Инга Власова
5
0
подписчиков
0
подписок
92,5к
просмотров
После этого заказа, больше никогда не хочется связываться со СберМегаМаркетом! Оформила заказ 29 апреля с датой доставки на 7 мая (воскресенье), так как часы работы предложенные с 10-18:00, нахожусь на работе. Через полчаса, после оформления, поменялись планы и нужно было уехать за город 5 мая. Позвонила оператору, чтобы перенести доставку на 3 мая. Изначально при оформлении заказа предлагалась дата 2 мая, то есть еще раньше, чем я бы хотела перенести. Оператор все подтвердила и сказала, что перенесла нам доставку на 3 мая, так же с 10-18. Прождав целый день, доставку так и не привезли, на позвонили, не поменяли время. После звонка в колл-центр, я узнала, что никакой перенос даты доставки не оформлен и она осталась прежней, 7 мая. А нам нужно было уехать 5 числа. Дальше еще интереснее. 7 мая целый день сидели дома и ждали доставку. Несколько раз звонили в колл-центр и нам отвечали, что все в порядке, доставка будет, товар уже на складе в Нижнем Новгороде. Уже в начале 7 вечера (доставка до 18), мы еще раз позвонили в колл-центр и нам сказали, что никакой доставки сегодня не будет и когда будет вообще не известно! Типа ждите смс и всё. В итоге все 4 длинных выходных на этой неделе мы просидели дома, ожидая доставку! 10 мая наконец-то пришла смс, что товар у курьера и номер телефона, по которому надо связаться. Я сразу же стала звонить курьеру, так как находилась на работе, а адрес доставки был выбран домой. Трубки он ни разу за целый день не взял. И не приехал! Снова позвонив в колл-центр, узнала, что курьер опять не успел привезти мой заказ! И что доставка будет завтра. Я оператора предупредила, что с 10-18 меня не будет дома. Она предложила перенести время доставки с 18-22. Я согласилась, все оформили. В итоге на следующий день в 12 дня мне звонит курьер и говорит, сейчас буду!!! Серьезно??? Мне пришлось сорваться с работы и ехать домой, чтобы принять злосчастную доставку. Так ещё и через несколько часов, уже после принятия доставки, пришло сообщение, что доставка переносится с 18-22. Ну это предел моего понимания и возмущения! Я с таким столкнулась впервые! Если вы не можете доставить заказ вовремя, указывайте реальные сроки, чтобы люди не ждали и планировали свое время. Поменяйте руководителей логистики, наймите профессионалов. Колл-центр обещает то, чего не знает и не может сделать. Ни на один вопрос ответить не могут: "нет информации". Я в бешенстве просто. Это не заказ за 100 рублей. Это заказ в подарок за 35 тысяч, который мы не смогли подарить вовремя! Написала в поддержку, где мне ответили, что срок решения 1-2 рабочих . Так даже там не отвечают. Обещать зачем???
