СПА Охотник
Март 2024 •
1
Здравствуйте. Сразу хочу написать, что Адлер любим и это первый негативный отзыв за 5 лет. Хотел бы оставить отзыв про СПА в отеле Охотник. Опишу ситуацию: Жена с ребенком 9 месяцев были в адлере в начале марта, 9 марта, и заходили в гости в СПА Охотник, именно отдохнуть и покупаться с ребенком в бассейне. Все было хорошо, настроение, сам бассейн, ребенок первый раз сам с кругом надувным плыл. Жена была в восторге, я смотрел видео и тоже был доволен, что так классно отдыхают, учатся плавать. Далее пришли люди с более взрослыми детьми 9-10 лет. Мальчик снял купальную одежду, пописал в бассейн. На замечание и просьбу так не делать не отреагировали не мама мальчика, не администратор СПА. Далее пришла еще компания , распивали спиртное прям в бассейне. Между первой компанией и второй произошел конфликт, который быстро перерос в сильный ор и ситуация вышла из под контроля. Администраторы не вмешивались. Моей жене и ребенку пришлось в быстром порядке покинуть СПА. Далее на просьбу вернуть деньги за испорченный отдых администратор или менеджер не проявили вообще интереса разрешить эту ситуацию, несколько дней просто отговаривались, что нужно подождать ответа от какого то старшего руководителя, номер руководителя не давали. Сказали пишите письмо, письмо написали, ответа так и не получили. Обратились в полицию и только тогда, после заявления все таки удалось вернуть оплату. Хочу обратиться к руководителю персонала: Пожалуйста повлияйте на организацию рабочего процесса административного блока, если они не могут разрешить ситуацию во время происходящего конфликта, пусть принимают меры по разрешению спорных ситуаций по оплате за испорченный отдых после. Или внесите в правила пользования СПА и отелем, что за любые случаи происходящие на территории заведения, будь то драка или хулиганство и т.д. администрация не несет ответственности и перед пользованием ваших услуг предупреждайте об этом. Надеюсь за пониманием и на то, что разберетесь в этой ситуации.