Евгения В.
3
0
подписчиков
0
подписок
7,7к
просмотров
Недавно мы с семьёй отдыхали в вашем отеле. Хотим отметить, что отель действительно новый и очень чистый, что создало приятное первое впечатление. Однако при этом, к сожалению, в процессе нашего отдыха возникло несколько вопросов, касающихся организации детского сервиса, на которые мы вынуждены обратить ваше внимание.
Прежде всего при заселении нашему ребёнку не вручили фирменную игрушку «Вики Чики». Мы знаем, что эта игрушка является традиционным подарком сети Alean и очень радует малышей. Отсутствие этого приятного сюрприза немного омрачило первые впечатления. Просим обратить внимание персонала на то, чтобы при следующих заездах все дети получали указанный подарок при регистрации.
В ресторане мы обнаружили, что полноценное детское меню отсутствует. Питание для малышей в основном ограничивается баночным детским пюре, которое нужно заказывать отдельно у официанта. При этом на столах не предусмотрены одноразовые слюнявчики и другие удобства для кормления детей. Кроме того, выбор фруктов оказался очень скудным — предлагались только яблоки, груши и различные цитрусовые. Ассортимент сладостей к чаю был минимальным и быстро заканчиваося, а мороженого в меню не было вовсе. В снэк-баре во время полдника или второго завтрака мы также не увидели ни печенья или других сладостей. Мы считаем, что для семейного отдыха крайне важно расширить детское меню.Наличие одноразовых слюнявчиков и других столовых приборов для детей сделало бы питание малышей более комфортным.
Что касается детской комнаты, то в ней мы тоже встретили ряд проблем. Анимационная программа оказалась недостаточно насыщенной: воспитатели практически не проявляли активного участия и ограничивались выдачей простых карандашей для рисования.Кроме того, мы обратили внимание на состояние игрового оборудования: две каталочные машинки были собраны с ошибкой в установке тормоза, что представляет опасность для ребёнка. После нашего устного обращения проблема была решена только после письменного жалобы, что заняло немало времени. Просим регулярно проверять безопасность игровых устройств и следить за их исправностью.
Также за пять дней нашего пребывания в детской комнате ни разу не проводилась влажная уборка — окна и поверхности покрылись слоем пыли. Для поддержания гигиены и создания у детей комфортной среды, по нашему мнению, необходимо организовывать регулярную уборку детских зон.
Ещё один момент сервиса: на ресепшене не оказались зонты для гостей на случай внезапной непогоды. Для семей с маленькими детьми это важно, чтобы не промокнуть при переходе с улице в отель и обратно. Было бы удобно, если у стойки регистрации хранилось несколько универсальных зонтов для общего пользования.
Наконец, хотелось бы отметить расположение игровых комнат на 6-м этаже. Из-за активных игр детей создаётся шум, который мешает спокойному отдыху гостей на 5-м этаже. Возможно, стоит рассмотреть улучшение звукоизоляции между этажами или перенести детскую зону в более удалённое от спальных корпусов место. Это помогло бы взрослым отдыхающим не испытывать дискомфорта и позволило бы детям играть и веселиться без ограничений.
В заключение хочется подчеркнуть, что несмотря на перечисленные замечания, мы действительно высоко оцениваем современность и чистоту вашего отеля. Нам понравилась его уютная атмосфера и внимательный персонал. Мы искренне надеемся, что наши замечания и предложения будут приняты во внимание с целью улучшения качества отдыха семей с детьми.
Сделали заказ,сказали ожидание 3 -3.5 часа,время прошло не позвонили,ролы не привезли.Позвонила сама,сказали ожидайте еще 1.5 часа!!!Конечно отказ
К сожалению бронирование пришлось отменить,возврат денежных средств должны были направить в течении 45 календарных дней,но деньги до сих пор не поступили,а сроки по договору все прошли....что у них какие-то технические проблемы,они не сообшали..