля во время вылета самолета из Горно-Алтайска 😳;
СПА:
-очень большая площадь;
-вежливые сотрудники;
-нам сделали экскурсию по территории;
-есть редкие виды саун, например, ледяная со снегом;
-интересные представили бассейнов, такие как соляной и две ванночки для ног : ледяная и горячая , чтобы ходить по кругу;
-сходили с супругой на парный этнический массаж , что произвело на нас еще одно впечатление 👍🏼 Алтынай и Анатолий 🔥;
Багги тур:
-дороговато, но кажется оно того стоит;
-почти 4 часа вместе с инструктором катались по природе;
-инструктору Сергею отдельное спасибо за предоставленный сервис;
-кроме катания, погуляли пешком , послушали истории про местные достопримечательности, сходили на родник попить водички 😁;
Ужин в ресторане Горный (отель 3*):
-великолепный персонал, у нас была чудесная официантка Карина;
-кухня интересная и вкусная (камешек в огород Тенгри);
-вернулись еще два раза после первичного посещения;
Завтраки:
-первый день на завтрак пришли около 09:30, работала веранда , сели на улице;
-заметили, что официанты как будто не убираются , тк стояло очень много грязных столов и гости не могли присесть туда;
-выбор шведской линии неплохой , но заявленный тезис по ежедневной ротации блюд показался недействительным;
-омлет , который можно заказать, чтобы тебе его сделали «сейчас» делают из смеси, а не из замешанных яиц ;
-второй день на завтрак пришли примерно в это же время, веранда не работала , тк ночью был дождь и ее «не успели» подготовить;
-с трудом нашли место где присесть;
-фреши закончились… две из трех кофе машины не работали , в связи с чем очередь за кофе была около 10 человек, пока не починили одну кофе машину;
-казалось , что во второй день на завтраке происходил какой то хаос, сотрудники не справлялись с загрузкой (фреш так и не принесли);
После обеда 17 числа мне позвонили из отдела работы с клиентами , ничего внятного не сказали , кроме как «извините», комплиментом предложили поздний выезд, зная , что у меня трансфер заказан на утро 😿
Итого: с ценником за самый дешевый номер в сутки более 30 тыс оно того не стоит. Сервис на 1 из 5. Руководство даже не пытается исправить вину. Ну и да, с таким ценником могли бы хотя бы скипас включить , а то он тоже платный 😁
П.с.: не дождался выезда, захотелось написать отзыв раньше 😉
Сходили в нахваленный антрекот , что получили от чудесного вечера:
1. По приходу воду предложили и принесли только одному гостю из трех
2. Заказали вино, бокалы для вина принесли грязные …
3. Пока официантка наливала в бокалы вино, часть пролила. Не извинилась , просто ушла , вытирали сами :)
4. Бокалы с напитками официанты, к сожалению, не пополняют, гость делает это самостоятельно
5. Просили воду в стекле в бутылке , принесли в пластике и с удивлением озвучили , что есть только пластик…
6. Закуски неплохие , НО грязная посуда стояла более 15 минут, как гости поели
7. Заказывали стейк Медиум, принесли что то между медиум вел и вел дан
Этап после «вызова» менеджера / администратора :
1. Извинились , сказали , что будут исправлять . Сказали , что готовы переделать оперативно стейк
2. Принесли стейк , снова не попали в мидуим (ладно, субъективно). Забыли соус , который был заказан и пробит
3. Пришла другая официантка , предложила пополнить бокалы, которые и так были наполнены :)
4. Стейк был вполне хорош, гарнир в виде спаржи был тоже неплох, подвел только внешний вид гарнира :(
5. Пришел менеджер, предложил десерты , мы отказались
6. У девушки закончилось пиво безалкогольное , подошла официантка спросила про «еще», согласились. Итог был такой , что пиво несли , как будто бегали за ним в продуктовый и донесли после явного вопроса, обосновав тем, что «натирают все это время бокал».
В общем, еда была неплохая сервис не очень, НО финишем было финальное обещание с официанткой и финальная реакция менеджера / администратора на наш уход. Ну и да, обсуждать гостя, пока он не ушел, такое…
Уважаемое руководство поработайте со своим персоналом , пожалуйста. Кухня норм, а сервис печальный.
Пришли в 21:47 за коктейлем, а нам сказали , что касса закрыта и на вынос невозможно ничего взять.
Заказывали выездную кухню на ответственный для нашей семьи праздник - юбилей годовщины. В выбранном меню были как напитки, так и кухня: холодные закуски , горячие закуски, различные виды горячих блюд , плов, десерты.
Стоит отметить, что представители данного заведения показали себя с очень профессиональной стороны на стадии планирования: подбор меню, расстановка , временные перерывы между подачей блюд. Конечно , отдельная благодарность за личный контроль руководителю Денису.
В день мероприятия Лофт был на площадке (Академия. Кстати, они партнеры, если у вас будет Лофт, не надо заморачиваться насчет контакта площадки и кейтеринга + не надо ничего дополнительно оплачивать ) за 4 часа до начала в составе: повар, 2 официанта , администратор. Все очень спокойно, без лишнего кипиша занимались своими делами, чтобы подготовить площадку к празднованию. Кроме того, в процессе подготовки сотрудники Лофта прислушивались к нашим пожеланиям.
На протяжении всего мероприятия официанты были незаметны и отзывчивы, старались помочь каждому гостю. К еде было даже не к чему придраться 😅 все было четко с точки зрения подачи, оформления и визуала, что очень хотелось попробовать всего😏
Повар, кстати , когда готовил горячие закуски, горячее и плов всегда был готов пообщаться с гостями и что нибудь рассказать (терпения повару).
Подача плова была в казане, что только улучшило получение удовольствия от данного блюда.
По итогу подготовки и прошедшего мероприятия , конечно, нельзя сказать , что прямо все все все прошло великолепно (такого не бывает) , но даже какие то нюансы, появляющиеся на пути к успеху решались довольно быстро 🔥 лайк администратору Екатерине за бдительность и понимание 😎
П.с. Для наглядности немного фото с мероприятия
Тройка только из за первого посещения и великолепного кальянного мастера Камиля, который скрасил наш вечер не только великолепным кальяном, но и интересной беседой.
На следующий день, мы забронировали столик на 20:00-20:30. По приходу девушка сообщает нам, что оказывается столик мы не бронировали… показываем девушке вызов на телефоне, а в ответ получаем «я не знаю, наш это номер или нет». После нашего небольшого возмущения мне ответили «посажу я вас», но к глубочайшему сожалению извинений дальше мы не увидели никаких.
Сели, все нормально. Подходит кальянщик с первыми словами «кальян сразу или нет?», без банального «здравствуйте / добрый вечер, я буду вашим кальянным мастером сегодня». Кстати, кальянщик даже не знает, какие чашки стоят у него в баре 🙁🙈 заказали кальян с горем пополам… подходит девушка , которая нас встречала и сложилось такое ощущение, что она решила продолжить общение на негативной ноте.
Кальян кстати был хорош и кальянщик по итогу показал себя с очень хорошей стороны👍🏼💪🏼
Я понимаю, что город курортный и многим заведениям (не всем) наплевать на посетителей. Пришли - ушли, даже если не понравилось , то завтра будут новые. Но зачем строить такое впечатление обо всей сети 🤔
Уважаемый управляющий , наше посещение в Малибу было 2 из двух 2 с пробитым дном. Ладно хотя бы тут первое случайное посещение угодило, даже сильно, но второе опять из «серии Малибу».
Два из двух посещений и оба оказались с «превосходным» уровнем сервиса.
Начнем с первого посещения. Пришли, заказали чай и кальян. Кальян сделали +/- быстро, но сразу попросил, чтобы к нам вернулся кальянный мастер минут через 10-15. В итоге, к нам никто не подошел и кальян потух через пол часа ☹️ естественно мы пытались несколько раз помахать сотрудникам данного заведения, в итоге сработало только встать, зайти в помещение и только после этого нас услышали 🤷🏻♂️ изюминкой пояснения почему потух кальян и к нам не вернулся кальянщик было то, что мы курим на улице с ветром (ветра не было) поэтому кальян в таких условиях живет не более получаса. С кальяном естественно в итоге ничего волшебного сделать не смогли, принесли счет и первая просьба была «а можете оплатить переводом?». После всех моих замечаний, девушка передо мной извинилась за все и сказала «приходите еще , мы исправимся , сделаем скидку».
Через пару дней, мы все таки зашли еще раз, но в этот раз все пошло не так с порога… сели мы в помещении, чтобы в этот раз к нам подходили и кальян не «умер» за пол часа. Что мы получили? К нам подошли два разных официанта, друг за другом, с промежутком примерно минут 5-7, но у первого мы сразу сделали заказ. Кальянного мастера же мы прождали более 15 минут. На удивление подача кальяна была быстрой и сам кальян был неплох. Но комфортное курение продлилось около 20 минут, даже с попытками волшебства кальянного мастера его починить, ничего не получилось он потух ☹️
На мои вопросы относительно сервиса никакого внятного ответа не последовало.
Итого:
- два из двух посещений и оба одно разочарование;
- полное отсутствие клиентоориентированности;
- предыдущие отзывы не соответствуют действительности.
В новогодние праздники несколько раз посетили данное заведение и остались довольны. Хотелось бы отметить в первую очередь великолепную Екатерину, которая была нашей официанткой и кроме своей работы поднимала нам настроение👍🏼 Кухня достойная , если не обращать внимание на «бурато», которое немного огорчило (единственное блюдо из всего съеденного). Великолепные авторские коктейли, хотелось бы выразить благодарность за сделанный коктейль не из меню. Ну и также хотелось выделить администратора Николая, который сгладил «скорость» работы бармена и помог ему с приготовлением напитков для нашего стола.
Достойный отель. Великолепное обслуживание. Девушки на ресепшен адаптируются под каждого гостя. Очень удивила девушка Арина , которая вошла в ситуацию и помогла нам.