Ксения И.
3
1
подписчик
0
подписок
20,7к
просмотров
Хотелось бы и здесь поделиться своим отзывом . Сразу скажу , на решение данного вопроса от и до , потребовалось 7 дней. Я обращалась в их чат поддержки , шли разбирательства через почту с отделом заботы, так же со своей стороны я придала огласки данной ситуации через блогера миллионника , и написала отзыв в 2гисе . По моим ощущениям ход делу придала только моя досудебная претензия отправленная в электронном виде на рабочую почту. Рассказываю , 8 марта муж заказал мне доставку, так как был в командировке, букет обошелся в 7,5 тысяч , на фото можете оценить сие великолепие.
Когда я зашла на сайт и увидела цену и как должен выглядеть букет, я была мягко говоря в шоке. Тут же обратилась в чат поддержки,у меня не спросили никаких дополнительных сведений( ни номер телефона , ни имя , ни номер заказа), и просто отправили писать претензию на почту, что я и сделала . На следующий день, в ответ я ничего не получила, пишу сама повторно в чат, тут уже начали спрашивать про номер заказа и прочее, составили претензию, вечером того же дня с почты у меня запрашивали номер заказа , т.е. информацию между собой они не передают и просто терпят нервы клиентам!
В чате поддержки тоже все было «весело» сотрудник не давал никаких внятных ответов, писали отписки «ожидайте решения» , сколько ожидать никто сказать не мог.
Цветы перемороженные , все разного размера, листья переломанные ,и все это за 7 тысяч!
Фото перед отправкой цветов они не сделали , белый фон был вместо букета , как я позже выяснила, они не делают фото перед отправкой в праздники и выходные дни, то есть отследить качество работы не предоставляется возможным .
Сперва мне предлагали 1500 бонусов которыми можно оплатить до 40% заказа , такое решение меня не устроило. Когда я подробно изучила их договор оферты, я увидела что они сами гарантируют возврат денежных за товар ненадлежащего качества, в случае если в течении трех дней клиент обращается с претензией - что я и сделала в тот же день . Так же у них на сайте указано что если букет не простоит 5 дней , то они его заменят, мой «букет» на третий день приказал оставить его в покое , я воскрешать мертвых не умею , но мне не предложили оперативного решения вопроса, мне буквально пришлось добиваться справедливого решения этой ситуации. Затем мне предложили вернуть букет ( как же видимо хорошо, что я сохранила этот гербарий), я ответила что могу осуществить передачу букета курьеру, после чего мне поступило сообщение о том, что принято решение о полном возврате денежных средств . Ура победа , трибуны ликуют ! 6 дней я вела диалог, и вот 14 марта деньги вернули на счет , заключительный 7 день. Я проделала не простой путь во всех этих разбирательствах, и пишу отзыв лишь для того , что бы уберечь других потенциальных клиентов от подобных ситуаций. Будьте внимательны когда отдаете свое доверие службе доставки. Доверие моей семьи им уже не вернуть. Будьте осторожны.
Лучший магнит на районе , девочки все суперские , всегда помогут , в магазине чисто