Алина М.
3
0
подписчиков
0
подписок
5к
просмотров
Выбрали этот отель чтобы посетить Омск и отметить день рождения. Хотели номер именно с джакузи. В чате и по телефону все заранее! уточнили и заказали конкретный номер. В итоге номер оказался с ванной без джакузи. Еще полчаса ходили и смотрели другие номера. В итоге взяли и оплатили более дорогой номер. Джакузи в новом номере оказался нерабочим. Звонили на ресепшен и писали в чате чтобы предоставили другой номер чтобы не ждать ремонта. Никто так и не ответил на звонки, просто проигнорировали проблему. Скидку на номер за неработающий джакузи предоставлять отказались. Сделали вид что они сделали нам апгрейд номер без доплаты и скидку, хотя это не так тк мы сами заплатили более высокую стоимость, а скидка у нас итак была по Дню рождения. На запросы звонка руководителя никакой реакции и звонка не последовало. В целом персонал не заинтересован решать проблемы гостей когда все оплачено. Соотношение стоимость номера и сервис разочаровывыет и вызывает недоумение. Скидка на очень дорогой ресторан Город в 2тр не компенсирует переплату за номер стоимостью 21 тр с неработаюшим джакузи. Также в номере не работали телефоны в комнатах, проблему также не решали 2 дня пока десятый раз не сказали о проблеме. Впечатление от гостиницы и сервиса и отношения к гостяс крайне негативное.
И еще:
Также отмечу, что завтрак стоимостью 850 р с человека. Растительное молоко на завтраке и в лобби баре отсутствует что создаёт неудобства для людей с непереносимостью лактозы.
В номере было очень холодно, батареи еле теплые. Пришел мастер, сказал что добавили тепла но ничего не изменилось. Принесли обогреватель который шумел всю ночь и мешал спать. Ночью было -17 и мы все равно замерзли.
!WI-FI не работает! Подключаешься к нему по 100 раз, а через минуту он снова требует авторизации. В итоге интернета нет.
21 век на дворе, а как будто в глушь приехали.
Резюме: Рядом есть более хорошие гостиницы с адекватным ценником с таким же хорошим расположением и более клиент-ориентированным подходом чтобы ваш отдых оставил позитивные впечатления.
Прекрасный салон. Очень профессиональный врач Ольга Григорьевна. Спасибо большое!