ФГБУ Объединенный санаторий Сочи Управления делами Президента Российской Федерации
Март 2023 •
4
Поставили себе задачу бывать в разных санаториях. В марте 23 года посетили "Сочи". Сначала о плюсах: территория огромная, великолепно распланирована и обустроена, огромное количество мест для отдыха, прогулок, фонтаны, прудик с рыбами и черепахами, множество растительности и различных деревьев, за этим тщательно ухаживают. Рядом находящийся городской парк "Ривьера" по сравнению с "Сочи" выглядит как заурядное садово - дачное товарищество.)) Береговая линия - обустроена, можно спуститься и лифтами и по лестнице, на берегу кафе, два ресторанчика. Есть прекрасный большой спорт комплекс, в нём тренажёрный зал, два теннисных корта, порядка шести столов настольного тенниса, настоящий, профессиональный боулинг на 4 дорожки. Есть отдельная бильярдная с тремя 12-ти футовыми столами. Сауны и бани всех видов есть на территории, кроме наверное эскимосских.)) Также есть открытый подогреваемый бассейн с морской водой. В лечебном корпусе спа салон, закрытый бассейн опять же с морской водой. Ах да, чуть не за был кино-концертный зал, где постоянно кино крутят в два сеанса, для детей и взрослых, там же местные труппы спектакли дают, по вечерам дискотека, желающим караоке. В общем во всём чувствуется уровень, добротность основательность и такое вот выражение есть как - порода. Это очень круто! Мы жили в корпусе "Приморский" - построен буквально в 50 метрах от моря. Виды просто дух захватывает, часто ловишь себя на мысли, что находишься в открытом море на лайнере, очень здорово! Про питание и лечение писать не буду, всё на уровне, с небольшими отклонениями. Лучше о другом, над чем стоит по моему мнению поработать, в чём санаторий явно, пока только теряет "очки", но постепенно они могут превратиться в ржавчину, которая, обычно незаметно, съедает любую мощную конструкцию. Переходим к минусам: в лечебном корпусе негде попить воды, а также отсутствуют мусорки, это очень странные два обстоятельства!? Персонал требует подготовки по единому стандарту. В различных службах дела с этим обстоят по разному, скорее всего зависит от руководителя подразделения. К примеру, запросто можете в ресторане услышать от персонала родное советское - «можете жаловаться».))) В лечебном корпусе персонал явно привык к номенклатурным подарочкам и сувенирчикам за «особое к вам отношение»))). Служба сервиса и маркетинг вообще не в курсе, что надо отдыхающим сообщить результат запроса. Поэтому лучше сами контролируйте результат. И ещё ОЧЕНЬ важный момент, при выборе номеров выше уровня стандарт и эконом ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!! досконально разберитесь и зафиксируйте вид из окна!!! Тут с этим есть ловушка и мы в неё попали. В рекламе везде написано, что все номера имеют вид на море, на фото во всех номерах фото с видом на море, но по факту несколько дорогих номеров, примерно с десяток, имеют вид на технический выезд из отеля, ливнёвку и прочие прелести заднего двора. И кстати, при этом технические службы: маркетинг; бухгалтерия; служба сервиса и прочие структуры обеспечения занимают «самый козырный» 11 этаж с великолепным видом. Странное решение администрации, ущемить клиентов превратив их в нелояльных и потерять в будущем, не говоря уже об отрицательных оценках и таких же рекомендациях. В общем, чтобы наверняка выбирайте номера «стандарт», они все на море выходят. Планируем в следующем году, ещё разок посетить это место теперь поселиться в корпусе «Сочи», посмотрим как там обстоят дела. И конечно интересно будет посмотреть, что изменилось с подготовкой персонала.
Сафо
Март 2023 •
5
Для столицы республики замечательный отель, с точки зрения места нахождения, сервиса и услуг, а номера - таким позавидуют "матёрые" московские гранды!
Navruz Hotel Tashkent
Март 2023 •
5
Начал пользоваться этим отелем, когда он был ещё маленьким. Теперь он вырос и окреп, стал ещё лучше. Отличный отель в центре, за адекватные деньги. Рекомендую.
Нафтуся-Тур
Март 2023 •
1
Вижу в основном положительные отзывы, неоднократные заказы, это хорошо друзья, что вы пока не попадали в мою ситуацию, с этой компанией. Рассказываю, приобретали через них санаторий "Сочи" с 15 по 31 марта 23г. Момент заказа и оформления, а было это заблаговременно, почти за пол года, в октябре 22 г. - на отлично, быстрая реакция, оформление и тд. И вот мы приехали в санаторий "Сочи" в Сочи. Оговорюсь, что заказали и оплатили номер повышенной категории и большой площади для комфортного пребывания в корпусе на берегу моря. Во всех рекламных материалах сказано, что этот корпус спланирован таким образом, что все номера имеют вид на море. По факту, нас заселили в номер с видом на технический выезд из отеля, какие-то лестницы и ливнёвку. На ресепшн, подтвердили, что категория номера соответствует заявленной, а вид из окна мы де должны были заранее указать. А сейчас у них полная загрузка и конец разговора. И даже не могут заменить нам номер на более низкую категорию, 100% которых имеют вид на море! Это уже вопрос конечно к руководству санатория, как так-то? Естественно, я связался с менеджером Анной, мои вопросы, почему нас не предупредили о таком нюансе расположения именно дорогих номеров она ответа не дала, потому что НЕ В КУРСЕ!!!! Здесь все пишут про профессионализм персонала, я бы поспорил, профессионализм это экспертность высокого уровня, знания гораздо более глубокие, хотя бы объектов которые продаёшь, готовность, а главное умение решать сложные вопросы. Это сфера услуг коллеги, времена "впарил и забыл" давно прошли, а "Нафтуся" похоже пока в СССР застряла. Справедливости ради скажу, что Анна попыталась взяться за решение ситуации, видимо связывалась со службой размещения. Но её усилия оказались тщетны и она быстро перешла, в общении со мной на те же дежурные фразы, что и администраторы на ресепшн, расписавшись в бессилии. А дальше самое интересное! Я попросил её связать меня с директором компании "Нафтуся Тур", сразу предупредив, что меня интересует с ним конкретный разговор о положительном решении моей ситуации. И вот звонок "звёздного" Андрея Николаевича! И как вы думаете какое решение мне выдал этот "чудо-директор"? Дословно: "Да что вы шум то поднимаете, ваш вопрос легко решается с администратором, поговорите там с девчонками и вам за пять минут поменяют номер!")))) Мы типа двое суток до такой великой мысли никак не могли додуматься.))) Думаю не стоит даже и говорить как мы себя ощущаем заплатив 207 тыс. руб. рассчитывая на прекрасное пребывание в санатории, а получив по факту испорченное настроение, почти трёхдневное препирательство и ощущение обмана на всё время "отдыха". РЕЗЮМЕ: Компания "Нафтуся Тур" работает по принципу выступления Константина Райкина и его бессмертной фразы: "К пуговицам претензии есть? К пуговицам претензий нет! А чего же вы хотите?" ВЫВОД: О местах размещения, которые они продают, персонал, да и руководитель не имеют понятия, основную свою задачу видят только в продаже, последующее сопровождение по принципу - как получится. Буду ли я дальше у них заказывать? КОНЕЧНО НЕТ! Советовать другим? КОНЕЧНО НЕТ! Андрей Николаевич, просыпайтесь, "перон уходит"))) пора уже начинать оказывать действительно качественные услуги! Удачи и хорошего настроения, надеюсь всем, включая "Нафтусю", моя ситуация и потраченное время на эту запись пойдут на пользу.