Персонал по телефону совершенно не умеет вести диалог: обижается и бросает трубки. Такая вот у них реакция на рекомендации от клиента - представляться сразу в начале разговора кто и откуда звонит четко и понятно. А то звонят, представляются по имени и фамилии и лишь уточняют кому «тому ли» дозвонились по имени? Так часто *** звонят. Меняйте схему коммуникации.