Никита Зонов
4
1
подписчик
0
подписок
54,3к
просмотров
Мы являемся гостями вашей сети уже больше 2х лет, сегодня произошла неприятная ситуация в вашем кафе в Подлипках. Прошу объясните темноволосой девушке кассиру и менеджеру смены, что такое кассовая политика и основы сервиса.
Ситуация: мне необходимо получить сдачу с 5т при покупке ириски(120р). Я понимаю(по человечески), что это неудобно для кассира, но слушать фразы: "у меня нет сдачи" и от менеджера "мы не обязаны вам давать сдачу при покупки ириски" - с точки зрения закона - обязаны, с точки зрения сервиса - мне вообще не надо говорить такие вещи (фраза - дайте нам 2-5 минут, мы все подготовим не вызовет напряга и оставит приятные ощущения), по человечески - меня как гостя не касаются ваши проблемы.
Итог - ощущение что тебе нахомили на ровном месте два подростка, неприятно. Обучите их пожалуйста, основам работы.
Очень вкусные десерты и красивая обстановка. На это плюсы закончились. Сегодня праздновали день рождение дочери : два менеджера так и не смогли нормально обьяснить что будет и за что мы платим . Официанты ( Рита и еще одна девушка вели себя максимально по хамски: игнорировали вопросы , лезли через людей , заказы приходилось дублировать через других официантов). Мне нравится Андерсен и я всегда считал что это пример сервиса, но сегодня было неприятно