Яна С
5
0
подписчиков
0
подписок
763,3к
просмотров
За сутки оставила по телефону заявку на встречу с собакой на вокзале. Заявку приняли, но через 20 минут написали в whatsapp о том, что цена на вокзал другая: не 2000, а 2500, и что они не знают, где на вокзале встречать, так как там нет места для ожидания и парковки. В итоге договорились (как я думала) о том, что водитель определится на месте.
В назначенное время я жду у вокзала с собакой - никаких признаков, что нас встречают, нет. Звоню менеджеру - оказывается, что заявку они не приняли совсем.
В результате уехали на обычном такси за в 2 раза меньшую стоимость и без проблем с ожиданием и посадкой. Да, обычные таксисты иногда отказываются везти собаку, но так тут все равно нет преимуществ, если специализированное зоотакси вообще не приезжает. И еще очень интересно, что увеличить стоимость за поездку на вокзал они смекнули, но почему-то поиск места остановки и посадки - это проблема клиента.
К конкретному пункту выдачи претензий нет, но не могу молчать и не сказать о самом маркетплейсе.
Такого отсутствия клиентоориентированности я еще не встречала. Заказала чистящие средства, вместо них прислали какие-то чековые ленты. Я заявила об этом сразу же на пункте выдачи, но товар оказался невозвратным, поэтому пришлось оформлять заявку на возврат по браку. В итоге 3(!!!) заявки были отклонены продавцом! Написала обращение в WB на пересмотр заявки, и они решили, что моя претензия не обоснована! Серьезно?? Мне элементарно привезли не тот товар и отказываются возвращать деньги!
Кроме этого, стеклянные вещи приходят разбитыми, доставка задерживается на несколько дней от назначенной даты. Поддержка отвечает только формальными дежурными фразами, которые никак не помогают решить проблему (или вообще отвечают боты).
Это худший маркетплейс!
Здесь лучший массаж, который мне делали. Идеально проминают все мышцы. И атмосфера приятная)
Случайно обнаружила этот магазин - восторг по всем пунктам! Большой выбор, удобный сайт, много фото цветов - удобно выбирать, много параметров для выбора: от количества до нужна/не нужна упаковка (для меня это очень важно, так как я не люблю букеты и цветы вообще в огромном количестве упаковки: и цветы теряются на этом фоне, и очередной источник загрязнения окружающей среды - эта упаковка даже не перерабатывается).
Но главное преимущество - можно позвонить и уточнить наличие конкретных цветов. Девушка-консультант предложила несколько вариантов по моему запросу (удобно находить по артикулу), терпеливо ждала, пока я все посмотрю и приму решение.
Приятно удивила цена, в дополнение к чему на цветы, которые я выбрала, была скидка. Есть бонусная система. При сравнении с теми же ценами у агрегаторов хочется сказать: вот, это адекватный ценник!
Саму доставку выполнили почти со скоростью света - всего 40 минут от момента заказа! Да, адресат территориально находился достаточно близко к магазину, но и предыдущие этапы: прием заказа в работу, сборка букета, передача курьеру прошли очень оперативно.
Цветы оказались свежими и ароматными! Получатель доволен, как и я!
Спасибо вам большое!!!
Уже около 10 лет сюда хожу к Бондареву Ивану Викторовичу для профилактики, снять напряжение в шее, спине о т постоянной работы за компьютером. Настоящий профессионал, после него ни одному мануальному терапевту не доверяю.