Принимают без записи в порядке живой очереди. Подход к каждому индивидуальный. Все доходчиво объяснят, подскажут лучший вариант. Время ожидания зависит как от количества клиентов, так и от сложности вашего обращения.
Отделение работает НЕ по графику, а как захочет сотрудник. И так по графику только лишь до 16:00, так уже в 14:10 она закрылась и сказала, что больше не обслуживает и это при том, что ещё устраивают перерыв в работе отделения, когда в графике его нет.