Точка
Май 2022 •
4
Очень неплохо. Атмосферно, персонал вежливый. Из уды брали тарелку к пиву (крылышки, сардельки, гренки, картофель) остались довольны. Но нагромождение столов смазало впечатление. Танцевать было негде, да даже пройти было сложно.
Севастополь Модерн
Октябрь 2021 •
1
Ужасное отношение, ноль эмпатии. Забронировали номер для двух взрослых и трёх детей через букинг. Написали, что будем поздно. Приехали в 9 вечера, все уставшие, дети почти спят. На ресепшене попросили оригиналы документов. Дали пвспорта. Оказалось, что также нужны ОРИГИНАЛЫ свидетельств детей. Мы не знали об этом. За последний год были дважды в отелях и с нам не требовали. Мы нашли в телефоне два скана свидетельств на старших детей. А для младшей не нашли. Спросили, как же нам быть. Время ночь, мы из другого города. Девушка сказала без данных не заселит. Нашли данные на сайте госуслуг в личном кабинете. Отправили на выданную почту. Я сказала что вышлем завтра третий скан как только будем дома. Девушка начала заполнять данные. Спустя 30 минут, я спросила, приближаемся ли мы к завершению оформления. Та грубо сказала «нет! Я вообще вас не обязана заселять!» Мы же выслали вам документы на почту. Вы можете заполнить без нас? Зачем нам пятерым тут стоять целый час? Та сказала что раз не дали оригиналы, то стойте, мол, данных не хватит вдруг. Хотя данные по двум детям на сканах, по третьей все продиктовали из госуслуг. Начала говорит, мол вдруг ребёнок вообще не ваш. Я говорю, а как вы узнаете, что он наш по свидетельству, в котором нет фото? Почему вы не прислали в подтверждении, что при заселении необходимы документы? «Это не мои проблемы» говорит. В общем Девушка пошла на принцип. Ей не понравилось, что мы тут чём-то недовольны, хотя формально она нас может развернуть, почувствовала свою власть, тон был соответсвующий. После фразы «я не обязана» заселять, я сказала впервые вижу такое отношение к клиенту и отсутсвие эмпатии и желания помочь и сказал, что мы и сами уже не очень хотим заселяться. Та сразу выдала паспорта, порвала ордера, мол, идите на все 4 стороны. (Кстати вместе с нашими отдала нам чужой и когда мы это заметили и вернули обратно сказала лишь «ой») Я спросила как девушку зовут и есть ли у неё дети, что она вот так запросто выгоняет ночью семью с детьми за дверь. Зовут ее Марина и дети у неё есть. Но она документы возит с собой, а не как мы. Тоже работаю с сфере услуг и не представляю как можно так общаться с клиентами. Уважаемый собственник, проведите ликбез сотрудников по корпоративной этике. Марине чужды слова «жаль» «извините» «постараюсь помочь» и тд Уровень паспортного стола, где только и ищут как развернуть за очередной бумажкой, а не гостиницы три звезды. Эмпатии ноль.
Полёт
Февраль 2021 •
5
Детям нравится