Полина Леонова
3
0
подписчиков
1
подписка
6,7к
просмотров
Еда вкусная, но вот организация работы оставляет желать лучшего. Сидели за баром 8 марта, .т.к. все столики были заняты, но за него абсолютно никто не отвечает. На нас было абсолютно ноль внимания. Мы сидели и не понимали, кого нам вылавливать, потому что все кругом суетились, включая администраторов. Отношение к нам было примерно "все гости как гости, а вы тут на галёрке, на вас нам пофиг". Не надо тогда вообще ставить стульчики за барной стойкой, если она не входит в чью либо ответственность. Нас официантки даже не знали как посчитать, потому что отвечают видимо только за столы.
Заказали по итогу еду с собой, т.к. сидеть там было просто невыносимо, так и то не смогли нормально записать заказ. Получилось так, что его никуда не передали и спустя 2,5 часа ожидания нам об этом сообщили...Вот такой вот праздничный вечер получился, спасибо
P.s. администратор Инна, которая собственно и предложила нам забронировать место за баром, и которая потом нас в упор не замечала, очень любит отчитывать персонал прям при гостях. На мой взгляд, такого быть не должно
Отдыхали здесь с 7го по 9ое марта. Отель прекрасный, всё новое, в номерах всё комфортно. На ресепшене приветливые администраторы. Не могу не отметить приятные цвета в интерьере во всех зданиях. Вообще вся территория очень красивая. Есть детская площадка, зона проката спорт инвентаря, качели. Также, есть спа зона, с бассейном и саунами, которая бесплатная для проживающих. Всё чисто, вода комфортной температуры, все 3 сауны работали. В общем, по отелю нам всё понравилось, ставлю твердую 5. Из пожеланий разве что сделать смарт тв в номерах, потому что не очень хочется смотреть федеральные каналы. Пришлось смотреть фильмы с ноутбука.
А теперь к минусам. И это ресторан "Шелест". Первое, что заметили, это отсутвие винной карты и хотя бы базовых коктейлей. Но это мелочи. Еда очень вкусная, повора молодцы. Шведский стол тоже очень хороший, выбор еды большой.
Самый большой минус этого ресторана это отсутствие нормальной организации. И если при неполной посадке все ещё более менее справлялись, то вот 8го марта произошёл какой-то хаос. Днём мы пришли сюда пообедать и решили сразу забронировать столик на вечер, т.к. в 19:00 планировалась праздничная вечерняя программа. Но к сожалению все столики в главном зале оказались уже забронированы, на что администратор ресторана Инна предложила нам забронировать места за барной стойкой, сказав, что мы сможем так же как и за столиком сидеть кушать, и нам будет видно представление. И что как только освободится столик, нас тут же пересадят. Мы, естественно, согласились, о чем я позже сильно пожалела. Потому что отношение к нам было далеко не как к полноценным гостям. Мы пришли, официантка на входе спросила, бронировали ли мы столик, мы сказали, что да, за баром. Сели и на этом всё. Кругом суета, официантки носятся, администраторы выполняют функции и управляющих, и официантов и бармена. На нас ноль внимания. Людей, которые отвечают исключительно за бар, просто нет. Мы выловили официантку чтобы заказать хотя бы напитки, на что она удивилась, что мы сидим за баром, и не понимала толком, как нас пробить в системе. Посидев так ещё полчаса, мы поняли, что оставаться тут точно не хотим, и решили заказать еду в номер. Официантка приняла у нас заказ и предупредила, что из-за высокой загруженности время ожидания составит 2 часа. Мы согласились и пошли в номер. Проходит 2 часа, мы кое как дозвонились в ресторан узнать, где наша еда. Нам ответили, что заказ уже собирают и скоро принесут. Проходит ещё полчаса, мы снова звоним. Сказали, что узнают и перезвонят через 5 минут. В итоге, нам перезвонил ресепшен и сообщил, что по каким-то причинам наш заказ вообще не пробили, и кухня его не приготовила. И это спустя 2,5 часа ожидания! Время 22:40, до конца работы ресторана 20 минут. Вместо нашего заказа нам предложили в качестве компенсации шашлык и нагетсы. Поскольку мы были голодные мы согласились, но настроение было испорчено. Ни крутого представления, ни вкусной еды мы не увидели из-за плохой организации.
В общем, очень большие вопросы к ресторану. Почему не все официанты занесены в систему для того, чтобы оставить чаевые; почему администраторы выполняют функции не только свои, но и официантов и бармена; почему администратор Инна при гостях отчитывает официантов; почему нет людей, отвечающих только за бар, хотя места за ним есть; почему бармен не знает как готовить какие-то напитки из меню...? В обед перед выездом мы, кстати, тоже не поели, потому что за 10 минут ожидания к нам так никто и не подошёл, чтобы обслужить, хотя людей в зале было не много.
Несмотря на эту ситуацию отелем и отдыхом остались довольны и с удовольствием вернемся. Надеюсь, что работу ресторана наладят.
Была в этой студии первый раз, в целом всё понравилось. Делала маникюр у Нагимы, очень красиво, аккуратно, форма идеальная. Однозначно приду снова