Егор
4
0
подписчиков
1
подписка
250,7к
просмотров
TL;DR: Пребывание в апарт-отеле «Гости» в Красной Поляне оказалось крайне разочаровывающим из-за систематически грубого отношения и многочисленных нарушений стандартов сервиса, особенно со стороны владельца, Максима. Подробный отзыв ниже.
________________________________________
Наше пребывание в апарт-отеле «Гости» в Красной Поляне можно описать как череду бесконечных разочарований. Делюсь своим опытом 18-дневного проживания в апарт-отеле «Гости» в Красной Поляне, за которое мы отдали почти 160 000 рублей. Вместо комфорта и гостеприимства, с первых же минут нас окружили некомпетентность, грубость и откровенное пренебрежение. Пишу этот отзыв с надеждой, что Яндекс.Путешествия обратит на него внимание и предпримет меры к повышению качества сервиса.
Вот лишь основные моменты:
1. Проблемы с заездом и отсутствием готовности номера. При заселении наш номер был не готов, и нас заставили ждать в другом, из-за чего мы не могли распаковаться и спокойно приступить к запланированным делам.
2. «Локер» для лыж под открытым небом
Вернувшись с горнолыжки, мы получили ключ от так называемого локера, который в итоге оказался решётчатой коробкой на улице. Хранить там дорогостоящие лыжи оказалось неприемлемо, поэтому мы отнесли их в номер. Тут же началось противостояние с владельцем отеля Максимом: он агрессивно настаивал, чтобы лыжи оставались снаружи, а при просьбе дать нам еще один обувной коврик лишь тяжело дышал, закатывал глаза и в итоге ничего не принёс.
3. Отношение к гостям. Максим систематически проявлял неуважение и раздражение при любом общении. Его тяжелые вздохи, закатывание глаз и паузы с показной "вежливостью" сопровождали каждую просьбу. В итоге через какое-то время он перестал с нами здороваться и вел себя откровенно враждебно.
4. Обещанная бесплатная баня обернулась допросом
Нам администратор при заселении пообещала 2 бесплатных часа бани в качестве извинения за ремонтные работы на территории. Однако, когда мы позвонили, чтобы забронировать это время, Максим вдруг начал требовать объяснений, кто и почему вообще предоставил нам «целых 2 часа». Лишь после неоднократных уточнений он нехотя согласился.
5. Трансфер по правилам или без правил?
В информационных листах в номере указано, что трансфер на курорт в обе стороны стоит 350 рублей или 200 в один конец. Однако, когда утром мне не хватило места в трансфере, и я уехал самостоятельно, а вечером решил воспользоваться обратной поездкой, водитель потребовал 350 рублей, а не 200, как должно было быть за один конец. На мой вопрос ответили коротко: «Так сказал Максим». Мне показалось странным, что в ситуации, когда гость уже потратил большую сумму на проживание, его до последнего стараются «дожать» на дополнительных 150 рублей. Получить от Максима понятного объяснения не удалось, он продолжил требовать с меня 350 рублей – или угрожал что больше мы трансфером воспользоваться не сможем.
6. Нам ненужная «замена стола»
В один момент у двери нашего номера появился большой белый стол, совершенно не подходящий к интерьеру. Максим заявил, что хочет его нам заменить. Мы вежливо попросили оставить наш старый стол — он нас полностью устраивал. Но нас вновь пытались переубедить, а Максим неодобрительно вздыхал и проявлял явную неприязнь.
7. Угроза безопасности. В одном из трансферов Максим вел нас самостоятельно, вел автомобиль опасно, не пристегивался, устраивал конфликты на дороге и намеренно оттормаживал других водителей, вождение которых ему не понравилось. Однажды нас даже остановила ДПС, и Максим оправдался, что он «инвалид по слуху» и спешит домой принять таблетки.
8. Мелкая мстительность. Когда моя девушка пожаловалась, что её укачивает от такого агрессивного вождения, Максим сказал «хорошо, я могу ехать по правилам» и назло стал ехать со скоростью 10 км/ч – и ехал так до конца пути.
9. Стирка за 300 рублей: строгое предупреждение прямо в прачечной
В отеле есть одна стиральная машина общего пользования, одна загрузка стоит 300 рублей. Но как только девушка начала загружать вещи, Максим буквально ворвался в помещение со словами «Стирка 300 рублей!» и потребовал немедленной оплаты, будто мы собирались что-то скрыть.
10. Неисправность с водой в ванной — «вы сами виноваты»
В ванной начала скапливаться вода на полу. По нашей просьбе пришёл Максим, трижды уточнил, не бросаем ли мы что-то лишнее в унитаз. Потом проверил мусорное ведро, чтобы убедиться, что мы действительно выбрасываем туалетную бумагу туда (!), после чего заявил, что унитаз у нас не течёт. В конечном счёте выяснилось, что вода, видимо, просачивалась с потолка, но в разговоре чувствовалось, что во всём снова пытаются обвинить нас.
11. Грязное постельное бельё — ноль извинений
После очередной уборки нам поменяли бельё на грязное: с чёрными пятнами на подушках и жёлтыми разводами на простынях. На просьбу исправить это быстро отреагировали: «Горничные, наверное, не заметили». Ни тени извинений — просто холодное объяснение.
12. Уборка. Мы попросили поменять полотенца и вынести мусор вне графика уборки, за что получили отчитку от горничной, а затем и от администратора (хотя в номере четко написано, что уборка производится раз в 3 дня или в любое время по запросу гостя – они об этом «правиле» не в курсе).
________________________________________
Единственный человек из персонала отеля, которого хочется отметить – это водитель Алексей, от взаимодействия с ним у нас остались только положительные впечатления. Алексей, спасибо вам!
Несомненно, сами номера в «Гости» достаточно комфортные, но постоянное ощущение враждебности, экономия на каждом шагу и агрессивное поведение владельца портят абсолютно все впечатления. Местами мы чувствовали себя откровенно небезопасно. Мне до сих пор непонятно, как у этого отеля может быть такой высокий рейтинг на Яндекс.Путешествиях, учитывая, что многие люди уже жаловались на подобную грубость Максима.
Вывод: категорически не рекомендую апарт-отель «Гости» в Красной Поляне. После стольких неприятных ситуаций я ожидал хотя бы элементарного уважения или какого-то жеста в пользу гостей, заплативших немалые деньги. Увы, получили лишь негатив и испорченный отдых.
Отличное место, когда нужно что-то распечатать. Был положительный опыт с сотрудником по имени Евгений, все быстро и профессионально.
Запрещено входить в лыжных ботинках. На горнолыжном курорте!
На ресепшен ни слова про это, хотя спросил дорогу в ресторан. Сказали только при входе в ресторан, который находится в глубине отеля на втором этаже.
