Di Fren
4
1
подписчик
0
подписок
3,2к
просмотров
Уютный и эстетичный салон, администраторы вежливы. Мастер по маникюру Ирина хороший специалист, прекрасные ноготочки сделала. Была впервые в этом салоне, только положите льные эмоции остались ☺️
прекрасно организована работа персонала, нет больших толп, всё строго по времени, но учитывайте что лучше на весь день сюда приходить
К сожалению отношение к клиентам наплевательское.
Была запись на маникюр на 17.12, запись сделана заранее чуть ли не за три недели, накануне мероприятия были ожидания красивого маникюра...
Прийдя в офис мне говорят что мастер не сможет принять, не успевает.
Позвонить и предупредить клиента? Нет, этого не произошло.
Видя, что клиент уже на месте, решить ситуацию на ресепшене даже не попытались:ну вот мы передали колл центру они должны были предупредить.
Косяк-то организации, проблемы со внутренней коммуникацией, почему клиент должен страдать?
Перезаписали на след день.
Выйдя из салона, позвонила в ваш колл-центр, где мне сказали что пометки нет по моей записи, и принять должны были :)))
По итогу более не являюсь вашим клиентом, за такое отвратительное отношение.
Если бы данная ситуация произошла впервые, но к сожалению аналогичная ситуация была летом (ну ладно, с кем не бывает) там вызывали мастера свободного с Менделеева.
Со мной связались со службы качества, и в качестве извинения предложили скидку аж в 400 рублей.
Вопрос ведь не в финансах, а в ожиданиях клиента, что ему окажут услугу.
А что получается ? клиент приходит, целует дверь и уходит.
По итогу доверие к вашему салону и в целом к бренду, утрачено.
Поэтому если вы планируете подготовку к мероприятию, данный салон не рекомендую- не надёжный.